世紀(jì)佳緣被指濫查用戶信息，套路下的婚戀網(wǎng)站到底有多少真的？

12月7日，澎湃新聞臥底世紀(jì)佳緣，發(fā)現(xiàn)在后臺(tái)能隨意查看會(huì)員個(gè)人隱私信息、銷售紅娘專業(yè)身份全靠作假“包裝”，“牽紅線”話里話外全靠話術(shù)吸引會(huì)員到店付費(fèi)辦卡等種種亂象，尤其指出默許銷售人員隨意游覽用戶私密信息。

據(jù)了解，這不是世紀(jì)佳緣第一次牽扯到灰黑產(chǎn)業(yè)鏈中。當(dāng)我們復(fù)盤中國婚戀產(chǎn)業(yè)，它一度高光過，之后因?yàn)樯虡I(yè)模式缺陷，加上灰黑產(chǎn)泛濫，讓平臺(tái)信用體系破了洞，這個(gè)洞幾乎無法縫補(bǔ)。

會(huì)員隱私泄露、對存在虛假欺詐信息視而不見，婚戀網(wǎng)站的詬病到底存在多少真的？

隱私泄漏，造假信息層出不窮

據(jù)悉，世紀(jì)佳緣多次被曝出侵犯隱私、泄露用戶信息的問題。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，后臺(tái)可以隨意查看用戶的個(gè)人信息，包括會(huì)員瀏覽的異性照片記錄，以及會(huì)員發(fā)送的所有聊天記錄，以便達(dá)到“精準(zhǔn)營銷”的目的。

2020年7月，在工信部通報(bào)的58款侵害用戶權(quán)益行為的APP中，上?；ㄇ湫畔⒖萍加邢薰酒煜碌摹笆兰o(jì)佳緣”(版本8.19.2)APP存在私自收集個(gè)人信息、私自共享給第三方問題被通報(bào)。

有相關(guān)人士透露，即使工作人員無視“殺豬盤”套路詐騙，避免用戶舉報(bào)公司侵犯個(gè)人隱私。

自2003年開始，互聯(lián)網(wǎng)婚戀行業(yè)大潮掀開，世紀(jì)佳緣網(wǎng)、百合網(wǎng)、有緣網(wǎng)等主要玩家先后入場。但發(fā)展至今，婚戀網(wǎng)站行業(yè)不斷被曝光的隱私泄漏、黑灰色產(chǎn)業(yè)問題。

鏡面商業(yè)認(rèn)為，在線婚戀網(wǎng)站隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生興起，在資本助推下迅速發(fā)展，但當(dāng)資本進(jìn)入冷靜期后，這條賽道的短板開始暴露的問題愈發(fā)清晰，在走過最初急速發(fā)展的階段后，迅速歸于平靜，并走向衰敗。

投訴不斷，亂象頻出暗藏風(fēng)險(xiǎn)

世紀(jì)佳緣也被扒出越來越多黑料。2017年到2020年，有多家媒體報(bào)道，不少世紀(jì)佳緣女用戶遭遇各種各樣的騙局。詐騙團(tuán)伙加上女性用戶后，利用她們急于尋找優(yōu)質(zhì)婚戀對象的心態(tài)甜言蜜語，誘導(dǎo)女性投資數(shù)字貨幣、參與網(wǎng)絡(luò)博彩，甚至鼓勵(lì)女性借貸“投資”等，最終導(dǎo)致人財(cái)兩空。

在黑貓投訴平臺(tái)上，世紀(jì)佳緣的累計(jì)投訴量已經(jīng)超過了4000條，30天內(nèi)投訴量也有近200條。梳理發(fā)現(xiàn)，在針對世紀(jì)佳緣的投訴中除了有誘導(dǎo)消費(fèi)者、惡意扣款、退費(fèi)難、虛假宣傳等問題，也有消費(fèi)者聲稱遇到個(gè)人信息泄露的問題。

2021年9月，江蘇省消保委曾對世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、網(wǎng)易花田、我主良緣5個(gè)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果顯示平臺(tái)信息審核問題嚴(yán)重，信息審核不合格率達(dá)93.3%。江蘇省消保委指出，婚戀平臺(tái)只顧推銷、無審核的行為，使消費(fèi)者人身、情感和財(cái)產(chǎn)均暴露在巨大風(fēng)險(xiǎn)中，已嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者安全權(quán)。

隨著事件發(fā)酵，引起輿論的軒然大波。有網(wǎng)友評論稱，“偷窺別人隱私還默許詐騙？真是毫無底線”“婚介公司都一樣，早就該查了”。

鏡面商業(yè)認(rèn)為，婚戀社交平臺(tái)的劣根性不斷暴露出來。如果沒有良好的安全防范風(fēng)險(xiǎn)，這類婚戀平臺(tái)將會(huì)逐步被社會(huì)所淘汰。自發(fā)保護(hù)用戶的信息安全和隱私將成為平臺(tái)生存下去的必要條件。

剛需市場，安全社交重建信心

一個(gè)不容忽視的事實(shí)是，即便婚戀網(wǎng)站到目前仍未跑通一個(gè)較好的商業(yè)模式，但戀愛需求是永恒的，婚姻對大部分人來說也是剛需。而有需求，就意味著有市場。

隨著城市化的發(fā)展，我們由熟人社會(huì)進(jìn)入了陌生人社會(huì)。在陌生人社會(huì)，人們的社交開始由圈子社交變成了破圈社交，一些自制較差的人的社交開始變得肆無忌憚，這也給婚戀網(wǎng)站中的各類問題提供了土壤。

一旦信用體系出了問題，那平臺(tái)信用體系的崩塌也恰恰也是婚戀交友平臺(tái)最大的軟肋。

鏡面商業(yè)認(rèn)為，婚戀交友平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)自身責(zé)任，真正對用戶負(fù)責(zé)；也提醒各位用戶，提高防范婚戀交友詐騙的意識，謹(jǐn)慎交友，安全社交。平臺(tái)也將加大對用戶的數(shù)據(jù)安全的保護(hù)、加強(qiáng)客戶至上的服務(wù)意識，從而重建用戶對平臺(tái)的使用信心。

很多90后已經(jīng)不再將婚戀網(wǎng)站作為解決婚戀需求的首選，而是更傾向于免費(fèi)的交友軟件和線下社交活動(dòng)，所以劣性不斷的婚戀交友平臺(tái)如果再不做出相應(yīng)的整改措施，恐怕真的會(huì)被越來越多用戶摒棄。

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