2020年1月7日下午1點(diǎn)，由智能鎖安裝售后服務(wù)平臺(tái)掌柜優(yōu)服及《智能門(mén)鎖研究院》主辦的"綻放2020——第一屆全國(guó)服務(wù)商大會(huì)"，在江蘇省南京市紫東創(chuàng)意園生態(tài)會(huì)議中心圓滿舉行。本次大會(huì)邀請(qǐng)了百位全國(guó)各地服務(wù)商代表，并與眾多智能鎖及智能家居品牌代表一起見(jiàn)證了這場(chǎng)視聽(tīng)盛宴。
這些品牌代表包括凱迪仕副總于剴、飛利浦智能鎖總經(jīng)理吳柏松、德施曼售后總監(jiān)高濤、華利一品常務(wù)副總黃升來(lái)、南京艾弗雷德網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理田波、琨山通用售后經(jīng)理劉要輝、西門(mén)子華東區(qū)銷售總監(jiān)江鑫義、云丁鹿客售后總監(jiān)孫文剛、寧波杜亞機(jī)電技術(shù)有限公司用戶服務(wù)部經(jīng)理靳小康，現(xiàn)場(chǎng)多達(dá)百位的全國(guó)各地服務(wù)商代表均是掌柜優(yōu)服忠實(shí)的支持者。
會(huì)上，掌柜優(yōu)服對(duì)優(yōu)秀服務(wù)商進(jìn)行了表彰，同時(shí)還發(fā)布了《智能門(mén)鎖售后服務(wù)公約》、《掌柜優(yōu)服百城直營(yíng)計(jì)劃&優(yōu)服學(xué)院》，旨在制定智能門(mén)鎖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，打造品牌服務(wù)的最后一公里閉環(huán)。
本次會(huì)議主題為"綻放2020"，寓意著2020年掌柜優(yōu)服業(yè)務(wù)全面綻放，迎來(lái)更大的輝煌?，F(xiàn)在，讓我們回到發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一睹這場(chǎng)行業(yè)盛宴。
▲ 參會(huì)人員簽到
本次大會(huì)主持人分別是掌柜優(yōu)服服務(wù)總監(jiān)范京陽(yáng)和智能門(mén)鎖研究院主編翟思琪，隨著主持人致開(kāi)幕詞，大會(huì)正式開(kāi)始。
▲掌柜優(yōu)服服務(wù)總監(jiān)范京陽(yáng)
▲《智能門(mén)鎖研究院》主編翟思琪
首先發(fā)言的是本次大會(huì)發(fā)起者——掌柜優(yōu)服CEO任海波，任總詳細(xì)向我們展示了掌柜優(yōu)服2019年取得的成績(jī)以及平臺(tái)未來(lái)工作的方向。掌柜優(yōu)服專注于以智能門(mén)鎖為主的智能家居領(lǐng)域，聚焦大客戶市場(chǎng)，目前已與智能門(mén)鎖、智能窗簾等行業(yè)諸多一流品牌達(dá)成合作。
▲掌柜優(yōu)服CEO任海波
任總還對(duì)行業(yè)做出了總結(jié)，雖然2019年行業(yè)不好過(guò)，但是頭部企業(yè)的增長(zhǎng)依然很迅速。掌柜優(yōu)服作為專業(yè)售后平臺(tái)一直致力于推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，未來(lái)將通過(guò)《掌柜優(yōu)服百城直營(yíng)計(jì)劃&優(yōu)服學(xué)院》計(jì)劃，提高售后質(zhì)量、減少售后時(shí)間，爭(zhēng)取做到智能家居第一平臺(tái)。
隨后，飛利浦智能鎖吳柏松吳總對(duì)飛利浦和掌柜優(yōu)服的合作給予了充分的肯定，未來(lái)也會(huì)與掌柜優(yōu)服展開(kāi)更多的合作。
▲飛利浦智能鎖吳柏松
緊接著掌柜優(yōu)服發(fā)布了多個(gè)重磅消息，首先發(fā)布的是《智能門(mén)鎖售后服務(wù)公約》，該公約由掌柜優(yōu)服與眾多智能鎖品牌聯(lián)合制定，從服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神、職業(yè)素質(zhì)三個(gè)方面，對(duì)平臺(tái)售后服務(wù)工程師工作進(jìn)行了詳細(xì)要求。
