保險業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢加速顯現(xiàn) 多保魚站在風口獲千萬粉絲信賴

日前，據(jù)官方媒體報道，受疫情影響，互聯(lián)網(wǎng)保險公司受關(guān)注度得到提升，用戶流量、保費收入和凈利潤迎來較大改善，逆勢增長態(tài)勢明顯。

有業(yè)內(nèi)專家表示，疫情催化加上行業(yè)發(fā)展需求迫切的背景下，擁抱科技和互聯(lián)網(wǎng)，推動科技化、線上化轉(zhuǎn)型，保險行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢加速顯現(xiàn)。其中，一大批出生即帶著“科技基因”的互聯(lián)網(wǎng)保險機構(gòu)發(fā)展迅速，以“多保魚”為例，成立兩年多以來，已收獲了上千萬的粉絲，在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺上十分活躍。

據(jù)記者觀察，這些新興的互聯(lián)網(wǎng)保險公司非常了解自己的優(yōu)勢，在應對傳統(tǒng)保險行業(yè)的“痛點”上有自己獨特的優(yōu)勢，比如說在手把手陪同消費者進行售后理賠、保險教育科普這些方面，都有著不俗的表現(xiàn)。

“一對一”全程陪同指導讓理賠不再艱難

說起保險，不少人的第一印象都是“騙人的”、“千萬別被忽悠”。

為什么消費者不信任保險能夠帶來保障?最主要的原因就是——保險投保容易理賠難!

有個段子流傳度很廣，說“保險就是兩不賠：這也不賠和那也不賠”。再加上一些不負責任、不專業(yè)的保險從業(yè)人員，只圖保單成交傭金入手，不顧消費者后續(xù)的理賠需求，以至于很多人談保色變。

事實上，正規(guī)的保險公司并不怕理賠，也不會故意刁難客戶而拒賠。但還是有很多保單因為這樣或者那樣的問題被拒賠，據(jù)記者了解，保險公司拒賠有這幾個原因：等待期內(nèi)出險、免責條款內(nèi)出險、未盡到如實告知義務、風險不在保險責任范圍內(nèi)等。

那么如何讓消費者能夠避免踩到這幾個“坑”，順利理賠成功呢?這就是負責任的“多保魚”一直在努力的事情。

多保魚的專業(yè)顧問為消費者提供一對一的專屬服務，不僅根據(jù)消費者的個人情況，量身打造適合他的保險產(chǎn)品，將晦澀難懂的保險條文仔細講解。

在消費者購買保險產(chǎn)品后，顧問還將持續(xù)提供服務。一旦消費者有理賠的需求，顧問會在第一時間貼身服務，將理賠需要的醫(yī)療證明、各種文件等，一一清晰列舉，消費者只需要根據(jù)顧問的指導，一步步完成即可。

日前，多保魚有一位用戶通過多保魚購買了一份意外險，需要理賠，多保魚的顧問積極主動幫助、指導用戶，最后理賠成功，獲得足額的保障。

該用戶對記者說：“之前我擔憂理賠會很難，沒想到顧問這么專業(yè)，通過這件事情改變了我對保險的看法。接下來我會根據(jù)多保魚顧問的建議，為全家都投保，多一份保障。”

保險知識普及推廣良性循環(huán)正在形成

雖說理賠難這個行業(yè)“痛點”僅憑多保魚一家的努力并不能完全解決，但至少這是一個很不錯的嘗試，久而久之會逐漸形成良性的循環(huán)。

消費者對保險知識更了解了，在專業(yè)的顧問陪同下，遇到需要理賠的情況也不會再手忙腳亂。

這又說到了多保魚每天都在做的這件“好事”——科普保險知識，對消費者進行通俗易懂的保險教育。

幾十年來，中國保險業(yè)高速發(fā)展，但老百姓說起保險還是云里霧里，對于動輒厚厚一沓的保單文件看得頭痛。再加上如今險種多，選擇多，到底哪些保險適合自己，消費者靠自己在互聯(lián)網(wǎng)上搜索是很難實現(xiàn)的。

而“多保魚”在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺上以專業(yè)、客觀、溫暖的形象，為廣大消費者娓娓道來。比如其中抖音視頻的出鏡人就是多保魚的創(chuàng)始人兼CEO章垚鵬，他以戴著眼鏡的睿智形象，幽默的講解方式，受到了很多粉絲的歡迎。

“孩子保險你買好了嗎?”“父母年齡大了還能買保險嗎?”……

這些保險知識，正是許多人迫切需要了解的。這樣的科普方式，可比枯燥的保險產(chǎn)品手冊要容易接受得多了。

在快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者對這樣專業(yè)、客觀、溫暖的互聯(lián)網(wǎng)保險平臺接受度越來越高。

生成海報

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