黃灝：數字化轉型趨勢與關鍵

本文根據畢馬威企業(yè)咨詢（中國）有限公司合伙人黃灝先生在Inspur World，聚焦數字化轉型企業(yè)論壇上演講總結而成。

黃灝：各位早上好！今天很高興給各位分享一下畢馬威在數字化轉型這方面的一些觀察，一些看到的挑戰(zhàn)，還有一些應對的建議。

數字化——為什么是工業(yè)革命

先看一下趨勢，這個趨勢其實跟剛才王總講的一些趨勢還是很呼應的，我相信各位在很多場合看過這張片子，它揭示了我們這個數字化的過程，就是工業(yè)革命，從蒸汽到電器到信息技術，以及現在所說的第四次革命。

如果是40歲以上的人還有印象在八九十年代，我們剛開始接觸電腦的時候，當時我們非常興奮的是5寸變3寸，CPU越來越快，硬盤越來越大，這是我們八九十年代的感受，后來有互聯網出現，有越來越多技術的出現。

所以在上格世紀的八九十年代，我們看到這種變化和我們現在這五六年感受到新的變化是完全不一樣的。我們可能會問一個問題，為什么數字化是一個工業(yè)革命，事實上大家可以看到在我們前幾年各種技術紛紛出現。但是它為什么會對我們社會變化帶來這么大的變化？

實際上大家可以看到我們用一張圖很形象的看到，因為這些數據全都擰成一股繩，就是說很多數據綜合應用起來的時候，對我們的生活方式、工作習慣會帶來非常大的變化。

各行各業(yè)的數字化顛覆案例

我不知道在座有沒有金融業(yè)的人士，這幾天朋友圈金融業(yè)的人士都在轉一份畢馬威剛出的一份報告，是說2030年銀行的網可能就沒有了。就是說每天這些生活、工作都會有一個移動設備，這里面有一個智能的顧問在關心你的出行，你的身體，你的短期金融服務需求。

他就會幫到你把這個資金哪里存款，但是銀行到哪里去？銀行就變成一個隱性人，就是類似于像咱們移動公司的鐵塔公司，你天天打交道，但是不知道它的存在?；蛘呤倾y聯，銀聯大家都很清楚，但是你沒有機會或者很大一部分時間是沒有機會跟銀聯直接打交道。

將來銀行可能就是專注于提供銀行產品以及提供一些業(yè)務的操作，但是這些界面跟人的互動到哪里了？

科技金融公司，由他們利用我們的人工智能，利用物聯網，利用大數據的這種技術，利用這種數字化的模式，能夠智能的工人來跟我們進行一個互動。這樣的互動體現了各種技術的綜合應用，導致了我們平常的這種生活習慣會改變。

事實上，這些東西都不是幻想的，因為現在每個技術都已經有了，而且在歐美市場，這樣的事情已經在發(fā)生，所以說把這種跟我們日常生活相關的新技術應用推演到全世界，這只是個時間的問題。

所以說我們認為利用這些技術的應用深刻改變大家的生活方式，改變大家的工作方式，這工業(yè)營運，是一個技術。

其實剛才我也注意到王總的案例跟我重復，這張片子其實全世界的公司都在用，這里面標桿起來有中國的阿里巴巴、螞蟻金服，他們代表著全世界都認可的一個最先進的公司水平。包括出租汽車，包括旅館，包括電話公司，電話公司大家都在用微軟的，用facebook，螞蟻金服變成中國最大的小微的企業(yè)貸款提供者，這兩天我們有一個全球100強的排行榜，這個排行榜里面前四個都是中國，第一名就是螞蟻金服。

所以其實全世界對咱們中國的這種顛覆性企業(yè)發(fā)展是高度認可的，而且作為榜樣在學習，所以說這基本上是我們感受到的一種變化，是我們對于現在發(fā)生的數字化趨勢觀察。

