在家“隔離”兩個月，除了哀嘆熊孩子難管，是不是也會突然發(fā)現，自己的手機不太好用了？
孩子上網課，手機屏幕不好，看不清黑板上的公式，太著急；遠程辦公，正開會，手機突然卡頓死機，太尷尬！
與其摔手機，不如換手機；新機價格高，二手手機的性價比優(yōu)勢就凸顯出來——這其實也是以二手手機線上交易疫時逆行而上的原因之一。
轉轉二手交易網，就是這一趨勢的典型代表：春節(jié)一周假期間，轉轉平臺二手手機的交易訂單量環(huán)比增長了75.6%；到了2月10日到2月14日期間，轉轉自營手機的訂單量增長環(huán)比前一周增長了75.9%，自營手機交易的GMV，也實現環(huán)比107.2%的高速增長。
可以說，疫情確實成為了二手手機行業(yè)線上遷移的加速器。
對于上述增長，轉轉CEO黃煒倒也沒覺得意外，“疫情給二手手機行業(yè)同樣帶來沖擊，但二手這個品類有一定抗周期功效，而轉轉在手機、3C領域，確實也要更強悍”。
盡管在疫情時期，轉轉已經初步打贏了這場極限戰(zhàn)，但黃煒更關心的是，如何打贏二手手機乃至整個二手交易這場持久戰(zhàn)，因為：“未來已不太可能有躺贏的公司”。
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疫時逆行：短期挑戰(zhàn)，長期利好
“疫情或加速二手手機交易線上化，是培養(yǎng)用戶線上消費習慣又一窗口”，極光大數據剛剛發(fā)布的《二手手機行業(yè)研究報告》（以下簡稱極光報告），做出了這一判斷。
作為二手行業(yè)特別是二手手機交易領域中的從業(yè)者代表，黃煒和轉轉團隊對于這樣的判斷，應該是感同身受。
從數據來看，轉轉環(huán)比增長的也不僅有訂單量：1月25至1月31日春節(jié)假期期間，轉轉二手手機GMV環(huán)比增長49.9%，二手手機交易驗機服務用戶增長達到了133%；2月10日到2月14日期間，轉轉自營手機交易的GMV，也實現環(huán)比107.2%的高速增長。
這一增長，其實是供需兩端集體的線上遷移實現的。
疫情期間，居家隔離，停工停產，狂刷手機看視頻、上網課、在線辦公，成了數億網民的日常。QuestMobile的報告顯示，疫時手機使用時長比日常增加21.5%。
頻繁的使用和爆發(fā)的剛需，一定程度上，激發(fā)了用戶升級手機的強烈欲望；另一方面，停工停產下，降薪甚至停薪又導致了收入的同比大幅下滑——性價比更高的二手手機，無疑成為了優(yōu)選項、首選項。
而在供應端，線下二手市場，疫時全面停擺，由此，短時激發(fā)的二手手機交易需求，轉移到線上，“主場”臨時換位之際，交易增長也是必然趨勢。
極光大數據的報告就顯示，今年2月，用戶人均安裝二手手機APP1.09個，而去年這一數字為1.02個。
這樣的遷移，不可能再走回頭路，正如泰合資本管理合伙人郭如意所說，“線上受益顯著，線下挑戰(zhàn)較大，對某些行業(yè)的改變，甚至可能是根本性的?！?/p>
其實，二手手機交易的線上化，雖然暫時不太可能改變長久以來的線下主導，但線上優(yōu)勢凸顯，必然成為長期趨勢，突發(fā)的疫情則加速了這一進程。
從宏觀來看，據CNNIC的統計顯示，中國智能手機用戶達到8.47億——智能手機實際已經進入了存量替換時代。
隨著5G商用按下啟動鍵，華米OV等主流品牌集體趕赴5G浪潮，換機的需求從長遠看一定會形成潮流，即便被疫情所影響，但大勢不可逆。
而被閑置淘汰的大量手機，就醞釀了價值至少千億的二手手機市場。
在需求端，年輕的三高用戶來勢洶洶，勢不可擋——他們對3C產品關注度高，換機頻率高，對二手手機接受度也高。
特別是作為互聯網原住民的90后，尤為偏愛線上平臺。
此外，下沉市場的遼闊空間，則是增量的另一個來源。
