只有明白場(chǎng)景的意義，才能收獲漂亮的數(shù)字

20世紀(jì)末到21世紀(jì)二十年代初，全球場(chǎng)景革命沿著“PC互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景革命時(shí)代——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景革命時(shí)代——萬(wàn)物互聯(lián)場(chǎng)景革命時(shí)代”的路徑演進(jìn)生長(zhǎng)。

一般來(lái)說(shuō)，技術(shù)和商業(yè)范式的演進(jìn)都會(huì)有一個(gè)大致的方向，就像百川匯海，雨落大地，因此場(chǎng)景革命本質(zhì)仍需落地到更加具體的土壤和情境之中。例如，當(dāng)車(chē)生活與場(chǎng)景結(jié)合，就誕生了車(chē)聯(lián)網(wǎng)和一萬(wàn)億美元市值的特斯拉；當(dāng)家生活與場(chǎng)景結(jié)合就誕生了智慧家與場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)。

圍繞智慧家這一垂類場(chǎng)景來(lái)看，伴隨三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景落地提速、市場(chǎng)口碑積聚，“跟隨效應(yīng)”也在持續(xù)作用，國(guó)內(nèi)多家企業(yè)陸續(xù)布局場(chǎng)景業(yè)務(wù)，只是各家實(shí)現(xiàn)路徑不同。

然而問(wèn)題在于，許多企業(yè)對(duì)于場(chǎng)景的理解只是“形似”，并沒(méi)有真正觸及場(chǎng)景的內(nèi)核。

什么才是真場(chǎng)景？

行業(yè)掀起場(chǎng)景熱，離不開(kāi)三翼鳥(niǎo)那些“漂亮數(shù)據(jù)”的推波助瀾。

最新的三翼鳥(niǎo)大店業(yè)績(jī)顯示：三翼鳥(niǎo)前三季度非家電收入占比近6成，連續(xù)多月場(chǎng)景占比超5成；今年1-9月份，三翼鳥(niǎo)在全國(guó)新開(kāi)了473家體驗(yàn)中心，在海外累計(jì)建成800家體驗(yàn)中心。

當(dāng)主流品牌集體跟進(jìn)，“場(chǎng)景”從三翼鳥(niǎo)提出到成為行業(yè)大勢(shì)的過(guò)程不是潤(rùn)物無(wú)聲，而是轟轟烈烈、風(fēng)風(fēng)火火。似乎在許多企業(yè)眼中，“場(chǎng)景”是很容易的一件事。

但事實(shí)卻是，市面上有成效、有數(shù)據(jù)、有口碑、有知名度的場(chǎng)景品牌，暫時(shí)僅有“三翼鳥(niǎo)”一個(gè)。很多企業(yè)在跟隨打造場(chǎng)景品牌之前，恐怕還沒(méi)有想好到底什么才是真正的場(chǎng)景？

“可體驗(yàn)、可定制、一站式”這3點(diǎn)，才是場(chǎng)景的核心特征。

首先，場(chǎng)景必須要看得見(jiàn)、摸得著、能體驗(yàn)。很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子，直播間里在沙田上現(xiàn)摘、現(xiàn)切的大西北蜜瓜，就是比超市貨架上碼放的更讓人有購(gòu)買(mǎi)欲。那么同樣，許多品牌推出了套系、場(chǎng)景，可實(shí)際到店看到的還是一臺(tái)臺(tái)的冰箱洗衣機(jī)，絲毫沒(méi)有“場(chǎng)景”的影子，消費(fèi)者不知道連起來(lái)怎么用、好不好用，又談何掏腰包。

所以從三翼鳥(niǎo)誕生之初，他的直播就已經(jīng)全面升級(jí)成了場(chǎng)景眾播，門(mén)店也不是貨架陳列，而是模擬真實(shí)居家的智慧家樣板間。不管是看直播還是去店里，都有人來(lái)親自上手操作、使用，冰箱怎么聯(lián)動(dòng)煙灶、枕頭怎么控制空調(diào)……好不好用盡收眼底，才有可信度和說(shuō)服力。

其二，場(chǎng)景要滿足用戶定制需求。隨著市場(chǎng)結(jié)構(gòu)從賣(mài)家市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)家市場(chǎng)，當(dāng)前消費(fèi)不僅升級(jí)，更是分級(jí)，多樣化、個(gè)性化需求越來(lái)越多。分裂的需求必須以多變的產(chǎn)品來(lái)迎合，在這一點(diǎn)上，當(dāng)下大多品牌固定化的套系、場(chǎng)景顯然不能滿足需求。例如這個(gè)套系本來(lái)是電視、空調(diào)和冰箱，但我家有中空不能全買(mǎi)，不買(mǎi)又會(huì)影響聯(lián)動(dòng)，就很尷尬。

真正成熟的場(chǎng)景，可定制是基本能力。而這方面，三翼鳥(niǎo)承接了海爾智家品類、品牌優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品多而全、網(wǎng)器化覆蓋率高、可選擇范圍寬。目前，三翼鳥(niǎo)已經(jīng)迭代了1000多場(chǎng)景、2萬(wàn)多組件，支持自由組合定制，小到洗烘聯(lián)動(dòng)、大到智慧陽(yáng)臺(tái)甚至全屋整裝，千人得以“千面”。