緊隨其后，掌柜優(yōu)服還發(fā)布了2020年《掌柜優(yōu)服百城直營(yíng)計(jì)劃&優(yōu)服學(xué)院》。目前智能鎖安維平臺(tái)大都采用眾包模式，落地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)參差不齊，工程師技術(shù)參差不齊，難以滿足對(duì)售后服務(wù)"0"容忍的用戶。
《掌柜優(yōu)服百城直營(yíng)計(jì)劃&優(yōu)服學(xué)院》從管理方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、技能培訓(xùn)等方面安維工程師進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以及技能培訓(xùn)，提高售后服務(wù)質(zhì)量。
大會(huì)的最后一個(gè)內(nèi)容發(fā)布是合作單位——智能門(mén)鎖研究院旗下產(chǎn)品的發(fā)布。
《智能門(mén)鎖研究院》是智能鎖行業(yè)專業(yè)自媒體平臺(tái)，此次參會(huì)為全體智能鎖人帶來(lái)了兩個(gè)重量級(jí)產(chǎn)品。首先發(fā)布的是《智能門(mén)鎖行業(yè)半年鑒》，此書(shū)匯集了行業(yè)專家、經(jīng)銷商、品牌對(duì)行業(yè)的分析看法以及對(duì)未來(lái)的展望，更有多篇營(yíng)銷干貨文章，是一本智能鎖行業(yè)工具書(shū)，非常值得深讀。
智能門(mén)鎖研究院旗下智能家居平臺(tái)——《智億網(wǎng)》也同步推出，專注于智能家居領(lǐng)域，是集資訊、產(chǎn)品和品牌服務(wù)于一體的創(chuàng)新平臺(tái)。
進(jìn)過(guò)短暫休息之后，大會(huì)舉行了服務(wù)商的售后論壇，會(huì)上掌柜優(yōu)服針對(duì)智能鎖的安裝、售后等問(wèn)題向到場(chǎng)品牌進(jìn)行了請(qǐng)教。各位品牌代表表示，售后安裝目前問(wèn)題主要集中在時(shí)效和質(zhì)量方面，因?yàn)橹悄苕i對(duì)故障0容忍，所以必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)難，對(duì)時(shí)效要求很高。高質(zhì)量的安裝是解決售后問(wèn)題較重要的方式，提高安裝質(zhì)量非常有必要。
本次大會(huì)還對(duì)優(yōu)秀服務(wù)商進(jìn)行了表彰，同時(shí)也邀請(qǐng)他們分享了優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)交流。通過(guò)多位服務(wù)商的分享，我們了解到，安裝服務(wù)總是伴隨著一些難點(diǎn)。例如：技術(shù)服務(wù)難、人員管理難、團(tuán)隊(duì)盈利難。各位服務(wù)商也分享了對(duì)這些方面的心得，令人受益匪淺。
▲沈陽(yáng)網(wǎng)點(diǎn)湯鶴
▲四川網(wǎng)點(diǎn)吳軒宇
▲重慶網(wǎng)點(diǎn)呂云松
在大會(huì)最后，掌柜優(yōu)服和多個(gè)品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，并于現(xiàn)場(chǎng)舉行了簽約儀式。
▲杜亞&掌柜優(yōu)服
▲飛利浦&掌柜優(yōu)服
▲凱迪仕&掌柜優(yōu)服
會(huì)議最后，掌柜優(yōu)服邀請(qǐng)品牌方和眾位服務(wù)商代表一起參加了盛大的晚宴。至此，掌柜優(yōu)服全國(guó)第一屆全國(guó)服務(wù)商大會(huì)，圓滿落幕。祝掌柜優(yōu)服平臺(tái)工程師和掌柜優(yōu)服品牌合作伙伴在新的一年能夠一起進(jìn)步，創(chuàng)造出更高的輝煌。
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