營業(yè)推廣是商業(yè)活動中常見的營銷技巧，用各種優(yōu)惠活動快速刺激消費者的需求，在提高了企業(yè)經營業(yè)績的同時，也擴大了市場占有率，甚至有時企業(yè)還會倒貼錢來進行營業(yè)推廣。正常的營業(yè)推廣活動，往往起到正面作用。而如果對優(yōu)惠活動設置諸多條件甚至暗箱操作，則會讓企業(yè)陷入被動，甚至有些還會失去消費者信息，嚴重損害商業(yè)信譽。近日，自如被曝在租客用完續(xù)租的各種優(yōu)惠活動減免后，將房租提價，以至于租客使用優(yōu)惠后租金不降反升。還有部分想要轉租的租客，轉租時房租價格被提高，造成難以轉租，租客被迫支付全部違約金，這些事情引發(fā)了租客對消費體驗的極度不滿。
自如租客小李近日向媒體反映自如的續(xù)租優(yōu)惠非但沒有使他得到優(yōu)惠，反而需要支付的總金額還比去年提高了不少。他說他在一年前續(xù)約自如房間的時候，通過APP操作，莫名其妙的貸了全年的租房款，也就是自如分期。而今在快還完貸款的同時，又到了續(xù)簽下一年房租的日子，此時他被自如APP上的五重優(yōu)惠吸引住了，同時作為一家互聯網公司的員工，小李的公司是自如簽約大客戶“企悅會”會員，所以他還能得到服務費88折優(yōu)惠的待遇，再加上提前續(xù)約等優(yōu)惠，這幾項下來，能薅自如不少羊毛，讓小李非常高興。
可是自如的羊毛真的那么容易薅嗎?答案當然是否定的。小李懷著愉悅的心情和管家溝通了續(xù)簽事宜，但是當他打開管家為他生成上傳的租房協議之后，他當場驚呆了。單月房租竟然比續(xù)租前上漲了200元，這樣算下來，即使他用了如此多的優(yōu)惠折扣，可是平均下來每個月的房租反倒比續(xù)租前每月的房租還高。令小李十分不解的是為何他前幾天翻看同小區(qū)同戶型的房源時，價格還是和去年一致?？墒瞧鹊剿m(xù)租時，他的房租卻漲了?對此管家給出的答復是業(yè)主每年都會給他們漲價，而據他所知，自如往往與業(yè)主簽訂的是為期幾年的合同，不存在年年給自如漲價的情況。
在同小區(qū)同戶型的房源沒有漲價的情況，自如只給這位續(xù)租租客漲房租，還是在這位租客享受完大量續(xù)租優(yōu)惠的情況下漲房租，難免不讓人對自如是否想真實讓利產生疑慮。
不光是續(xù)租令人不愉快，轉租同樣令人揪心。同在北京的小嚴也遇到了糟心的自如經歷，因為工作原因，小嚴想要把在自如租的房間轉租出去，這樣可以少支付一半的違約金。小嚴原本租房的價格為2360元/月，但是轉租的時候出租價格卻變成了2760/月，面對這高出的400房租，小嚴很難將房子轉租出去。在轉租加價的問題上，其實不止小嚴遇到過，近期多位自如客投訴過相似的遭遇。
無論我們是在超市中買快消品，還是在商場中買衣服，總會遇到打折促銷的營業(yè)推廣活動，其本質與自如的續(xù)租優(yōu)惠并無太大差別。而大多數情況下，我們遇到的都是真實的讓利，不過也有一些商家可謂絞盡腦汁，想方設法要把讓利的部分再奪回來，自如在續(xù)租優(yōu)惠這件事上便是后一種商家。設置一定的轉租門檻，使房源難以租出去，便可收取更高的退租費用，自如的算盤打得可以一環(huán)比一環(huán)更精。
究其背后，既不想讓利，又想提高企業(yè)的經營業(yè)績，是自如如此行事的主要原因。同時這也表明了自如在企業(yè)價值觀念上有著十分不健康的一面，無視消費者的感受，任意而為，最重要的是違背了商業(yè)信譽這一企業(yè)安身立命的行事法則，充分的暴露了自如做事不講規(guī)矩和不尊重消費者意愿的慣有特征，再一次的將自己“不仁不義”的形象深刻的彰顯在了公眾面前。
一家商業(yè)信譽受損的企業(yè)想要重新站立起來是非常艱難的，比如“ofo”小黃車，把用戶的租車押金挪作它用，最后導致大量人員擠兌押金，至今也沒有“起死回生”的跡象，這就是商譽受損的典型例子。而自如雖然沒有達到小黃車這一地步，但是自從去年阿里員工“甲醛門”之后，自如接二連三的爆發(fā)從安全到服務等等各個方面的負面事件，極大的影響了自如的形象和商譽，如果自如不及時加以改變，那么其很難在長租公寓市場站立得穩(wěn)。
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