當(dāng)下,積極主動地擁抱互聯(lián)網(wǎng)不僅能提升個人競爭優(yōu)勢,而且能贏得更多的機會。對于律師,這個命題進一步聚焦為“如何快速、廣泛宣傳執(zhí)業(yè)能力和成功案例,打造形象品牌,在高效解決當(dāng)事人法律困惑的同時,獲得成長和價值變現(xiàn)”。
始于上世紀(jì)90年代初的“法律咨詢/律師導(dǎo)流網(wǎng)站”,開啟了律師行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的1.0時代。律師在網(wǎng)站上以簡單黃頁方式,通過競價排名等逐頁羅列個人信息,提供問答咨詢,通過網(wǎng)站宣傳推廣吸引客戶。這種方式雖在一定程度上可為律師增加案源流量,降低獲客成本,但也存在弊端。如律師精力時間有限,很難承接大量咨詢并過濾有效案源,同時還面臨個人隱私和信息泄露的風(fēng)險等。此外,傳統(tǒng)的黃頁展示方式也很難精準(zhǔn)觸達和匹配有對應(yīng)訴求的客戶。
眾所周知,科學(xué)技術(shù)推動生產(chǎn)力發(fā)展,并帶來生產(chǎn)關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、甚至商業(yè)模式的深刻變革。近年來,第三次人工智能革命浪潮風(fēng)起云涌,“智能+”被寫入政府工作報告,是否有更加治本、高效的方式,幫助傳統(tǒng)的律師行業(yè)插上智能化的翅膀,實現(xiàn)“AI+法律”的高效結(jié)合,為傳統(tǒng)律師推廣獲客方式帶來變革式創(chuàng)新?
帶著這一系列問題,筆者走訪了一家位于杭州的人工智能創(chuàng)業(yè)公司「實在智能」。他們推出了一款集“智能咨詢、智能評估及找律師”等功能于一體的小程序“包小黑”,已在支付寶、微信、百度、翼支付等主流渠道加載。用戶可通過自由文本、口語化的文字或語音描述問題/案情,“包小黑”可提供智能交互咨詢,還可依據(jù)數(shù)千萬份裁判文書、最新法律法規(guī)、法律專家經(jīng)驗、近期全國及所處區(qū)域相似案例等,通過AI算法“秒出”智能法律評估報告——告知用戶打官司獲勝的理論可能性,揭示分析關(guān)鍵因素,介紹司法流程,估算訴訟成本,羅列相關(guān)法律法規(guī),呈現(xiàn)高度相似的真實案件勝訴/敗訴判決結(jié)果。同時還可精準(zhǔn)匹配推薦最擅長此類案件、過往勝率最高的專業(yè)律師。據(jù)悉,“包小黑“近期通過層層評審,成功入選了2019年“全國大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新主題展示項目”。
「實在智能」的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO張俊九在接受采訪時介紹,“我們推出的‘包小黑私人律師助手’開創(chuàng)了人工智能時代的律師推廣解決方案。首先,我們?yōu)槁蓭煷蛟炝穗娮影?lsquo;智能律師名片’,名片上除了展示律師的簡單公開信息之外,還增加了律師專屬定制的‘包小黑’智能小程序二維碼,潛在客戶通過微信、支付寶等掃碼即可進入律師“主頁”。其次,‘智能律師名片’含有‘包小黑’智能法律咨詢評估界面,用戶的一般問題都可隨時、隨地通過智能方式提供法律評估咨詢,確保每位‘掃碼認(rèn)領(lǐng)’了私人律師的客戶都能及時得到法律服務(wù)。同時,小程序后臺會整理咨詢評估記錄數(shù)據(jù),為律師提供精準(zhǔn)案源篩選過濾等大數(shù)據(jù)支持。第三,如果客戶想進一步與律師溝通或進行委托,可選擇付費咨詢(電話或文字)方式直達律師。第四,律師朋友們可將該電子名片(圖片)借助社交渠道進行分享,從而實現(xiàn)潛在用戶挖掘和人脈裂變,快速擴大接觸面,理論上為律師帶來數(shù)十倍甚至海量的咨詢需求和潛在的案源,降低獲客成本。”
隨后,張俊九通過手機端向記者展示了這款“包小黑私人律師助手”產(chǎn)品,“這其實是解決了律師朋友們、律所、甚至是法律咨詢網(wǎng)站等長期以來最大的痛點:不推廣,沒案源;做推廣,又面臨承接能力不足、隱私暴露和成本高等問題。我們曾做過調(diào)研,從律師角度出發(fā),在有限的時間精力下,繁忙的法律服務(wù)工作導(dǎo)致律師無法面面俱到地給予每一位客戶服務(wù),可能造成潛在案源流失、客戶服務(wù)需求無法精準(zhǔn)對接、雙方信任缺失等問題。我們作為一家人工智能公司的信心正來源于此,上述解決方案相當(dāng)于為每位律師配備了專屬的智能隨身助手,精準(zhǔn)、專業(yè)、快速、7×24小時的智能法律咨詢評估服務(wù)幫助律師解決人脈范圍內(nèi)所能觸達客戶的大部分日常法律需求,同時有效篩選案源線索進行管理和呈現(xiàn);從客戶角度,又相當(dāng)于‘認(rèn)領(lǐng)’和配備了專屬私人律師,電子名片提供了隨時隨地進行法律咨詢評估的專屬入口。換言之,實質(zhì)上‘包小黑’是開創(chuàng)了‘智能+人工’的新模式,即由智能小程序解決大多數(shù)法律咨詢評估問題,由律師解決需要人工介入的重要問題。”
張俊九特別強調(diào),“‘包小黑’ 可基于爭議點相近的案情理解和海量真實案例,為用戶推薦最擅長類似案件和勝率最高的律師,在評估報告中結(jié)合真實案例進行律師推薦。邏輯非常清晰簡單——對用戶而言,首先找打贏過的律師;對律師而言,依據(jù)既往勝訴案例精準(zhǔn)匹配客戶,實現(xiàn)雙贏。
據(jù)了解,“包小黑”已結(jié)束種子律師公測階段,5月15日起全面開啟律師入駐,廣大律師朋友可在微信搜索“包小黑律師端”小程序,體驗“智能+人工”的AI法律創(chuàng)新模式。同時,5月16日-5月22日期間,作為支付寶生態(tài)圈主打的第三方法律服務(wù)小程序,“包小黑”將再次與支付寶聯(lián)合開展用戶積分領(lǐng)代金券活動,在用戶和律師之間搭建智能法律服務(wù)新生態(tài)。
采訪過程中,記者注意到「實在智能」有個辦公室坐滿了很多年輕的面孔,經(jīng)張俊九介紹,這是來自杭州各高校的法律專業(yè)實習(xí)生,他們的工作是幫助“包小黑”快速學(xué)習(xí)和優(yōu)化算法模型。在不久前該公司組織的盲測比賽中,“包小黑”已完勝30位高分通過司法考試的學(xué)生團隊。
年初有篇非?;鸬木W(wǎng)文——《醫(yī)生怒了:請刪掉我的聯(lián)系方式,我的“朋友”》,文中一位醫(yī)生大聲疾呼不堪各種咨詢及求助。根據(jù)記者的所見所聞,相信律師朋友們?nèi)绻囉?ldquo;包小黑私人律師助手”,也許更想說的會是“請掃碼認(rèn)領(lǐng)我作為私人律師”。總之,此行收獲滿滿,這種“智能+人工”的新模式確實非常亮眼,也期待AI技術(shù)可以對法律行業(yè)真正帶來的推動和變革,讓我們拭目以待。
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