跨境電商年增長(zhǎng)50% 亞馬遜升級(jí)海外購(gòu)新體驗(yàn)

這世界有多少偉大，不過(guò)是源于先驅(qū)者不斷的“創(chuàng)造奇跡”，這世界又有多少企業(yè)，在不斷創(chuàng)新和刷新著用戶體驗(yàn)？時(shí)代的變遷就是源于那些敢于嘗試和探索的人。

如果說(shuō)，敢想、敢為，加速了科技的改變。那么，每一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程就是一個(gè)不斷融合創(chuàng)新的過(guò)程。在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮席卷全球之時(shí)，“跨境電商”成為了一個(gè)新時(shí)代產(chǎn)業(yè)名詞。近幾年，中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展可謂迅猛，商務(wù)部發(fā)布的最新報(bào)告顯示，2018年中國(guó)電子商務(wù)的交易額是31.63萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.5%。其中，跨境電商進(jìn)出口商品的總額同比增長(zhǎng)50%。10月14日，中國(guó)海關(guān)總署發(fā)布2019年前三季度進(jìn)出口情況：我國(guó)進(jìn)出口增長(zhǎng)2.8%，總體平穩(wěn)、穩(wěn)中提質(zhì)。一般貿(mào)易進(jìn)出口13.64萬(wàn)億元，增長(zhǎng)4.8%，其中，進(jìn)口6.34萬(wàn)億元，增長(zhǎng)0.7%。

越來(lái)越多的海外商品正在滿足著國(guó)內(nèi)消費(fèi)者不同層次的需求，11月5日在上海召開(kāi)的第二屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)(進(jìn)博會(huì))，更是有一大批產(chǎn)品進(jìn)入了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并積極參與和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程。而隨著進(jìn)博會(huì)展品變商品，中國(guó)“買全球”的開(kāi)放步子將持續(xù)邁得更大，跨境電商迎來(lái)發(fā)展紅利期。今天，借助互聯(lián)網(wǎng)+，跨境電商早已從野蠻生長(zhǎng)發(fā)展到以用戶體驗(yàn)為核心的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段。這其中，亞馬遜憑借其 “先天基因”，贏得了用戶的信賴。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 綜合實(shí)力的考量

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)海淘用戶已突破1億人，預(yù)計(jì)2019年跨境電商市場(chǎng)交易規(guī)模突破10萬(wàn)億元。

而跨境電商，作為“買全球”的重要渠道，其高速增長(zhǎng)的進(jìn)口交易規(guī)模的背后，真正比拼的是行業(yè)平臺(tái)的綜合能力，市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是對(duì)資源調(diào)度的爭(zhēng)奪實(shí)力。

換言之，電商，尤其是跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)于消費(fèi)者對(duì)海外購(gòu)電商平臺(tái)的選擇，正品保障、平臺(tái)自身品牌知名度、品類齊全，以及物流配送和售后服務(wù)水平都是其重要考量因素。

為了促進(jìn)跨境電商更好的發(fā)展，電商們的推廣策略開(kāi)始從粗放式營(yíng)銷轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升優(yōu)質(zhì)用戶粘性與活躍度的會(huì)員經(jīng)濟(jì)由此崛起。而這一點(diǎn)要求電商平臺(tái)必須掌握精準(zhǔn)的用戶畫像、更加精要的產(chǎn)品描述、更加細(xì)膩的數(shù)據(jù)分析能力，不得不說(shuō)，亞馬遜無(wú)疑是這一精細(xì)化模式的成功運(yùn)作者之一。

以亞馬遜最長(zhǎng)購(gòu)物節(jié)為例，真品保障、全球本地貨源、物流倉(cāng)儲(chǔ)等為亞馬遜海外購(gòu)提供了強(qiáng)力支撐。分析亞馬遜海外購(gòu)的核心優(yōu)勢(shì)，筆者簡(jiǎn)單把其分為兩大部分：一方面，海外站點(diǎn)

跨境直郵保證了貨源與商品品質(zhì)，解決了消費(fèi)者跨境購(gòu)物的最大痛點(diǎn);

另一方面，依托其全球數(shù)億優(yōu)質(zhì)客戶的“基因背景”，以全球18大站點(diǎn)、175個(gè)運(yùn)營(yíng)中心為據(jù)，跨境訂單支持國(guó)內(nèi)82個(gè)城市，服務(wù)覆蓋至全球185個(gè)國(guó)家和地區(qū)，通過(guò)建立跨境直郵物流體系，預(yù)計(jì)在平均5到9個(gè)工作日送達(dá)，且Prime會(huì)員海外購(gòu)單筆訂單滿200元人民幣可實(shí)現(xiàn)跨境免郵。