極光大數據的報告顯示，二手手機五線以下市場的用戶占比，和一線用戶占比持平——但五線以下的基層市場的人口基數要大得多，他們的換機需求蓬勃上升，同時相對較低的生活水平又導致了天然的價格敏感，顯然，性價比更高的二手手機，是最優(yōu)選項。
正是以上諸多因素的合力加持之下，二手手機行業(yè)的爆發(fā)，已經成為了確定性趨勢——2020年以后，二手物品的交易規(guī)模有望達到萬億。
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疫時極限戰(zhàn)：供應鏈數字化大考
疫情既蘊含著機遇，也潛伏著挑戰(zhàn)——疫情對二手手機行業(yè)的影響呈現兩極分化趨勢，要么克服挑戰(zhàn)享受增長紅利，要么束手無策失血受困。
遭受疫情重創(chuàng)的主要是線下行業(yè)——在二手手機領域也不例外。
從春節(jié)一直到3月9月開業(yè)，年交易額超過2000億的深圳華強北市場，作為全國最大的線下手機交易中心，整整歇業(yè)了一個多月。
大量從華強北等線下市場進貨的商家們，貨源供應端出現緊張情況。此外，即便年前有所備貨，全員隔離之下，門店人流幾無，二手手機門店營收也近斷流。
綜上，疫情帶來的兩大挑戰(zhàn)，可以歸結為兩點，一是客源，一是貨源。
而在知名度、滲透率上，都高居二手手機交易APP鰲頭的轉轉，通過提效增收、保持穩(wěn)定增長的同時，也承擔起了幫扶中小微二手手機商戶的重任。極光大數據的報告顯示，超過六成用戶知道在轉轉可以買賣手機，其行業(yè)滲透率達到了1.88%。
首先是連接用戶，輸送客源，打通消費通路。
擁有貨源的供應鏈企業(yè)以及優(yōu)質賣家，可以登陸轉轉App的“優(yōu)選商鋪”入口，接受轉轉在流量、營銷、運營等多方面的賦能，通過POP店鋪進入，完成商品的流通。目前，“優(yōu)選商鋪”的規(guī)模還在不斷快速擴展中。
同步解決的還有貨源難題。轉轉去年牽頭成立的B2B二手交易平臺采貨俠，首先就是以手機品類切入，此次疫情發(fā)生后，迅速就擔當了這一行業(yè)重任。
傳統的二手手機交易鏈條極為漫長，歷經賣家、小回收商、大渠道商、背包客\黃牛、批發(fā)市場\集散地、商戶\門店，才會輾轉反側，流轉到買家手中。
疫情期間，下游的商戶們找不到貨源嗷嗷待哺；上游的回收商渠道商庫存高企愁眉不展；依賴于線下回收網點的C2B企業(yè)，也因為網點關門，停業(yè)失血，甚至不得通過減薪等措施節(jié)流。
為此，春節(jié)后，“采貨俠”就提前擴大了地域開放范圍，由廣東省擴大至全國，放開商家入駐，只要符合平臺標準的二手手機均可在線發(fā)布。
同時，對入駐的中小商戶，采貨俠堅持采取0服務費的方式，還依托轉轉成熟的質檢體系提供驗機和質保服務，幫助商家規(guī)避了租金和供應鏈斷裂的雙重阻礙。
從極光大數據的報告可以看出，整個二手手機行業(yè)中，線上平臺的模式多樣，但真正能起到引領者地位的，目前看也只有轉轉。
極光大數據分析指出，疫情發(fā)生以來，轉轉和旗下采貨俠通過多樣化的方式，來提升市場的供給和流通，建立起包括C2C、C2B2C、B2C等多模式在內的交易鏈條；此外，行業(yè)頭部玩家紛紛投入轉轉旗下采貨俠聯盟，也有利于產業(yè)鏈生態(tài)的形成。
由此，轉轉、采貨俠得以粘合起原本斷路的客流、貨流，通過供應鏈的線上化、數字化，加速二手手機流轉，幫扶行業(yè)度過疫時難關。
總之，對于二手手機行業(yè)來說，疫情其實是一場類似“鐵人三項”的極限考驗，在平時被隱藏的企業(yè)短板，在疫時這種極端場景之下，都會暴露無疑，只有打造了完善的數字化供應鏈、構建了核心競爭力的企業(yè)，才能通過疫情考驗，順利上岸。
3
疫后持久戰(zhàn)：誰是最優(yōu)解？