我今天上來想講的主要問題還不是那些跟大家把這些技術性的東西探討很完整，因為技術的東西天天在發(fā)生，好像我們拍照看到那么多，但是明天可能會有很多新的東西。事實上畢馬威非常關心的是我們在座的企業(yè)，我們是用戶企業(yè)，使用的是新技術，感受他們的沖擊，對我們來講有什么挑戰(zhàn)呢？

其實這個問題我們問了全世界，我們在畢馬威有一個跟HARVEX NASH，一家全球性的咨詢公司搞了一個全球最大的IT負責人，我們有3352名負責人，相信大家看到的反應出來的問題跟企業(yè)是差不多的，第一個是戰(zhàn)略，有27%的公司制定了企業(yè)級的數字化規(guī)劃，26%制定了部門級數字化規(guī)劃，我們市場部認為這邊數字化一定要上，可能在部門層面有想法，但是這個東西不一定，要全公司的層面。

但是每個部門要自己的觀察當中計劃做一些數字化的應用，越來越多而不跟我們公司內部的核心系統連接的話，那么這可能其實是越做越壞。只有把這個數字化的應用跟咱們整體的IT系統進行整合才會發(fā)揮它長遠的效應，所以這是非常有必要的。

數字化時代已來臨，但我們是否已做好準備？

第二大家看到誰來負責數字化戰(zhàn)略，數據上顯示有三分之一的人是市場部在主導，這些也很好理解，剛才王總講的數字化現在最多的應用就是跟客戶聯系，誰在聯系？市場部，市場部有迫切的希望看到數字化的好處，我要做一些數字化的開發(fā)應用。

其他方面的就是怎么樣首腦級領導負責的比例也各有逐步的縮小，比較有意思的像CIO就是負責IT的領導只有14%在做，這是全球的情況。大家可以想一想，在你的公司如果做數字化誰在做。

最旁邊的是那些問題挑戰(zhàn)，其實仔細想想也比較好理解，就是說我們缺乏29%的認識，缺乏緊迫感，這個其實也是一種有可能的，如果我的企業(yè)活的好好的，企業(yè)賺了不少，也沒有感受到來自其他的壓力，確實沒有這個緊迫感要做這個數字化的工作。還有說我們沒有錢，缺乏資金，這些其實都是或多或少相信在我們的中國企業(yè)當中也有發(fā)生。

企業(yè)CIO視角—數字化業(yè)務顛覆IT

所以說還有一個點是我們這次調查，因為是著眼于CIO，所以他們也有一些視角看到的挑戰(zhàn)。

CIO的挑戰(zhàn)第一個說IT正逐漸失去它的中介地位，因為現在的時代技術方案其實越來越很容易的直接跑到業(yè)務這邊。在很多情況下，業(yè)務和供應商都把這個需求談好了，方案談好了，而在很后面的階段說你來幫我實施，這就是一個IT的感受。

第二個就是說創(chuàng)新要求不匹配的IT，這是什么意思？我相信在之前找IT做個項目要用需求分析，要開發(fā)，要測試，你要去跟IT說，我現在要做個東西，你什么時候給我，IT說6個月，你可能就沒有耐心了。一個月如果不出來，就被別人打死了，這怎么可以？就是說IT有他的一套工作方式，要遵循他的標準，但是業(yè)務不盈利，他的壓力，如果你不幫我把這個東西做出來，如果沒有的話，有可能IT不合格，就會被挑戰(zhàn)。

第三個就是缺乏數字化的創(chuàng)新人才，當然人才都在BAT，都在阿里巴巴、騰訊，咱們企業(yè)要什么樣的人才？咱們企業(yè)要的是能夠追蹤，并且能夠應用這些數字化到企業(yè)歡迎里面的人才，當然有條件的話還可以創(chuàng)新，但是至少你能跟蹤，你能應用，但是目前來說這是相當缺乏的，這是全球的問題，不是中國的問題。

