群脈教你私域流量3招落地打法：無招勝有招，笑傲江湖

不知道大家還記不記得2019年，那個形容私域流量的段子?

“我拿你當朋友，你卻把我當作私域流量”。

每個熱詞的背后都是一個產(chǎn)業(yè)鏈，是機會，但也可能碰一鼻子灰。

一、什么是私域流量？

是敵還是友？是機會還是坑？還是讓我們先來看看到底什么是私域流量？

根據(jù)百度百科的解釋：私域流量是相對于公域流量來說的概念，簡單來說是指不用付費，可以在任意時間，任意頻次，直接觸達到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號等，也就是KOC(關鍵意見消費者)可輻射到的圈層。

看到這里，很多企業(yè)開始盤算著手里握著的私域流量渠道，想著是不是可以發(fā)力微信個號，將用戶圈進來，發(fā)發(fā)朋友圈開始觸達變現(xiàn)，試圖在戰(zhàn)勝流量焦慮的戰(zhàn)役中取得勝利。乍一想，利用微信進行一系列的營銷似乎是私域流量運營的最佳解決方案。那么，真的有如此簡單?要是真的如此簡單粗暴，又和上面說的段子有何區(qū)別?看到這里，想必答案已經(jīng)很清楚了。

二、私域流量崛起的原因

私域流量從去年開始，就一直活躍在大眾的視線，可謂是相當?shù)幕鸨，F(xiàn)在受到疫情的影響，更是加劇了企業(yè)對流量的焦慮。私域流量概念的興起，原本是在說社交電商圈的事，后來的故事大家也都知道了，每個圈都想借機分得一杯羹。

私域流量崛起的背后，是企業(yè)的增長焦慮。從下面的幾組數(shù)據(jù)可以窺探出增長焦慮的原因。

其一，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶增長紅利見頂。截至2019年上半年，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模為8.54億人，手機網(wǎng)民規(guī)模為8.47億人，中國網(wǎng)民滲透率已超過60%，互聯(lián)網(wǎng)進入存量用戶運營時代。

其二，互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶增長乏力。從下圖的數(shù)據(jù)，我們可以看到，2018年全年凈增4607萬，而2019年的1-9月，凈增只有238萬，增長之乏力一目了然。

數(shù)據(jù)來源：QuestMobile

其三，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶月人均單日使用時長在快速下降。以前企業(yè)依賴市場紅利、靠著粗放經(jīng)營也能賺錢，如今盲目的搞流量戰(zhàn)不再是增長的主要途徑。

數(shù)據(jù)來源：QuestMobile

以上的種種原因，都直接導致了公域流量價格直線上漲。越來越多的企業(yè)也逐漸意識到，只有深度鏈接和深度經(jīng)營用戶才能尋求新的生機，而私域流量的運營正是那一抹曙光。

三、說私域流量有效，現(xiàn)在有哪些可落地的打法？

流量的本質是用戶，私域的本質是經(jīng)營用戶，而且是精細化運營。這意味著從流量收割到用戶運營的思維轉變。

一份騰訊和BCG的報告顯示，許多線下門店的CRM自從從傳統(tǒng)的電話+門店+短信轉到社交私域運營，有效互動客戶數(shù)量可以翻1.5-2倍，溝通效率提高3-4倍，單次平均互動時長提高2-3倍。

來源:騰訊-BCG聯(lián)合報告

私域流量是可以隨時、反復觸達用戶，不用付費的渠道。按照定義，以及中國的國情，我們再往前推算一下：之前靠打電話觸達用戶的方式，企業(yè)收藏的通訊錄名單(相當于傳統(tǒng)的CRM)算是私域;接著，隨著社交媒體的興起，微信、微博、抖音等用戶算是私域(SCRM誕生)。與用戶最有效的互動渠道和方式，決定了私域存在的形式。但無論怎么變化，私域流量的運營都需要一個用戶池來承載，不然運營就是空中樓閣。

下面，我們將私域流量運營拆分為三個境界來講，分別是1、講究招式、靈活妙用；2、自創(chuàng)武功，成就一派 ；3、無招勝有招，笑傲江湖。

1、蓄流量：講究招式、靈活妙用

能夠運營好私域流量的前提是先把用戶“蓄”進來，通過SCRM技術，搭建數(shù)據(jù)平臺，蓄流量。全渠道打通線上線下用戶觸點，包括天貓、京東、門店、微信、微博等，通過全域會員通、一物一碼、營銷工具包將用戶引流到私域流量池，形成品牌主自有的私域資產(chǎn)。