此外，亞馬遜海外購(gòu)還推出了“跨境前置倉(cāng)”，不同于一般意義上的“保稅倉(cāng)”，通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)亞馬遜海外熱銷商品，提前備貨到“跨境前置倉(cāng)”，不僅確保了商品“正品直郵”屬性，還有效縮短跨境遞送時(shí)間，目前已經(jīng)支持全國(guó)82個(gè)城市最快3個(gè)工作日速達(dá)。

“最長(zhǎng)+最真” 精細(xì)化升級(jí)消費(fèi)者跨境購(gòu)體驗(yàn)

不得不說(shuō)，作為全球第一的電商品牌，亞馬遜海外購(gòu)本身已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的信心保障。更為重要的是，經(jīng)歷過(guò)史上最長(zhǎng)購(gòu)物節(jié)過(guò)程，亞馬遜已經(jīng)用優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)”能力，貼心的用戶體驗(yàn)，向用戶證明了自己精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的成功。

據(jù)筆者了解，亞馬遜Prime會(huì)員日已在歐美等成熟市場(chǎng)成功運(yùn)營(yíng)多年。不同于其它市場(chǎng)只是對(duì)美亞Prime會(huì)員權(quán)益的復(fù)制粘貼，亞馬遜在中國(guó)推出的Prime會(huì)員服務(wù)是專為中國(guó)海淘用戶量身定制的，針對(duì)中國(guó)海淘用戶最為關(guān)注的跨境運(yùn)費(fèi)、物流等問(wèn)題，定制化推出了全年無(wú)限次跨境訂單免郵費(fèi)的權(quán)益，以及海外購(gòu)5-9個(gè)工作日加速配送的服務(wù)。

今年，11月2日，第六屆“海外購(gòu)物節(jié)”將成為亞馬遜海外購(gòu)5周年全面升級(jí)后的首次大型線上狂歡。

從促銷力度上看，亞馬遜海外購(gòu)?fù)瞥龅?ldquo;超級(jí)國(guó)家日”活動(dòng)，將為中國(guó)客戶實(shí)時(shí)展示亞馬遜美國(guó)、英國(guó)、日本和德國(guó)四大站點(diǎn)的海外銷售排行;“超級(jí)大牌日”活動(dòng)更是以每?jī)商旄乱淮蔚念l繁上新，為中國(guó)消費(fèi)者提供多品類的品牌推薦。

從促銷產(chǎn)品上分析，在11.11促銷期間，亞馬遜海外購(gòu)還將為中國(guó)Prime會(huì)員帶來(lái)一系列專享折扣，歷經(jīng)“黑色星期五”“黑五提前搶”、“狂歡72小時(shí)”以及“網(wǎng)購(gòu)星期一”等活動(dòng)，熱度一直延續(xù)到12月3日。還將聯(lián)手國(guó)際一線大牌，包括：Move Free維骨力、Enfagrow美贊臣、Champion冠軍、Waterpik潔碧、Marshall馬歇爾、Silk'n及Swisse等專為中國(guó)中國(guó)消費(fèi)者定制獨(dú)家折扣。

正如亞馬遜方面介紹的那樣，“自2014年以來(lái)，亞馬遜中國(guó)就持續(xù)聚焦并發(fā)力跨境網(wǎng)購(gòu)，打造了以‘亞馬遜海外購(gòu)’和‘Prime會(huì)員服務(wù)’為核心的獨(dú)特跨境業(yè)務(wù)模式，憑借海量的國(guó)際選品和領(lǐng)先的跨境物流體系，建立了亞馬遜在中國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的差異化優(yōu)勢(shì)。”

所謂“輕量化”正是亞馬遜海外技術(shù)背景、物流能力、全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的資源解讀。在這一系列服務(wù)的背后，體現(xiàn)出亞馬遜獨(dú)特的“品質(zhì)理念”，有效解決了“跨境商品真假難辨、國(guó)際物流速度與性價(jià)比、退換貨困難”等問(wèn)題。

今天，亞馬遜海外購(gòu)這樣的做法已經(jīng)得到了很多用戶的認(rèn)可，更是為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)了不同尋常的服務(wù)體驗(yàn)。公開(kāi)資料顯示，近年來(lái)亞馬遜海外購(gòu)銷售額實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)模式，獨(dú)特跨境業(yè)務(wù)模式，海量的國(guó)際選品和領(lǐng)先的跨境物流體系，助力亞馬遜中國(guó)跨境業(yè)務(wù)再升級(jí)!

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