2019年第11個“雙十一購物節(jié)”再次刷爆網(wǎng)絡，天貓全天成交額2684億元，京東全天成交額2044億元，蘇寧當天全渠道訂單量增長76%……捷報頻傳的同時，“我的快遞什么時候能到?”成為雙11電商狂歡落幕消費者最為關心的話題。國家郵政局數(shù)據(jù)顯示雙十一當天全國快遞企業(yè)共處理5.35億快件再創(chuàng)歷史新高，預計全程郵快件業(yè)務量將達到28億件。
快遞行業(yè)的佼佼者順豐速運在今年的“雙11”除了擴充人員、車輛等基礎投入，還啟動了大客戶專人專車團隊服務策略，加以提升效率。同時，針對快件流轉過程中可能出現(xiàn)的快件和用戶信息安全風險，順豐在收件端還與聯(lián)通(廣東)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司、容聯(lián)云通訊聯(lián)合推出了“脫敏呼叫”功能：接觸過快件的所有工作人員僅能通過此功能與消費者進行聯(lián)系，個人無法獲悉用戶電話號碼，這也是物流業(yè)首次實現(xiàn)消費者電話號的全流程隱匿。
隨著訂單量的飛速增長，與訂單量成正比的物流數(shù)據(jù)也正在直面愈加復雜的安全威脅?？爝f物流環(huán)節(jié)客戶多關心的事就是個人信息及數(shù)據(jù)的安全問題，為保護客戶隱私，順豐不斷推出各種措施。繼“豐密面單”之后，“脫敏呼叫”和“隱私號呼叫”的首次在高峰服務應用，也讓順豐從前端面單到后端系統(tǒng)層層加強防護，在行業(yè)中率先實現(xiàn)全鏈條用戶信息保護。
由容聯(lián)和聯(lián)通(廣東)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司聯(lián)合為順豐量身打造的“號碼隱藏呼叫”服務，從后端杜絕了系統(tǒng)信息泄漏問題，實實在在為消費者隱私信息上了一把鎖。其實，除物流行業(yè)外，包括外賣、金融在內的越來越多行業(yè)也在探索用戶隱私泄漏問題的的解決方案。這種“隱私號”解決方案可對各行業(yè)業(yè)務場景進行適配，使業(yè)務員和客戶均無法看到對方的個人信息，這不但意味著員工無法獲取到客戶的聯(lián)系方式，對客戶隱私的泄漏進行了遏制，同時，“隱私號”系統(tǒng)中的通話都留存通話記錄和錄音，企業(yè)可以據(jù)此錄音去監(jiān)督員工的溝通效果和服務質量。
“雙11”既是一場盛大的互聯(lián)網(wǎng)購物狂歡，也是對企業(yè)如何保障快遞安全、信息安全的嚴峻考驗。容聯(lián)和聯(lián)通(廣東)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司以智能通訊云平臺為基點，從用戶信息安全、企業(yè)信息安全角度出發(fā)，致力于為企業(yè)客戶提供全場景的通訊數(shù)字化服務解決方案，希望為各行業(yè)客戶的創(chuàng)新轉型帶來新的助力。
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