訊鳥分布式移動客服，讓我們宅在家里輕松辦公吧！

如果你感到渾身乏力和酸痛，不要過分緊張，這可能是長時間躺床上刷手機(jī)造成的!

宅在家里的樂趣，多半來自于隨時可以外出～

前天睡醒，假期還剩三天;昨天睡醒，假期還剩五天;今天睡醒，假期似乎還有增多趨勢!

此時，我們終于承認(rèn)了一直以來不愿面對的事實…

不是工作需要我們，而是我們真的需要工作!

然而，疫情籠罩之下，社會生產(chǎn)力似乎被按下了暫停鍵…企業(yè)經(jīng)營面臨生產(chǎn)者復(fù)工困難、缺乏生產(chǎn)工具和有效工作手段的脫產(chǎn)危機(jī)，面對新冠病毒肆虐，難道，我們真的束手無策嗎!?-不!

訊鳥始終倡導(dǎo)讓溝通變得更加有效——

? 【訊鳥移動客服】，在公司不在公司都能辦公，有電腦沒電腦都能辦公!

· Windows電腦：可前往訊鳥官網(wǎng)下載安裝【啟通寶】客戶端。不想下載客戶端?沒問題!可直接網(wǎng)頁訪問【訊鳥移動客服網(wǎng)址http://webrtc.infobird.com】登陸即可;

· 安卓手機(jī)或pad：可前往訊鳥官網(wǎng)掃碼下載安裝【訊鳥移動客服】應(yīng)用;

· 蘋果手機(jī)或IPad：可前往蘋果AppStore下載安裝【訊鳥移動客服】應(yīng)用;

· Mac電腦：可直接網(wǎng)頁訪問【訊鳥移動客服網(wǎng)址登陸即可;

· 沒有Wifi或4G，不必?fù)?dān)心!訊鳥還提供綁定手機(jī)號碼服務(wù)，可轉(zhuǎn)移到任意員工任意號碼接聽!

訊鳥始終倡議復(fù)雜的事情留給自己，簡單的事情留給他人——

? 工作環(huán)境簡單：

· 僅有windows電腦/僅有Mac電腦/僅有智能手機(jī)均可;

· 僅有Wifi/僅有4G均可;

? 注冊配置簡單：

· 老用戶無須注冊和配置，登陸賬號即可使用;

· 新用戶有【訊鳥移動客服管家】為您開通服務(wù)并對接線路后即可使用;

? 號碼資源接入簡單：

· 全國地區(qū)固話、400號碼、95號碼、1010號碼、AXB虛擬手機(jī)號碼、普通手機(jī)號碼等充沛資源接入，讓【訊鳥移動客服管家】來為您解決技術(shù)配置專業(yè)難題!

? 業(yè)務(wù)配置簡單：讓【訊鳥移動客服管家】來為您分憂吧!我們?yōu)槟渲脤俜?wù)運(yùn)維團(tuán)隊，隨時響應(yīng)，為您解決分布式移動辦公業(yè)務(wù)配置燒腦難題!

· 全渠道接入配置(包括與網(wǎng)站、微信、微博、APP、音視頻、郵件等聯(lián)絡(luò)渠道進(jìn)行對接);

· 語音導(dǎo)航流程配置(包括IVR語音錄制、語音業(yè)務(wù)流程圖、流程生效策略、語音合成播放、外部數(shù)據(jù)接口調(diào)用、身份驗證配置等);

· 交互策略配置(包括與語音接待機(jī)器人交互獲取服務(wù));

· 智能路由策略配置(包括指定技能組做輪循或?qū)倏头勇牎纯蛻舻纳矸莼蛘邩I(yè)務(wù)狀態(tài)定向路由到相應(yīng)技能組等);

· 智能排隊策略配置(包括對未接通話路的處理策略和配置實現(xiàn)等);

· 溢出策略配置(包括將客戶來電轉(zhuǎn)移到指定的固話或手機(jī)號進(jìn)行接聽、當(dāng)設(shè)備無法接通時引導(dǎo)客戶至語音信箱進(jìn)行留言并形成報表);

