俗話說得好，同一把刀既可以切面包也可以切手指，家電行業(yè)與樓市的關系正是這句話的真實寫照。在樓市火爆的時期，家電行業(yè)順勢而起，達到了行業(yè)的巔峰，而隨著樓市發(fā)展的放緩，家電行業(yè)增速也趨于緩慢。
但就在這個下行壓力加大的時節(jié)，智慧零售的開創(chuàng)者蘇寧卻逆勢上揚，成為行業(yè)發(fā)展的強勢推動者。5月17日，蘇寧易購與商務部國際貿易經濟合作研究院、江蘇省商務廳聯(lián)合發(fā)布《2019年一季度家電消費趨勢報告》，希望通過數(shù)據(jù)的共享，為家電行業(yè)的發(fā)展提供成熟范本，為家電廠商提供產品研發(fā)的指導，也為消費者換新升級指明選購方向。
數(shù)據(jù)顯示，2019年第一季度，中國家電市場零售額規(guī)模達到1834億元。其中，蘇寧占比22.3%，持續(xù)領跑全渠道第一，京東、天貓分列第二、第三。蘇寧能做到如此驕人的成績，一方面是由于其近30年的家電經營經驗，不管是家電專營時代、連鎖經營時代，還是如今的智慧零售時代，蘇寧都憑借其豐富的經驗不斷與時俱進，實現(xiàn)了和時代的同步創(chuàng)新。
另一方面，蘇寧作為全國最大的全渠道零售商，始終堅持“服務是唯一產品”的理念，用極致的服務贏得了廣大消費者的最大信賴，而蘇寧家電集團成立后，更是將服務推向了更深的層次。
在蘇寧遍布全國的6000多家蘇寧小店和10萬名服務工程師的支撐下，蘇寧智慧零售為消費者提供了覆蓋售前、售中、售后和增值服務等全流程的一站式服務。這其中不僅包括30天內包退、365天內包換的“30365服務”，30分鐘響應和電聯(lián)、2小時時段內準時上門、1天內(24小時)完成訂單的“321”服務，還包括安裝可視化、可追溯系統(tǒng)，空調支架提升計劃，免高空、免材料、免遠程的“三免服務”等，使得消費者不僅可以更精準、更及時的得到服務，還能更透明、更節(jié)省的享受服務。
另外，蘇寧著力打造的智慧物流體系，也為蘇寧服務能力的提升提供了強大助力。截至2019年3月底，蘇寧物流及天天快遞倉儲及相關配套總面積達964萬平方米，快遞網(wǎng)點26700個，物流網(wǎng)絡覆蓋全國351個地級城市、2849個區(qū)縣城市，搭建起了全方位、立體式的配送體系，使得消費者不再為“慢吞吞”的配送而煩惱，“次日達”“半日達”“準時達”成為了很多消費者的常態(tài)。
如此全面而深入的服務體系，是建立在無數(shù)辛勤勞作的蘇寧服務人員基礎上的。不管是冒著嚴寒酷暑上門安裝或者維修家電的服務工程師，還是風雨無阻準時送達的快遞員，都是蘇寧在家電市場逆勢上揚背后最大的助力。隨著蘇寧618年中大促的到來，相信蘇寧背后的英雄們還將給我們帶來更大的驚喜。
在家電行業(yè)增速放緩的環(huán)境中，發(fā)展突破則更為珍貴。在智慧零售的引領下，蘇寧憑借豐富的行業(yè)經驗和極致的服務在行業(yè)逆境中一路暢行，成為行業(yè)發(fā)展的佼佼者，更成為行業(yè)服務創(chuàng)新的領路人。
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