如何把握未來增長話語權(quán)，全鏈路數(shù)字化運(yùn)營有解

近年來，良品鋪?zhàn)印⒃獨(dú)馍?、蔚來等迅速成為市場中現(xiàn)象級(jí)的品牌，它們往往在很短時(shí)間內(nèi)就發(fā)展成市場的生力軍和消費(fèi)者青睞的對(duì)象。

仔細(xì)研究背后，這些新生品牌的崛起，核心商業(yè)邏輯跟以往品牌大為不同，明顯更“懂”新生代的消費(fèi)者，并且數(shù)字化技術(shù)手段是實(shí)現(xiàn)增長的關(guān)鍵路徑。它們在消費(fèi)產(chǎn)業(yè)“人、貨、場”三大核心要素中形成全新的價(jià)值閉環(huán)，從而通過消費(fèi)品質(zhì)與服務(wù)等全方位碾壓競爭對(duì)手，迅速在市場中脫穎而出。

正如管理學(xué)家巨擘彼得·德魯克所言：巨變時(shí)代最大的危險(xiǎn)不是巨變本身,而是仍然用過去的邏輯做事。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革的序幕已然拉開，以往傳統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)增長要素、商業(yè)邏輯以及方式方法的短板日漸突出，越來越多企業(yè)意識(shí)到需要做出改變，把握住未來增長的話語權(quán)。

“消費(fèi)體驗(yàn)需求已經(jīng)開始對(duì)整體產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行逆向數(shù)字化改造，增長邏輯起點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)增長的資源運(yùn)營邏輯起點(diǎn)正在迅速變化，傳統(tǒng)營銷、渠道和供應(yīng)鏈邏輯均要發(fā)生徹底革命?！痹漆憧萍糃OO、副總裁毛健如是說。

增長的邏輯起點(diǎn)出現(xiàn)根本性變化

成功新生品牌為什么在商業(yè)邏輯增長要素跟以往傳統(tǒng)品牌大不同？

先看看它們是如何做。首先，在“人”方面，利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)掌握精準(zhǔn)的消費(fèi)數(shù)據(jù)和客戶畫像，實(shí)現(xiàn)品牌定位的細(xì)分化；其次，在“貨”方面，數(shù)字供應(yīng)鏈具備小、快、靈的優(yōu)勢，可以整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，實(shí)現(xiàn)快速迭代的細(xì)分消費(fèi)需求；第三，在“場”方面，電商平臺(tái)、私域等多場景中全方位多渠道觸達(dá)、連接和互動(dòng)客戶，持續(xù)增強(qiáng)品牌對(duì)消費(fèi)者的影響。

新生品牌獨(dú)特競爭力的背后，是它們做到了與消費(fèi)者同頻共振，以消費(fèi)者及其需求為牽引，全面觸達(dá)、了解和滿足消費(fèi)者需求，做法與邏輯跟傳統(tǒng)品牌區(qū)別極大。毛健認(rèn)為，消費(fèi)體驗(yàn)需求變化，正在改變增長和運(yùn)營的邏輯起點(diǎn)，加速對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行逆向數(shù)字化改造。

何為逆向數(shù)字化？眾所周知，過去傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯是從品牌商到消費(fèi)者的商業(yè)推式邏輯，品牌企業(yè)是封閉式生產(chǎn)資料供給，消費(fèi)者則是被動(dòng)式的消費(fèi)決策。在這種傳統(tǒng)模式下，增長和運(yùn)營的邏輯起點(diǎn)均由品牌企業(yè)發(fā)起。而數(shù)字化時(shí)代的到來，讓消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)角色機(jī)制發(fā)生轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)式消費(fèi)決策轉(zhuǎn)成民主化，消費(fèi)需求追求個(gè)性化和差異化，進(jìn)而在消費(fèi)終端產(chǎn)生變化，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上游的變化。