創(chuàng)新還是希望變化少，維護起來比較容易，但是創(chuàng)新會帶來不確定性，這一點從內心深處是有一點抵觸的，雖然說他也很希望有好奇心、原動力，但是反過來工作的環(huán)境讓他覺得我的系統是有一定的穩(wěn)定性，這是一個天然的矛盾。

還有一個就是擺脫不了的原有系統實施和維護開發(fā)的負擔，我原來的核心業(yè)務還要等著我去升級改造。所以說這些問題，由于數字化的壓力越來越多，顛覆了很多情況。

企業(yè)數字化獲得成功的四個要素

所以說今天我在這里主要是跟各位分享我們畢馬威對于這些問題有些什么建議。這些建議其實是我們給全世界的所有企業(yè)，那些500強企業(yè)IT或者一些領導提供的建議，所以這些建議希望給各位也帶來參考。

首先我們從企業(yè)層面思考一下如何使得一個數字化在企業(yè)能夠成功，其實這里面四段話都有一些它的意思。一個叫清晰的企業(yè)數字化戰(zhàn)略，這里面的關鍵詞叫企業(yè)，這兩個詞是很關鍵的，我們要從整個企業(yè)去考量數字化，包括從個別父母利益出發(fā)考量數字化，一定要從整個企業(yè)層面去看。

第二個叫一位對數字化態(tài)度堅定而投入的CEO，我們這邊是董事長、總經理核心的領導團隊，這里面的關鍵字其實是投入，我認為態(tài)度堅定還是相對容易的。但是投入是什么意思？投入的意思就是說你要參與進去，比如說方向的把握，比如說矛盾的調節(jié)，資源的掌控，比如說你的決策，什么該干什么不該干，什么先停一停，什么要加把力，這里面有很多不確定的因素。

這很需要我們的首腦，我們的首長要擔當起來，并且要在具體的工作環(huán)境當中給出指導，如果有這樣一位領導的話，我們的數字化程度是指日可待，這是一個非常重要的要素。

第三個是一種創(chuàng)新的靈活企業(yè)文化，這里面的關鍵詞是靈活，什么叫靈活？靈活的意思就是說第一你要有試錯還有容錯的空間，因為創(chuàng)新就有可能失敗，所以說這是第一個要素。第二個要素要有調整的能力，不要撞了墻再撞，一直撞到不能撞為止，這叫靈活，這是一個關鍵點。

還有一個叫一支精通數字化的團隊，大家可以關注團隊這兩個字。在近期來講，如果你自己沒有團隊的話，你怎么利用外部的團隊來幫到你，這叫資源，你怎么利用一個好的資源來幫到你，以此為契機培養(yǎng)自己的團隊。

迎接數字化時代—CIO可以做的六件事

與此同時，我們會建議有六件事情可以做，當然這里面是CIO的六件事情，我們一個調研是針對所有CIO。

第一件事情叫主動推廣建立企業(yè)數字化愿景和挑戰(zhàn)，就是問自己一個問題，作為一家企業(yè)我打算成就的目標是什么？這就是考慮到一個企業(yè)的地位和方向，如果是數字化，它能幫我到達這個目標，他怎么幫我，當然如果這樣的話，可能還是比較高的。

再具體來講，就是有很多緯度，基本上把公司的方方面面全包括了，在這里面每一個環(huán)節(jié)都可以去思考數字化對我們的價值在哪里。包括客戶偏好、包括怎么做營銷、分銷，包括怎么做內部管理，這里面都有很多問題可以具體問。

第二件事情建立一種鼓勵，而不是限制，具體有三方面的建議，第一個建議是說有一種篩選機制，就是說跟我的業(yè)務保持一致的創(chuàng)新，我就讓他干，但是如果說跟我的戰(zhàn)略，跟我的數字化戰(zhàn)略偏離的人我就要校正，甚至說先放一放，這就叫篩選機制。

其實我們的企業(yè)都是資源有限的，也有近期目標，要賺錢生存。所以說我們在看很多創(chuàng)新想法的時候，一定要有一把尺去衡量，這就是管理者要考慮的事情。

