張小龍透露新變化:給紅包加溫,給企業(yè)微信加速

“紅包本質(zhì)上是用來傳遞情感的輕應(yīng)用,不應(yīng)該是赤裸裸的金錢關(guān)系。”騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍?jiān)谧蛲淼奈⑿殴_課上透露,微信紅包將會(huì)有兩大變化,企業(yè)微信用戶可用企業(yè)定制的紅包封面,紅包里也可添加自制的表情。據(jù)其介紹,企業(yè)微信后續(xù)也會(huì)有新的變化,從而讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。

張小龍透露新變化:給紅包加溫,給企業(yè)微信加速

談紅包

“紅包本質(zhì)是傳遞情感的輕應(yīng)用”

1月9日,在小程序發(fā)布兩周年之際,微信召開主題為“同行With Us”的2019微信公開課PRO。張小龍做了幾個(gè)小時(shí)的主題演講,會(huì)上,張小龍自稱不擅長演講,結(jié)果一講講了幾個(gè)小時(shí)。

已經(jīng)有不少媒體摘錄了張小龍的諸多金句,但其中有些干貨還是被遺漏了。其中值得留意的是,張小龍透露了關(guān)于微信支付和紅包的變化。他說:“紅包會(huì)有兩個(gè)變化,第一個(gè)是我們在今年春節(jié)期間會(huì)上線的一個(gè)能力,企業(yè)微信的用戶或者是企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請企業(yè)訂制的紅包封面,第二個(gè)變化是,紅包本質(zhì)上是用來傳遞情感的輕應(yīng)用,不應(yīng)該是赤裸裸的金錢關(guān)系,后續(xù)我們通過在紅包里面添加自己制作的表情等方式,來強(qiáng)化情感的分量和互動(dòng)的趣味。”

這個(gè)細(xì)微的變化無疑是讓微信支付和微信紅包更有溫度,同時(shí)也在詮釋著“微信是一個(gè)生活方式”的理念。

談企業(yè)微信

“要讓每個(gè)員工成為企業(yè)服務(wù)窗口”

此外,張小龍還對企業(yè)微信的新理念和即將實(shí)現(xiàn)的變化進(jìn)行了闡述。他表示,企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個(gè)新的理念——希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。

“人就是服務(wù),而且是認(rèn)證的服務(wù)。舉個(gè)例子,我們可能都會(huì)加一些快遞員的微信,但可能每次來新來一個(gè)快遞員,你就加一個(gè)新的微信。很多朋友跟我抱怨,加太多陌生人都不敢發(fā)朋友圈了。而且當(dāng)你真的需要找快遞員,要寄快遞,可能這個(gè)人又已經(jīng)離職了。”張小龍認(rèn)為,現(xiàn)實(shí)中,我們更希望有個(gè)人來幫你做一些事情,而不是去打開一個(gè)APP或者小程序,因?yàn)槿烁徐`活性,并且服務(wù)是更到位的。他舉了個(gè)例子:“你可以到網(wǎng)上訂一個(gè)酒店,但如果你要改變?nèi)掌诨蛘咭擞?,往往通過app就會(huì)很麻煩,你需要聯(lián)系人工客服,這個(gè)時(shí)候人起的作用是最大的,人的界面也是最友好的。”

未來的企業(yè)微信:企業(yè)員工就是你的小程序

基于這種理念,企業(yè)微信將來會(huì)發(fā)生變化。企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉在早前的主題演講中提到,企業(yè)微信在去年3月30日推出與微信消息互通功能內(nèi)測,企業(yè)員工已經(jīng)可以使用企業(yè)微信的帳號(hào)加微信上的客戶為聯(lián)系人和微信,像微信好友那樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù),可以幫助企業(yè)在市場上提供更有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。

但未來的企業(yè)微信會(huì)更進(jìn)一步。張小龍是這樣描述未來的場景的:如果一個(gè)4S店的一個(gè)員工,他用企業(yè)微信加了你,你可以認(rèn)為這個(gè)人就是你的小程序。當(dāng)你點(diǎn)進(jìn)與他的對話界面,因?yàn)閷Ψ绞瞧髽I(yè)微信的用戶,你會(huì)看到他的對話界面下是4S店的服務(wù)菜單,你可以直接在這里使用服務(wù)。有點(diǎn)像公眾號(hào)底下的菜單,但是你也可以跟他直接說話,消息是能及時(shí)得到回復(fù)的。這樣的話,下次你要找4S店,你可能第一選擇是打開跟這個(gè)人的對話,而不是要找4S店的小程序。這里其實(shí)給企業(yè)一個(gè)機(jī)會(huì),企業(yè)可以讓所有的員工變成一個(gè)對外服務(wù)的窗口,帶著你的小程序到處跑。

張小龍說:“這是企業(yè)微信將來要做的一個(gè)方向,相信對企業(yè)有很大的吸引力,因?yàn)樗梢宰屆總€(gè)員工可以直接提供服務(wù)。而在這樣的方式中,顧客的忠誠度是很高的。”

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2019-01-10
張小龍透露新變化:給紅包加溫,給企業(yè)微信加速
“紅包本質(zhì)上是用來傳遞情感的輕應(yīng)用,不應(yīng)該是赤裸裸的金錢關(guān)系。

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