11月14日，成立十八周年的鏈家在北京舉辦媒體溝通會，展示了過去一年鏈家在人、服務和門店等領域品質升級的成果。鏈家在媒體溝通會上宣布，其最早在業(yè)內發(fā)起、并使眾多消費者受益的安心服務承諾，其種類已達30多項，覆蓋二手房、新房和租賃等多個業(yè)務領域。僅2019年年初至今，鏈家為消費者所支付的賠墊付金額已經達到4.2億元。
作為行業(yè)的領軍企業(yè)，鏈家將安全可信賴的服務作為企業(yè)競爭力的核心。2012年，鏈家首次推出住房交易的四大安心服務承諾，迅速得到了行業(yè)和市場的積極反饋。此后數(shù)年里，鏈家的安心服務承諾被不斷豐富、全面迭代，致力于為消費者保駕護航。
2019年，鏈家針對不同交易場景的安心服務承諾進行了多項優(yōu)化創(chuàng)新，并首次涉及新房模塊，讓服務承諾覆蓋更加細分。在二手房交易方面，鏈家的“交易不成退代理費、房屋漏水保固補償”等標準八項服務承諾持續(xù)在全國落地，目前已有20多個城市達標;針對新房交易，北京鏈家新房業(yè)務推出了“七天無憂退房”等五大安心服務承諾，上海鏈家新房推出了“退意向金 先行墊付”等承諾，力求解決新房買賣中消費者的核心痛點;針對租賃業(yè)務，天津、重慶等城市推出了“租賃退租退傭”等多項承諾，進一步保障了租房人群的權益。
據(jù)統(tǒng)計，截至2019年10月，各鏈家城市公司向消費者提供的承諾項目已有30余項，相較于去年新增10余項。自安心服務承諾正式推出以來，全國鏈家累計賠墊付超過11萬筆，提供安心保障金17.41億元。
此外，針對交易流程、客戶服務工具和服務觸點等，鏈家還推出了T+0極速批貸、“稅費精算”工具、交易可視化2.0等多項提升客戶體驗的服務和產品，以提升房產交易服務的效率和體驗。此外，鏈家還在全國范圍內全面推行建設更具功能性和體驗感的4.0門店，給消費者帶來全方位的服務體驗提升。
在此次媒體溝通會上，鏈家還宣布將進一步升級人才戰(zhàn)略，從2020年起全面招收本科學歷的經紀人，力爭在2021年底將旗下十幾萬經紀人的本科率提升至51%，培養(yǎng)出以“高學歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度”為特征的4.0時代的經紀人隊伍。
鏈家COO王擁群表示，“我們希望通過全面持續(xù)的品質升級，將鏈家打造成中國房產服務業(yè)的國民品牌，推動整個行業(yè)的服務品質迭代升級，提供真正令消費者滿意的服務。”
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