近年來，共享汽車行業(yè)不斷繁榮發(fā)展，成為時下最受歡迎的新型出行方式之一，在行業(yè)進(jìn)入“黃金上升期”的同時，如何進(jìn)一步提升用戶對共享出行與日俱增的期待，是當(dāng)下需要思考的問題。近日，GoFun出行對App版本進(jìn)行功能更新，并在線下運維服務(wù)中進(jìn)行優(yōu)化，圍繞用戶體驗進(jìn)行了一系列的服務(wù)升級，為用戶創(chuàng)造了更為高效、便捷的用車體驗。
從用戶體驗著手GoFun打造領(lǐng)先服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
隨著市場和用戶對GoFun的認(rèn)可度越來越高，訂單量持續(xù)攀升，為了提升服務(wù)品質(zhì)，保障用戶安全，GoFun將于3月1日起調(diào)整收費模式，加收每小時2元的基礎(chǔ)服務(wù)費，同時每單將贈送分時險服務(wù)(包含車損險及50萬三者險)。每日服務(wù)費12元封頂，若訂單超過24小時，則重新開始按每小時2元收費，每24小時12元封頂。
通過此項升級服務(wù)，用戶的安全得到了全面保障，打造單單都有保險，有效避免了用戶在租車過程中造成的第三者責(zé)任、車上人員意外、車輛停運等財產(chǎn)損失。未來，GoFun還會依據(jù)用戶個人用車習(xí)慣、出險情況，文明用車分，能量方塊等信息對基礎(chǔ)服務(wù)費進(jìn)行價格調(diào)整，為用戶提供更安全更高品質(zhì)的共享出行服務(wù)。
對此業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次GoFun出行在運營規(guī)則上的調(diào)整，一方面更加貼合用戶對于高品質(zhì)服務(wù)的期待，同時在用車安全方面起到了關(guān)鍵性的提高，用戶在下單用車時即可享受到完備的安全保障，為購險意識不足、高風(fēng)險用車人群解決了后顧之憂，這樣領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也一定程度上推動了文明安全駕駛行為的普及，同時為共享汽車行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提供了新的破題思路。
線上+線下聯(lián)動升級 用車體驗過度平滑
作為所有產(chǎn)品的核心要素，用戶體驗成為提升用戶粘性和忠誠度的關(guān)鍵因素。GoFun出行技術(shù)團(tuán)隊以細(xì)微的功能點切入，保障了用戶細(xì)節(jié)與交互上的極致用車體驗。在本次App版本升級中，GoFun根據(jù)用戶搜索習(xí)慣進(jìn)行了優(yōu)化，輸入關(guān)鍵字即可在當(dāng)前所選的城市中進(jìn)行目的地搜索，方便了用戶在不熟悉目的地位置或距離較遠(yuǎn)時進(jìn)行網(wǎng)點查找。此外，GoFun還在App中更新了“網(wǎng)點圖片”功能，以提高用戶的取車效率，操作界面也更為流暢。同時，“能量方塊”抽獎優(yōu)化、用戶問題上報等細(xì)節(jié)方面也進(jìn)行了進(jìn)一步完善。
今年以來，GoFun更加重視用戶個性化的需求，年前特別推出了“專屬用車”服務(wù)，以滿足用戶更為長效的用車體驗。對于用戶而言，在感受個性化用車體驗的同時，自行支配的出行空間感更強，出行成本也大幅降低。
在用戶豐富出行場景得到滿足后，在運維服務(wù)的支持上GoFun也加快了步伐。此前，GoFun出行CEO譚奕曾表示，“GoFun出行的商業(yè)模型并沒有太多花哨，更多的是踏踏實實的做事，認(rèn)真解決行業(yè)面臨的一些系列問題。首先，就是給用戶提供舒適干凈的車輛。”為了讓用戶對車輛做到“無感”，譚奕帶領(lǐng)高管團(tuán)隊親自下一線，檢查每輛車的清潔衛(wèi)生。每天團(tuán)隊成員奮戰(zhàn)到凌晨，只為第二天用戶打開車門時能有最好的體驗。
作為新興的出行方式，共享汽車已經(jīng)從早期的野蠻生長進(jìn)入高品質(zhì)、優(yōu)體驗的服務(wù)升級階段。GoFun此次全面創(chuàng)新，拉大了與其它共享出行品牌的差距，贏得了市場和用戶的認(rèn)可。面對瞬息萬變的市場格局和紛繁復(fù)雜的商業(yè)進(jìn)化浪潮，GoFun出行始終秉持用戶需求和體驗至上，不斷尋求突破。未來，GoFun出行將以新的姿態(tài)和更具人性化、普惠化的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)造最具價值的出行體驗。
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