不得不說，疫情其實也開啟了殘酷的行業(yè)淘汰賽，大批抗風險能力弱的企業(yè)和模式將會批量倒下。
二手手機行業(yè)也是如此，優(yōu)勝劣汰的洗牌之下，行業(yè)集中度有望提升，頭部企業(yè)的優(yōu)勢更為明顯，有利于在持久戰(zhàn)階段搶得先機。
對于平臺來說，靠什么打贏二手手機的持久戰(zhàn)呢？
其一，能夠貫穿交易鏈條、直達供需兩端的平臺模式，具有持久競爭力。
二手行業(yè)的典型特征是，客源和貨源具有高度一致性，與新品的貨源主要來自于品牌商、渠道商等B端商家不同，二手手機的貨源主要來源于C端的個人用戶，很多用戶既是二手手機的貨源方，也是需求方，因此，能夠在貨源源頭處截流、扼住二手手機貨源客源兩端的C2C模式，更有優(yōu)勢。
極光大數據的報告顯示，兼有C2C和C2B2C模式的轉轉，2月月均DAU達到220.4萬，位居二手手機行業(yè)第一位置；其留存率也是業(yè)內最高的，達到了42.7%；日均使用頻次同樣最高，平均高達3.76次。
與此類比，面向B端的APP月均DAU量級較低，幾個平臺的月均DAU甚至未達萬級。未來，這一行業(yè)將呈現強者愈強的二八分化趨勢。
其二，如何打破信息不對稱的巴別塔，讓二手手機的交易如同新貨一樣標準、透明、安全、有保障，則是二手手機能否普及普惠普適的關鍵。
極光大數據的報告顯示，尚未參與二手手機交易的用戶，前幾大顧慮分別為無法確認手機質量、無法了解手機來源、售后無保障、擔心遭遇欺詐、價格不透明等等。
如何讓這些用戶放下戒心？如何為用戶帶來交易的安全感？
為此，平臺介入交易，C2C模式向C2B2C模式的優(yōu)化升級，是必然趨勢——純粹的C2C模式，不適合二手手機這類產品相對復雜、客單價較高的絕對非標品，更適合標品圖書或者產品簡單、一目了然的服裝等品類。
信任機制的構建，已經嵌入了轉轉的商業(yè)模式之中，用黃煒的話說，就是“放心買、省心賣”，要真正解決用戶交易的痛點。
在這一方面，轉轉無疑是先行者和開創(chuàng)者。轉轉在業(yè)內首創(chuàng)了驗機服務，同時提供質保等服務，做到貨品有保障。針對市場上流通機器的實際情況，轉轉也在與時俱進，結合消費者對手機成色的理解和市場的真實需求，不斷升級質檢服務，統一全國質檢標準，致力于推進二手行業(yè)的規(guī)范化。
去年11月上線的采貨俠，同樣繼承了“信任”的基因。
“采貨俠”已經制定出一套B2B的流轉標準，特別是近期，采貨俠針對手機的ABC標準正式出爐。這一標準相較轉轉平臺的驗機標準，進行了科學簡化，更適合在B端市場流通。而平臺上的賣家可以基于精細的SPU定價，發(fā)布商品，買家基于價格排序出價、發(fā)布求購需求，讓二手手機的全國化高效流轉得以實現。
售中檢測外，售后環(huán)節(jié)，轉轉還推出了二手手機質保服務。經過轉轉平臺質檢合格的C2C交易手機享有30天質保服務，而轉轉的自營二手手機，則由此前的180天質保升級到了365天質保。
這樣的服務，也獲得了越來越多用戶的認可。轉轉發(fā)布的年度服務白皮書數據顯示，平臺手機訂單用戶選擇驗機服務的比例，已經超過了90%。
此外，整個2019年，轉轉平臺手機業(yè)務總訂單量同比增長127.4%，GMV同比增長123.8，其中已驗機訂單增速更快，同比增長高達 232.1%、已驗機GMV增長 244.7%。
紅利在望，長期看好；千億藍海之中，玩家眾多。極光大數據的報告也指出，巨頭和資本在看好二手手機市場，而在這場持久戰(zhàn)中，頭部平臺的優(yōu)勢會愈發(fā)明顯。對于C端來說，轉轉已經成為大家交易二手手機的最主要渠道，而從整個二手手機行業(yè)看，核心數據全面領先的轉轉，無疑已在這條長期賽道上，處于領跑位置。
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