構建私域的數(shù)據(jù)平臺，是企業(yè)必須學會的招式。在此基礎上，企業(yè)可以靈活的連接各個渠道的用戶。

2、養(yǎng)用戶：自創(chuàng)武功，成就一派

多數(shù)產(chǎn)品和服務呈現(xiàn)同質化的競爭狀態(tài)，用戶可選擇的替代性產(chǎn)品增加。營銷服務不再停留在單純的產(chǎn)品服務信息推廣，而是要以用戶為核心，更好的滿足其需求，為其提供價值，才有可能使企業(yè)在激烈的競爭中占據(jù)一席之位。

與用戶培養(yǎng)長期良好的互動關系，是一件非?？简炃樯毯湍土Φ氖虑?。如何在不干擾用戶的基礎上，懂用戶之所需?真正在用戶的身邊提供服務?這就需要企業(yè)從用戶路徑規(guī)劃、數(shù)據(jù)采集、用戶畫像、用戶分群四個方面習得武功，利用數(shù)據(jù)驅動培育客戶，創(chuàng)造獨一無二的私域運營流派。

簡單的說，1、識別用戶從哪里來2、基于各種社交行為分析用戶3、形成360用戶畫像4、分組分群精細化運營。接下來，我們就用大家最熟悉的微信生態(tài)里的公眾號、個人號、企業(yè)微信、社群、朋友圈等方式給大家舉例。

前面的3步，都可以通過之前搭建的SCRM平臺實現(xiàn)，那么分組分群如何實現(xiàn)呢?首先我們將用戶分為三大類，普通用戶，忠誠用戶，超級VIP。普通用戶的養(yǎng)成記通常是一對多，通過和SCRM數(shù)據(jù)打通，利用標簽，通過公眾號以及朋友圈，實現(xiàn)用戶個性化推薦。針對忠誠用戶，就需要更詳細的了解他們身上的標簽，根據(jù)愛好，感興趣的話題，將他們拉入不同的社群，提供短期利益+長期價值的模式增強社群的粘性。針對超級VIP，就需要構建一對一的私密伙伴關系，這個時候就可以利用個號、企業(yè)微信(推薦-未來是最好的私域運營載體)，有溫度的有節(jié)制的觸達用戶，像和朋友在交談，提供尊貴的服務。

3、收銷量：無招勝有招，笑傲江湖

收銷量的關鍵，在于。前面已經(jīng)讓用戶產(chǎn)生欲罷不能的忠誠度。接下來，企業(yè)需要智取能力，無招勝有招，為電商平臺續(xù)航，為線下終端賦能，為社交電商奠基，為銷售創(chuàng)新蓄勢，2020笑傲江湖。

現(xiàn)在就用為電商平臺續(xù)航這一環(huán)舉例，例如群脈的某個客戶通過私域運營，在無形之中，反向促進了天貓銷量增長。他們很多客戶有海淘的習慣，當他們在天貓商城買東西時，發(fā)現(xiàn)價錢稍貴一些。品牌為了圈住天貓的用戶，設計了如下關懷細則：顧客購買商品(延保服務對客戶很重要)-通過一物一碼引流私域流量池-用戶與品牌綁定-獲得延保的服務(天貓購買專屬權益)-提供貼心服務(群脈全域會員通：實現(xiàn)會員通，權益通，交易通)-潤物細無聲的銷售轉化-反向促進天貓銷量。

小結

各大企業(yè)都在加快布局數(shù)字化的進程，而私域流量在數(shù)字化的進程中，又扮演成著十分重要的角色。提供優(yōu)質的產(chǎn)品、給予優(yōu)惠的價格、滿足用戶個性化需求，都是為用戶創(chuàng)造價值的表現(xiàn)，這些才是與用戶建立良好關系的有效措施，也是私域流量運營的關鍵。在接下來的很長一段時間群脈都將圍繞如何充分激活私域流量的價值，實現(xiàn)快速變現(xiàn)等關鍵命題與大家探討。

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