9月6日，由ITShare和首席技術官領袖聯盟聯合主辦的“2019CTDC首席技術官領袖峰會”在烏鎮(zhèn)開幕。自如CTO王迪受邀參加本次峰會，并發(fā)表“科技支撐的租住產品與服務創(chuàng)新”主題演講，與到場的技術領袖分享自如將傳統(tǒng)長租行業(yè)與新興科技有機結合的思考。
青年租住品質時代來臨，機構化運營是方向
在發(fā)達國家，租賃房源從早期房地產規(guī)劃到建設運營，都是由專業(yè)化的機構來做，但在我國最初規(guī)劃用做租賃的物業(yè)十分有限，因此我國的房源供給側大多來自于民宅。
相關資料顯示，紐約、東京等世界大城市的租賃人口超過一半以上，中國一線城市租賃人口約1/3。行業(yè)預測，未來十年，中國租賃市場總量將接近5萬億，增長潛力巨大。
王迪表示：“自如的數據顯示，自如用戶中的90后占比為3/4。青年人租房時間更長，學歷更高，生活方式、置業(yè)方式發(fā)生了巨大變化。在青年租住品質時代下，中國現有的租賃供給房源需要進行品質化改造，來滿足品質租住的需求。傳統(tǒng)租賃行業(yè)需要運用C2B2C的模式進行機構化運營管理，以此來解決中國租賃房源分散、老舊等現狀與青年人品質需求的匹配問題。”
居住產品是物理實體，從客戶需求出發(fā)創(chuàng)造價值與場景
居住產品是一個物理實體，和用戶消費的生命周期緊密相關，自如友家、整租等產品線的設計，是對不同用戶和不同需求的滿足。
以城市青年的居住路徑為例，從大學畢業(yè)開始合租第一間房，到戀愛，再到有小家庭，這都需要平臺能匹配每個階段合適的產品，讓租住服務可以延續(xù)，沒有斷層。
“除了居住產品，也需要完善用戶租住周期內的針對租住環(huán)境的不同品質需求。“王迪分享了自如在客戶場景價值的創(chuàng)造經驗和成果：“自如旗下擁有租住產品包括自如友家、整租、業(yè)主直租、豪宅、自如寓、自如驛、自如Z-SPACE等。同時為用戶提供保潔、搬家、維修等服務產品，每年交付超過1200萬單。”
用技術賦能業(yè)務進化
從收房，裝修配置到出租管理，再到租期服務，租住是個長鏈條行業(yè)。
王迪表示，在線下服務人員、資金的重投入下，要用技術去賦能推動租住服務的進化。面向租客、業(yè)主、管家、服務者對應開發(fā)信息系統(tǒng)，對房屋估價、收出房、裝修配置、租后管家服務等進行統(tǒng)一高效的管理。同時，以平臺精準畫像為依據，推動產品的更新換代。
針對不同人群，自如針對性地進行了技術匹配。王迪說：“在租客端有我們的APP，幫助年輕人從線上更便捷地找到房子，比如通過LBS用地圖去找，甚至可以用VR看房的方式，線上360度去了解房屋的實體情況。”
智能家居將推動租住產業(yè)完成立體創(chuàng)新
家庭智能化是物聯網重要的應用場景，租住平臺擁有和客戶直接接觸的第一場景，在SmartHome場景內擁有先天優(yōu)勢。
“通過整套智能家居預裝，讓租住產品從‘點’、‘線’創(chuàng)新進入‘面’與‘立體’創(chuàng)新，為客戶帶來更聰明、便捷的智能居住體驗。”王迪透露，自如的智能家居將會做成開放的生態(tài)系統(tǒng)，吸納更多合作伙伴的設計思路。
2011年起，自如開始嘗試C2B2C的機構化運營模式，業(yè)務核心是要提供居住產品及相關生活服務，實現O2O線上線下結合。目前，自如社區(qū)累計服務約45萬業(yè)主、300萬自如客。
“我們定義自如是一家提供高品質的居住產品和相關生活服務的科技公司。對于偏產業(yè)互聯網的企業(yè)，科技在其中應該更加主動，起到創(chuàng)造客戶價值、提升管理效率及用戶體驗的作用。”王迪表示。
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