2018年4月10日，北京——致力于通過統(tǒng)一IT為企業(yè)用戶提供更加高效安全數(shù)字化工作場所的Ivanti近日發(fā)布了一款面向服務管理的人工智能（AI）應用軟件——Ivanti Hub and Bot。這款基于云的人工智能應用軟件重新定義了用戶的IT自助服務理念，提供了一種新的智能虛擬支持代理（VSA，Virtual Support Agent），可自動識別上下文，且采用對話方式，界面直觀，不僅能夠全面整合整體的服務管理流程，還可實現(xiàn)更高程度的自動化，減少服務臺的人工幫助。
目前，Ivanti Hub and Bot應用可供Ivanti服務管理云（Ivanti Service Manager Cloud）的客戶使用，第一個組件是剛發(fā)布的Ivanti Service Manager：Help Desk Essentials，該組件可從云端提供預先構建并經過簡化的服務臺方案。
Ivanti高級產品主管Ian Aitchison表示：“由于Siri和Alexa等基于人工智能的消費者解決方案已深入日常生活，數(shù)字化企業(yè)中的用戶對于計算自助服務也抱有很高期望。創(chuàng)新的 Hub and Bot應用軟件為現(xiàn)代企業(yè)用戶提供了改變行業(yè)規(guī)則的自助服務體驗。對話式、交互式自助服務方案可以讓用戶根據(jù)自己的需求自由掌控，及時解決問題?！?/p>
其中，Ivanti Hub提供了智能的本地支持代理，以便員工獲得幫助、查找信息和管理資產，這一切得益于人工智能和自動化技術。用戶只要使用該本地應用軟件，就可以執(zhí)行常見操作，比如創(chuàng)建支持工單、從資產目錄請求資產、尋找知識或安裝新的應用軟件，無需再去尋找自助服務門戶網站或填寫復雜的表單了。
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