本質(zhì)上，逆向數(shù)字化就是消費(fèi)者及其需求為牽引，反向重塑消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的“人、貨、場”三大核心要素，形成新的價(jià)值閉環(huán)。毛健認(rèn)為：“整個(gè)流通的模式和組織會(huì)出現(xiàn)大量的社會(huì)化和平臺(tái)化，采購、生產(chǎn)、研發(fā)更多是生態(tài)共創(chuàng)化以及生產(chǎn)構(gòu)成的柔性化。”

因此，企業(yè)需要轉(zhuǎn)換視角和整合資源，瞄準(zhǔn)增長和運(yùn)營的邏輯新起點(diǎn)，反向去倒逼全鏈路的場景的升級(jí)和改造，匹配未來的增長需求。

全鏈路數(shù)字化運(yùn)營為何必不可少

如何深刻理解逆向數(shù)字化改造的趨勢？這需要從“人、貨、場”三大核心要素出現(xiàn)的變化來解析。

以“人”為例，中國Z世代網(wǎng)民占比約23%，規(guī)模超過2.3億人次，人群互聯(lián)網(wǎng)普及率超過95%，是各種消費(fèi)的中堅(jiān)力量與潮流趨勢的引領(lǐng)者。Z世代是被數(shù)字化最全面的群體，它們的需求“隱藏”在各種點(diǎn)擊、瀏覽的背后。

“貨”則是品牌最直接的承載者以及和消費(fèi)者溝通的主要載體，品牌企業(yè)在洞悉消費(fèi)者需求快速之后，需要生產(chǎn)生產(chǎn)出更加適合消費(fèi)者需求的商品來滿足消費(fèi)者。如今，在“貨”這個(gè)環(huán)節(jié)，數(shù)字化供應(yīng)鏈、C2M定制、柔性化生產(chǎn)、小單快反等愈發(fā)被品牌所關(guān)切。

“場”則是品牌產(chǎn)品與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)聯(lián)的時(shí)空載體，社交網(wǎng)絡(luò)、短視頻直播、電商平臺(tái)及私域場景極為豐富，品牌企業(yè)需要在市場節(jié)奏快、消費(fèi)者社群化、裂變化的趨勢下，在各種場景中“增強(qiáng)自身對(duì)于變化的感知能力。

相比過去，現(xiàn)如今的人、貨、場三個(gè)核心要素實(shí)的彼此之間的關(guān)聯(lián)性、復(fù)雜性大幅提升，加上增長邏輯新起點(diǎn)的變化，要想最大化發(fā)揮發(fā)揮驅(qū)動(dòng)增長的人-場-貨三個(gè)核心要素效用，需要基于增長邏輯新起點(diǎn)即bC一體化運(yùn)營反向倒逼全鏈路場景升級(jí)和改造，對(duì)資源變現(xiàn)相關(guān)的業(yè)-財(cái)-數(shù)的運(yùn)營邏輯進(jìn)行重新綜合審視。

在云徙科技看來，業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)是人、貨、場要素變現(xiàn)的根本路徑和加速器，即核心要素效用最大化的抓手。企業(yè)要考慮數(shù)字化經(jīng)營增長，則需將業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)字運(yùn)營和組織變革三者耦合，形成三位一體、互相驅(qū)動(dòng)的關(guān)系，從點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)五個(gè)層次上立體化解決增長相關(guān)的問題。

“數(shù)字化經(jīng)營增長三位一體模型主要解決‘增長驅(qū)動(dòng)力是什么？增長效率和穩(wěn)健性如何？誰來自驅(qū)式增長？’這三大關(guān)鍵問題?！泵⊙a(bǔ)充道。

因此，隨著消費(fèi)者主導(dǎo)的逆向數(shù)字化時(shí)代到來，全鏈路企業(yè)級(jí)增長數(shù)字化運(yùn)營能力將必不可少，它將支撐起企業(yè)可持續(xù)性的數(shù)字化經(jīng)營增長，包括傳統(tǒng)業(yè)務(wù)鏈路的改造、升級(jí)，收入增長的結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新。

