成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)上線三年，騰訊如何打造未成年人健康上網(wǎng)系統(tǒng)方案

“這是騰訊公司歷史上非常重要的一步，可以說(shuō)是最重要的決定之一”，2017年2月16日，騰訊公司推出成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)，騰訊高級(jí)副總裁馬曉軼如是說(shuō)。作為國(guó)內(nèi)首個(gè)面向未成年人健康游戲的系統(tǒng)解決方案，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)通過(guò)提供游戲時(shí)長(zhǎng)、游戲消費(fèi)的提醒、查詢和設(shè)置等功能，協(xié)助家長(zhǎng)對(duì)未成年子女的游戲行為進(jìn)行引導(dǎo)。

3年來(lái)，以成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)為起點(diǎn)，騰訊構(gòu)建了包括事前設(shè)置的成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)、事中管理的健康系統(tǒng)、以及事后服務(wù)的少年燈塔主動(dòng)服務(wù)工程等涵蓋游戲行為全環(huán)節(jié)的未成年人健康上網(wǎng)保護(hù)體系，并聯(lián)合越來(lái)越多的家長(zhǎng)、孩子、老師、專(zhuān)家以及許多行業(yè)伙伴，合力引導(dǎo)未成年人培養(yǎng)健康的上網(wǎng)習(xí)慣，共同為下一代構(gòu)建良好的成長(zhǎng)環(huán)境。

　　成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)完成三大升級(jí)

近日，騰訊游戲發(fā)布未成年人保護(hù)工作回顧，作為騰訊未成年人健康上網(wǎng)保護(hù)體系的重要組成部分，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)過(guò)去在三年來(lái)不斷完善，在產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品屬性上進(jìn)行了升級(jí)。

在產(chǎn)品形態(tài)上，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)已從單一的家長(zhǎng)管理產(chǎn)品進(jìn)化為涵蓋家長(zhǎng)守護(hù)、師生互動(dòng)、自我管理為一體的產(chǎn)品矩陣，能讓家長(zhǎng)、教師加入對(duì)未成年人的游戲行為的管理和引導(dǎo)。在“家庭守護(hù)”模式下，家長(zhǎng)可在綁定未成年人的游戲賬號(hào)后，實(shí)現(xiàn)對(duì)其游戲時(shí)間和游戲消費(fèi)的提醒、查詢和設(shè)置;家長(zhǎng)也可以與子女共享彼此游戲時(shí)長(zhǎng)等信息，建立平等伙伴關(guān)系，通過(guò)互相了解和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在師生互動(dòng)模式下的“星星守護(hù)”功能，則為教師提供了解學(xué)生游戲行為的工具。成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)也鼓勵(lì)未成年人通過(guò)自我管理模式下的“自我管理”功能，合理分配自己的娛樂(lè)、生活和學(xué)習(xí)時(shí)間。

目前，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)的覆蓋產(chǎn)品已從騰訊游戲旗下產(chǎn)品延展至微信小游戲、QQ空間小游戲、騰訊視頻等泛娛樂(lè)平臺(tái)。

在產(chǎn)品屬性上，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)也從工具類(lèi)產(chǎn)品升級(jí)為公益類(lèi)產(chǎn)品，希望驅(qū)動(dòng)家長(zhǎng)、教師與未成年人在線下進(jìn)行有效溝通。成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)陸續(xù)推出了“童畫(huà)車(chē)票公益行動(dòng)”“守護(hù)在身邊”“成長(zhǎng)相伴，守護(hù)有愛(ài)”等一系列公益活動(dòng)，鼓勵(lì)父母與孩子加強(qiáng)交流，分享快樂(lè)。

最新數(shù)據(jù)顯示，騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)的用戶超過(guò)2000萬(wàn)，綁定成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)的用戶中，有82%游戲時(shí)長(zhǎng)下降。

未成年人保護(hù)體系漸趨完善

2017年年中，在推出成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)后不久，騰訊公司就推出健康系統(tǒng)，對(duì)未成年人游戲賬號(hào)執(zhí)行嚴(yán)格的游戲時(shí)長(zhǎng)限制規(guī)則。健康系統(tǒng)先后接入了“公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)強(qiáng)化實(shí)名校驗(yàn)”、“金融級(jí)別人臉識(shí)別驗(yàn)證”、“基于自然人合并計(jì)算多賬號(hào)總游戲時(shí)長(zhǎng)”等新技術(shù)、新功能，以強(qiáng)化對(duì)未成年人的嚴(yán)格限玩。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在騰訊主動(dòng)發(fā)起的人臉識(shí)別驗(yàn)證環(huán)節(jié)中，62%的用戶被判定為未成年人。而“基于自然人合并計(jì)算多賬號(hào)總游戲時(shí)長(zhǎng)”的推出，則讓未成年用戶無(wú)法通過(guò)“開(kāi)小號(hào)”的方式規(guī)避限制。最新數(shù)據(jù)顯示，有25%未成年用戶因登錄“小號(hào)”被系統(tǒng)識(shí)別出來(lái)，游戲總時(shí)長(zhǎng)受到限制。

健康系統(tǒng)取得了明顯的效果，相比啟用公安實(shí)名校驗(yàn)前，《王者榮耀》未滿13周歲的未成年用戶平均游戲時(shí)長(zhǎng)下降約59.8%，13周歲及以上未成年用戶平均游戲時(shí)長(zhǎng)下降40.3%。

而為避免未成年人在繞過(guò)家長(zhǎng)監(jiān)管的情況下進(jìn)行非理性消費(fèi)，騰訊公司還在2018年發(fā)起少年燈塔主動(dòng)服務(wù)工程，設(shè)立未成年人游戲?qū)＞€客服專(zhuān)線，對(duì)疑似未成年人非理性消費(fèi)進(jìn)行主動(dòng)提醒，并建立了未成年人非理性消費(fèi)申訴和受理機(jī)制，同時(shí)，為有需要的家庭提供免費(fèi)教育輔導(dǎo)服務(wù)。

落實(shí)行業(yè)規(guī)范，開(kāi)啟未成年人保護(hù)的下一章

2019年底，國(guó)家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，騰訊快速響應(yīng)，以期更好地保護(hù)廣大未成年人健康成長(zhǎng)。

騰訊旗下4款試點(diǎn)產(chǎn)品已根據(jù)《通知》規(guī)定內(nèi)容，圍繞實(shí)名認(rèn)證、游戲時(shí)長(zhǎng)限制、游戲消費(fèi)限制等方面進(jìn)行了相關(guān)落實(shí)。

此外，騰訊于旗下產(chǎn)品陸續(xù)上線適齡游戲提示的內(nèi)容。目前，已有10款產(chǎn)品在各自游戲界面中率先上線了適齡提示的相關(guān)信息，其他產(chǎn)品在界面上的適齡提示信息也正陸續(xù)發(fā)布。

考慮到用戶關(guān)切，騰訊還把北京大學(xué)教育學(xué)院關(guān)于游戲正向功能評(píng)價(jià)的研究成果運(yùn)用在適齡提示中，為家長(zhǎng)選擇適合孩子的游戲提供一定參考。2019年12月，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)上線“給家長(zhǎng)的游戲指引”，將游戲信息前置告知、提醒家長(zhǎng)，將適齡探索的結(jié)果更直觀、精準(zhǔn)地觸達(dá)2000萬(wàn)目標(biāo)用戶。

在回顧的最后，騰訊表示，未來(lái)，我們期待與大家攜手，共同守護(hù)下一代健康成長(zhǎng)，在未成年人保護(hù)的道路上走得更遠(yuǎn)。

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