俗話說，仰望星空，同時也要腳達實地。人生的目標是如此，成功的真諦也在于此，對于每個行業(yè)、每個企業(yè)，只有腳達實地的辦事，打好品質的地基，才會獲得大眾的眷顧。
說到“腳達實地”這個“地”，目前，在我國地板行業(yè)領域，市場產品良莠不齊，許多商家因售前經驗缺失、售后維護滯后、服務收費不透明，安裝技能不專業(yè)等問題，一直是消費投訴層出不窮，導致人們近年來對于地板市場的滿意度直線下降，生活的地沒落實好，行業(yè)的地基自然就會動搖。
專家指出，而今地板行業(yè)要突破瓶頸，尋求發(fā)展，無論借助怎樣的優(yōu)勢渠道，最終都是要回歸到產品服務本身。消費升級的精髓，是體驗至上、內容為王，其最終落腳點，必定是品質本身。
今年的3月8日，在網易家居于廣州網易大廈召開的315調查報告新聞發(fā)布會上，生活家地板憑借更優(yōu)秀的服務體驗，以總分86分的高分，連續(xù)第九年榮獲“家居服務榜樣獎”，再次摘得家居地板行業(yè)服務頭名,同時蟬聯(lián)“家居五星服務店面”獎，拿到雙料大獎。
作為國內領軍級的地板服務商，目前，生活家地板近年來在品牌服務環(huán)節(jié)不斷地推陳出新，不斷優(yōu)化品牌服務體系內容，并且積極走向世界。建立生活家(米蘭)設計中心，由生活家地板與生活家首席產品創(chuàng)意顧問、意大利國寶級設計大師亞歷山德羅·門迪尼先生聯(lián)手組建，設立在世界時尚之都——米蘭，是生活家境外產品創(chuàng)意研發(fā)機構，專門為生活家地板實時洞察國際最新流行趨勢，探討產品創(chuàng)意方向，提供時尚創(chuàng)意方案。目前，生活家已經走出國門，走向國外，在世界這個大平臺展現(xiàn)中國制造的風采。
在“優(yōu)至服務”的驅動下，生活家地板即將建立起全新的一體化服務運營體系，把優(yōu)質服務貫穿到消費場景全流程，徹底解決廠家、商戶、用戶在安裝、維修等服務方面的切膚之痛，讓服務成為未來生活家地板市場競爭力的一把利劍。
“創(chuàng)新和細致的服務雖然會推高了生活家的運營成本，但從長遠看，公司從服務增值中獲益良多。”“圍繞用戶做創(chuàng)新一直以來是生活家的法寶，也是讓用戶從滿意到驚喜的必經之路。讓服務融入到生活家的血液中，讓優(yōu)秀成為一種習慣。”這是生活家地板總經理戰(zhàn)略事務助理詹宏的態(tài)度，也體現(xiàn)了一個品牌的決心。
把“服務”形成品牌化的規(guī)劃運營體系，這是在地板行業(yè)的領先創(chuàng)舉，也是生活家地板為“致力成為全球最優(yōu)秀的地板服務商”愿景目標而做出的全新戰(zhàn)略模式探索，力爭做最好的服務商，為經銷商、用戶以及合作伙伴提供最好的服務和平臺，助推行業(yè)一起成長，共贏發(fā)展。
生活家，就是愛戀家，一塊快小小的地板承載著家庭最基本的安全與幸福，如果從地板開始，到家里的各種陳列擺設都在這一基礎上有所保障，這樣人人都戀家，珍愛團聚的一種歸屬感，生活也會過成一種有意思的情趣。
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