· 管理策略控制(包括提供管理員在人員通話期間進(jìn)行監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等處理權(quán)限能力、報表統(tǒng)計、錄音在線調(diào)聽或下載、人員工作狀態(tài)監(jiān)控等);

· 策略統(tǒng)計配置(包括被叫號碼進(jìn)線數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶IVR節(jié)點(diǎn)丟失數(shù)據(jù)統(tǒng)計、實現(xiàn)IVR丟失節(jié)點(diǎn)客戶行為路徑接續(xù));

· 外顯策略配置(包括按被叫客戶的號碼歸屬地自動外顯對應(yīng)地區(qū)的主叫號碼、按任務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)簽定向外顯特定主叫號碼、實時切換各類型/地區(qū)主叫號碼等);

· 表單配置(包括按照業(yè)務(wù)需求靈活配置自定義表單等)。

? 風(fēng)控落實簡單：

· 全國多網(wǎng)關(guān)容錯保障;

· 對主被叫號碼在規(guī)定時期可供接觸的次數(shù)進(jìn)行頻度控制干預(yù);

· 使用AI技術(shù)進(jìn)行全量智能質(zhì)檢;

· 定期進(jìn)行錄音抽檢/備案/優(yōu)化;

· 定期進(jìn)行主叫號碼認(rèn)證/更換/標(biāo)記清洗;

· 定期于工信部進(jìn)行業(yè)務(wù)安全合規(guī)備案等。

? 系統(tǒng)對接簡單：

· 支持多運(yùn)營商接入、支持多第三方系統(tǒng)對接、提供標(biāo)準(zhǔn)OpenAPI接口。

訊鳥始終致力于不斷強(qiáng)化遠(yuǎn)程辦公安全，守護(hù)企業(yè)遠(yuǎn)程辦公安全，就是守護(hù)員工健康安全——

· 架構(gòu)安全：訊鳥的安全機(jī)制和防范網(wǎng)絡(luò)攻擊機(jī)制均承載于“阿里云”底層技術(shù)保障基礎(chǔ)之上，“阿里云”具有云安全認(rèn)證、信息安全管理體系認(rèn)證、通過公安部登記保護(hù)憑證及可信云服務(wù)認(rèn)證;

· 運(yùn)營安全：訊鳥對數(shù)據(jù)存儲安全、數(shù)據(jù)傳輸安全、數(shù)據(jù)訪問安全、網(wǎng)絡(luò)控制安全、系統(tǒng)安全均采取一系列嚴(yán)密的技術(shù)保障措施：包括通過專線或?qū)Ｓ蠽PN對數(shù)據(jù)進(jìn)行完整加密傳輸、跨域進(jìn)行異地多重安全存儲防護(hù)、通過身份認(rèn)證系統(tǒng)及動態(tài)驗證確保訪問安全、采取“云盾”、網(wǎng)絡(luò)防火墻、應(yīng)用防火墻、Web防火墻、DDos攻擊防護(hù)、主機(jī)入侵防護(hù)、漏洞掃描及修復(fù)、操作日志記錄和審核等多重安全技術(shù)手段保障業(yè)務(wù)和信息數(shù)據(jù)安全;

· 資源安全：訊鳥平臺系統(tǒng)可實現(xiàn)自動容錯及橫向容災(zāi)資源擴(kuò)展;提供99.99%資源可用性保證，其中雙錄音系統(tǒng)可用性高達(dá)99.999%;

· 信任安全：訊鳥具有可信云認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證;二十年品牌經(jīng)營承諾，全方位保護(hù)企業(yè)信息安全，嚴(yán)控隱私數(shù)據(jù)泄露;

· 維護(hù)安全：訊鳥以保障業(yè)務(wù)安全和業(yè)務(wù)延續(xù)性為使命，提供24小時全天不間斷應(yīng)答響應(yīng)服務(wù)。迅速通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程維護(hù)排查故障并在規(guī)定時間內(nèi)處理解決;定期實地巡檢排查系統(tǒng)安全隱患;對重大或高頻度故障周期性嚴(yán)密關(guān)注防范。

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