今年，大家賦予雙11的標(biāo)簽比較多，有“史上最長”、“最低調(diào)”，到“電商的拐點”，甚至官媒《人民日報》也評價道，“今年是近年來最受消費者歡迎的一次雙11”，很多網(wǎng)友也明顯感覺，今年的雙11回到了最初的感覺。
記得最開始的時候，阿里舉辦雙11的初衷只是讓消費者快樂購物，那時候動機最純粹，就是便宜。但后面很多平臺聞到商機后，紛紛加入進來。伴隨著電商流量逼近天花板，存量戰(zhàn)爭開始變得殘酷。
各大電商平臺在“全網(wǎng)最低價”中廝殺，商家爆單卻賺不到錢很常見，虧本的也有。消費者雖然買到低價商品，但品質(zhì)堪憂。電商沒有如期走入消費升級，卻在價格內(nèi)卷中越陷越深。部分商家甚至推出滿減奧數(shù)題，絞盡腦汁走低價主線，消費者購物體驗劇降。
解鈴還須系鈴人，今年的雙11從一開始風(fēng)向就變了，阿里牽頭率先告別惡性低價競爭，明確提出，不能讓劣幣驅(qū)逐良幣。各大平臺緊隨其后，更加重視消費者的實際體驗，開是圍繞用戶提升服務(wù)品質(zhì)。
首先，阿里主動打通平臺壁壘，淘寶宣布接入微信，同時京東也接納支付寶作為支付選項，甚至在天貓平臺上，消費者也能選擇京東物流服務(wù)。唯品會則注重簡化購物流程，通過直接立減的方式減輕消費者購物負(fù)擔(dān)，讓購物回歸最初的簡單與純粹。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，今年雙11無疑是成功的。截止11月11日，綜合電商平臺與直播電商平臺雙11活動累積銷售額達(dá)到了14418億元，同比大增26.6%。自10月21日起，快遞市場日均業(yè)務(wù)量超5.8億件，日均增長125%，單日最高快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到7.29億件，創(chuàng)歷年雙11最高。
此外，各大電商財報中，我們也能感覺到，相比以前顯眼的“GMV”，如今大家更側(cè)重“用戶”。比如阿里新財報強調(diào)88VIP會員數(shù)持續(xù)雙位數(shù)增長至4600萬，京東新財報強調(diào)用戶規(guī)模，購物用戶同比增長超20%。唯品會新財報則強調(diào)SVIP活躍用戶數(shù)同比增長11，貢獻線上消費的49%。
毫無疑問，今年的雙11被稱為電商行業(yè)的新拐點并不夸張。就結(jié)果而言，阿里京東唯品會們，一個個主動求變，帶著大家重新回歸“用戶”創(chuàng)造價值，這是一個正循環(huán)。
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