1月22日，國內知名電商智庫——電子商務研究中心發(fā)布了《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，報告共披露零售電商、跨境電商、生活服務電商、金融科技電商四份榜單。
據悉，榜單依據運行近十年的第三方“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)今年Q4受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統(tǒng)自動生成。報告選取案例來自電子商務消費糾紛調解平臺接到的用戶投訴案例庫以及媒體披露的重大典型案例。
在零售榜單中，淘集集拼在受理、解決平臺通報移交督辦的投訴較為積極，平臺反饋率為100%，用戶滿意度較高，購買指數達到0.987，位列榜單首位，與綠森數碼、蘇寧易購、云集等平臺共同獲得“建議下單”購買評級。
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