其三，也是最重要的一點(diǎn)，場(chǎng)景必須要完整而不是“1/2”。像汽車(chē)買(mǎi)來(lái)直接就能開(kāi)、賣(mài)家裝的不光提供建材還有人工，同樣，做場(chǎng)景起碼也得讓用戶付款后就能住進(jìn)場(chǎng)景里?？煞叛弁ィ壳澳茏龅降挠袔讉€(gè)？大多只是買(mǎi)回去一套電器，還得自己搭配家居、軟裝才能真正形成生活場(chǎng)景。

而三翼鳥(niǎo)推出“一站式定制智慧家”服務(wù)的意義，也在于向行業(yè)明確了場(chǎng)景不單單是“家電場(chǎng)景”，更是“裝修場(chǎng)景”、“居住場(chǎng)景”乃至衣食住娛生活方式的全場(chǎng)景覆蓋。正因此，三翼鳥(niǎo)提供的場(chǎng)景定制方案不僅有網(wǎng)器，更囊括了健身器、櫥柜、智能枕等一切用戶所需的生態(tài)產(chǎn)品。如今，三翼鳥(niǎo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)涵蓋家裝、家居、家電、家生活的一站式定制，從前期設(shè)計(jì)、中期施工、后期家居家電配套，消費(fèi)者一次下單就能只等入住。

時(shí)間的果實(shí)，還需要時(shí)間來(lái)孕育

不可否認(rèn)的是，目前已經(jīng)有許多頭部品牌認(rèn)識(shí)到了場(chǎng)景的本質(zhì)，也在聚力布局、積極嘗試。但即便在這個(gè)語(yǔ)境之下，討論“誰(shuí)會(huì)是下一個(gè)場(chǎng)景品牌標(biāo)桿”仍為時(shí)過(guò)早。

我們必須認(rèn)識(shí)到，眼下，把場(chǎng)景做成品牌的有且只有三翼鳥(niǎo)。大多數(shù)企業(yè)將硬件組合起來(lái)做“成套”，場(chǎng)景仍是碎片化的，本質(zhì)上還是以硬件思維做場(chǎng)景。但場(chǎng)景對(duì)于海爾智家而言，卻是分量不亞于海外創(chuàng)牌戰(zhàn)略、高端品牌戰(zhàn)略的時(shí)代級(jí)部署，是有戰(zhàn)略引領(lǐng)的，三翼鳥(niǎo)也正是其場(chǎng)景生態(tài)品牌戰(zhàn)略的具象化落地。

既然是具備戰(zhàn)略高度的品牌決策，那么要?jiǎng)?chuàng)造場(chǎng)景品牌就不可能是一日之功?？梢哉f(shuō)，場(chǎng)景品牌的本質(zhì)是以人為邏輯、以體驗(yàn)為核心、以連接為中心的共建共享共贏生態(tài)，是“時(shí)間的果實(shí)”。

早在2006年，海爾智家就開(kāi)始布局智慧家庭這塊業(yè)務(wù)；2015年，海爾智家的智慧家庭戰(zhàn)略提出“對(duì)外智慧家庭，對(duì)內(nèi)互聯(lián)工廠”，AWE發(fā)布洗護(hù)、用水、空氣、美食、健康、安全、娛樂(lè)等7類網(wǎng)器奠定基礎(chǔ)；2020年，于智能家居領(lǐng)域獨(dú)身探索了十余年的海爾智家，在實(shí)現(xiàn)了高端品牌絕對(duì)引領(lǐng)、布局了衣食住娛開(kāi)放生態(tài)之后，三翼鳥(niǎo)千呼萬(wàn)喚始出來(lái)。

誕生這一年多，三翼鳥(niǎo)在市場(chǎng)端已構(gòu)建起數(shù)據(jù)壁壘：海爾智家三季報(bào)顯示，三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景用戶日活增幅達(dá)到300%、網(wǎng)器日活增幅212%、簽約家庭數(shù)量已經(jīng)超過(guò)3600家。

所謂“十年磨一劍”。漂亮數(shù)字的背后，正在于三翼鳥(niǎo)是集海爾智家各品牌之所長(zhǎng)，承載十余年戰(zhàn)略探索、布局積淀的“蓄力一擊”。可喜的是，這一嘗試已收獲市場(chǎng)認(rèn)可、引發(fā)行業(yè)和鳴。

更讓人期待的是，當(dāng)前，智能家居領(lǐng)域已從“只連接、不決策”過(guò)渡到實(shí)現(xiàn)主動(dòng)決策、主動(dòng)提供場(chǎng)景方案的生態(tài)服務(wù)。隨著萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，用戶對(duì)美好生活需求的不斷提升，行業(yè)也正加速邁入“場(chǎng)景替代產(chǎn)品、生態(tài)復(fù)蓋行業(yè)”的新階段。

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