藍(lán)店迎戰(zhàn)雙11亮出“新牌”：末端服務(wù)全面升級，返利寄件協(xié)同助推

剛剛結(jié)束的2019天貓“雙11”再次創(chuàng)下新成績：雙十一總成交額2684億，相比去年增加549億。僅僅用了16小時33分鐘，物流訂單量破10億，比去年提前6小時45分鐘。全天物流訂單達(dá)12.92億，創(chuàng)下了新紀(jì)錄。值得一提的是，今年在交易峰值上也同樣創(chuàng)下新紀(jì)錄，達(dá)到 54.4萬筆/秒，是2009年第一次“雙11”的1360倍?？梢哉f，這不僅是一場全民的購物狂歡，宣告著新消費(fèi)時代全面到來，也是一場對中國物流行業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)全新考驗(yàn)。

雖然“雙11”購物節(jié)已經(jīng)過去，但對于中國快遞業(yè)的考驗(yàn)才剛開始，特別是快遞末端服務(wù)的表現(xiàn)更值得關(guān)注。作為國內(nèi)第三方快遞代收平臺代表的藍(lán)店，今天正式對外公布“雙11”終極戰(zhàn)報(bào)。截止至11月20日，藍(lán)店“雙11”代收總量為16,907,476件，在11月12日正式實(shí)現(xiàn)快遞代收業(yè)務(wù)的損益為正。今年是藍(lán)店迎戰(zhàn)“雙11”的第六個年頭，每個“雙11”期間，藍(lán)店都一直專注提升整體服務(wù)水平，不斷為自身業(yè)務(wù)創(chuàng)造新的增長點(diǎn)。

末端服務(wù)提速增效返利寄件協(xié)同助推

隨著“雙11”快遞業(yè)務(wù)體量的逐年增加，藍(lán)店始終堅(jiān)持深耕末端市場，除了在網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)施、人員等方面做好服務(wù)保障，保證每一票快件的安全代收。為了保障旺季高峰期整體服務(wù)質(zhì)量，藍(lán)店更是致力于對技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級。針對合作商戶錄件工作量大、取件速度較慢、快遞員投遞量有限等痛點(diǎn)，今年年中藍(lán)店便已發(fā)布“二合一”代收新產(chǎn)品，合作商戶可通過藍(lán)店客戶端實(shí)現(xiàn)快件信息一次性錄入，無需再進(jìn)行分次操作，極大地提高了操作效率，之后更是對該項(xiàng)功能進(jìn)一步優(yōu)化，以確保完成“雙11”快件代收發(fā)的提速增效。

除了通過技術(shù)升級來提升代收服務(wù)體驗(yàn)外，藍(lán)店也一直在提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)上努力，陸續(xù)上線新業(yè)務(wù)，強(qiáng)化用戶的末端代收服務(wù)體驗(yàn)，打造更完善的整體服務(wù)鏈條。此次“雙11”前藍(lán)店的購物返利和在線寄件業(yè)務(wù)均已進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段，針對“雙11”藍(lán)店更是進(jìn)行了消費(fèi)者讓利運(yùn)營活動，給用戶提供更加豐富多樣的服務(wù)，滿足收件人“雙11”的優(yōu)惠下單、退貨寄件等需求。本次“雙11”期間，藍(lán)店共為100,148名用戶送出320,319張優(yōu)惠券，累計(jì)為用戶節(jié)省了6,806,861.07元，推出的寄件首重6折起活動更是讓新增寄件下單用戶數(shù)同比節(jié)前增長了662%。

全員備戰(zhàn)迎考驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)、一線成員蓄勢待發(fā)

“雙11”是快遞高峰期，面對爆發(fā)性的包裹量，是藍(lán)店一年一度的大考驗(yàn)。據(jù)藍(lán)店COO吳家寶介紹：“藍(lán)店已迎來第六個‘雙11’，在籌備過程中，我們始終秉持與合作伙伴一起成長、一起‘戰(zhàn)斗’的初心。”今年“雙11”藍(lán)店除了對峰值預(yù)測預(yù)警、門店場地預(yù)留與庫存統(tǒng)計(jì)、客服值班時間延長、技術(shù)系統(tǒng)全天候進(jìn)行監(jiān)測外，還專門成立了高峰調(diào)度小組，集合公司業(yè)務(wù)、技術(shù)、客服、后勤等資源，以保障國內(nèi)數(shù)萬社區(qū)的快遞“最后100米”通暢。在高峰期前，藍(lán)店一線團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了100%到店回訪，從店內(nèi)物料、場地規(guī)劃、軟件便捷性功能操作等多方面，幫助合作商戶做好準(zhǔn)備。

在吳家寶看來，創(chuàng)業(yè)公司一路都是成長的狀態(tài)，無論是業(yè)務(wù)推進(jìn)還是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，兩者均不可落后。從2014年創(chuàng)立到現(xiàn)在，藍(lán)店能夠在快遞代收領(lǐng)域取得當(dāng)下的成績，必當(dāng)是離不開團(tuán)隊(duì)建設(shè)。吳家寶表示，藍(lán)店在人事方面會根據(jù)市場及整體環(huán)境的變化推出相對應(yīng)的政策來吸引并留住人才。特別是隨著快遞行業(yè)的高速增長，藍(lán)店對于市場開拓人員的要求也會越來越精準(zhǔn)，形成以企業(yè)人力資源和人才職業(yè)發(fā)展為核心的人才管理體系，是藍(lán)店從當(dāng)下到未來都會一直持續(xù)下去的重點(diǎn)工作，更好地追求人效合一。

藍(lán)店發(fā)展至今，目前已進(jìn)駐全國100余座主要城市，合作商戶及直營門店逾56,000家，累計(jì)服務(wù)人次超3.4億。業(yè)態(tài)在迭代，用戶需求在變化，接下來藍(lán)店將進(jìn)一步構(gòu)建“社區(qū)體系”，繼續(xù)以快遞代收為切入口進(jìn)行持續(xù)流量導(dǎo)入，通過高頻交互與社區(qū)居民建立信任感，發(fā)展電商、周邊生活服務(wù)等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步把“末端代收”所延伸的生活服務(wù)體系做到極致。

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