“企業(yè)數(shù)字底座在經(jīng)歷管控型的ERP時(shí)代后，通過全鏈路數(shù)字化增長運(yùn)營平臺(tái)將逐步取代和優(yōu)化ERP的前端相關(guān)業(yè)務(wù)，減低管控度，強(qiáng)化前端業(yè)務(wù)和運(yùn)營的靈活性和敏捷性，并且快速承接復(fù)雜多變、迅速迭代、不斷創(chuàng)新的C端和逐步C化的b端業(yè)務(wù)場景?！泵⊙a(bǔ)充道。

全鏈路運(yùn)營系統(tǒng)為數(shù)字化增長帶來最優(yōu)解

Forrester首席分析師James McQuivey在《顛覆：數(shù)字經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新思維和商業(yè)模式》中直言：在數(shù)字化浪潮中，市場競爭者們都在利用新的平臺(tái)、工具和關(guān)系來參與市場競爭、接近用戶，甚至是顛覆舊的商業(yè)模式。

毫無疑問，在近年來數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中，消費(fèi)產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生快速且深刻的變化，品牌企業(yè)普遍關(guān)注未來如何實(shí)現(xiàn)有效的增長。在眾多廠商中，云徙科技是近年來市場變化的見證者的實(shí)踐者，自2016年成立以來，自最早的數(shù)字化營銷單點(diǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用到現(xiàn)在的全鏈路應(yīng)用+數(shù)據(jù)智能+持續(xù)運(yùn)營服務(wù)，云徙科技一直聚焦如何幫助品牌企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代中實(shí)現(xiàn)增長。

“從2023年，云徙科技將更加關(guān)注驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長的業(yè)務(wù)應(yīng)用、資源運(yùn)營和數(shù)據(jù)智能等內(nèi)生數(shù)字化能力構(gòu)建，致力于成為企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營增長引領(lǐng)者?！泵〗榻B道。

為此，云徙科技推出了面向消費(fèi)領(lǐng)域的全鏈路企業(yè)級(jí)數(shù)字化增長運(yùn)營系統(tǒng)GOS（Growth Operation System），包括五個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)：全域營銷運(yùn)營系統(tǒng)，全鏈路渠道運(yùn)營系統(tǒng)，全渠道供應(yīng)鏈運(yùn)營系統(tǒng)，全場景業(yè)財(cái)運(yùn)營系統(tǒng)，數(shù)據(jù)智能運(yùn)營系統(tǒng)，主要幫助消費(fèi)升級(jí)下傳統(tǒng)行業(yè)升級(jí)和新興行業(yè)賽道的增長，涵蓋汽車、酒飲食品、美妝日化、家電家居、醫(yī)療健康和泛地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)。

據(jù)悉，云徙科技全鏈路企業(yè)級(jí)數(shù)字化增長運(yùn)營系統(tǒng)GOS真正實(shí)現(xiàn)了基于人、場、貨三個(gè)層面的運(yùn)營閉環(huán)，并且從業(yè)-財(cái)-數(shù)三個(gè)層次提升人-場-貨的運(yùn)營效果、效率和效益，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新、提質(zhì)增效和驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營增長。

毛健表示：“云徙科技的產(chǎn)品矩陣已經(jīng)打造完成，并且在技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品生態(tài)等方面不斷完善，真正在消費(fèi)領(lǐng)域幫助品牌企業(yè)筑牢全鏈路經(jīng)營增長能力的數(shù)字化基座?！?/p>

總體來看，我國消費(fèi)領(lǐng)域正在迎來前所未有的市場良機(jī)。隨著《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》等政策陸續(xù)頒布，消費(fèi)作為經(jīng)濟(jì)“穩(wěn)定器”和“壓艙石”的重要性日益上升。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)領(lǐng)域的品牌企業(yè)也面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面，如何把握住未來的增長話語權(quán)將至關(guān)重要。而云徙科技基于多年的積累，打造出全鏈路企業(yè)級(jí)數(shù)字化增長運(yùn)營系統(tǒng)GOS，無疑為消費(fèi)領(lǐng)域的品牌企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和未來增長提供了更多幫助。

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