第二就是要定義風險偏好，既要鼓勵承受適當的風險，但是也要知道的紅線、底線在哪里，要避免這種災難，就是說別創(chuàng)新到最后把自己創(chuàng)新沒了。所以這里面的風險管理意識非常重要，這里面很重要的就是錢，別創(chuàng)新把自己錢都花完了。

對全世界企業(yè)的建議你把創(chuàng)新資金與常規(guī)投入資金分開，別捆在一起，既保障常規(guī)日常的運作，包括日常的升級開發(fā)，但是同時也有一些專項資金，今年大家都能達成共識和接受的情況下把這筆錢用掉，這是一個思路。

第三種我們要建立敏捷快速的IT運營模式，這是為什么？

很簡單，很直觀，因為IT既要開發(fā)維護傳統的核心業(yè)務，與此同時又要很敏捷的創(chuàng)造一種新的數字化創(chuàng)新。就像隨便我舉一個例子，我既要解決6個月要做出來的東西，同時又要做出來6個月的創(chuàng)新方案，其實怎么辦？真的沒辦法，大家都試過，把自己變得很敏捷，傳統的就不能做。

現在變成雙數字化，或者叫雙模式，一個傳統模式，一個敏捷模式，兩個團隊只能這么做。這種方法論都已經出來了，現在也有一些企業(yè)的IT找我們，我們也做了一些方案，這是一個趨勢。我們既要照顧歷史的資產，又要做創(chuàng)新，我相信在座很多企業(yè)都會面臨這個問題。

第四要建立數字化的人才庫，這個人才庫其實在國外是有一些手段的，比如說有一些大的這種外銷公司就去買一家小公司，把這個團隊買進來，那個團隊就是一個創(chuàng)新公司，在這個公司的下面開始做創(chuàng)新，好像三星就好像有這么做過。

還有就是說使用外部團隊，當然在你做人才補充之前，我們肯定還是要看一下我們的數字化戰(zhàn)略，才能知道我在哪個方面存在的缺口，存在的能力缺口，從而我才能制定出我的人才引進戰(zhàn)略。

利用外部資源其實是為了幫你培養(yǎng)內部人才，爭取到時間，你可以通過一些項目，通過一些舉措把自己人都帶起來，或者看的好的把浪潮買進來，這都是一種選項。

還有長期我要更新培訓學習計劃，鼓勵大家都獲得數字化的進步，其實創(chuàng)新能力不只是IT的一件事情，是全公司所有部門都可以去培養(yǎng)的能力，只不過在公司職能分布有點不同，但是事實上這個知識本身是開放的，大家都可以去了解怎么利用，怎么貢獻你的想法。尤其我們看到業(yè)務部門貢獻的想法更能夠落地，更能夠帶來效益，如果光靠IT去想就要去篩選。

第五叫建設數字化技術架構，這就是IT要考慮的。

我簡單說一下對云計算的看法，有的人說用云計算節(jié)省成本，其實也未必，如果你看一下總體的持有成本不一定省錢，但是它有一個很好的作用，就是快速部署、靈活部署，假如哪個企業(yè)在用云的時候，沒有體現快速部署、靈活部署的時候，要么就是你沒有用好，要么就是云有問題。

云給你帶來的好處就是創(chuàng)新的時候不用負擔太多的歷史包袱，但是另一方面歷史包袱也存在，就是我們的核心業(yè)務系統都在，怎么辦呢？就是要簡化它。簡化這個IT架構，讓它在發(fā)展過程當中不會成為你的主要障礙。

第六重新定義IT角色，大家習慣上認為IT就是前面講的需求、開發(fā)、測試、運維。但是事實上隨著現在時代的發(fā)展，也不可能什么都是你干的，你做的角色是什么角色？

一個叫Broker股票的代理人，你把需求給他，他來幫你做需求代理的角色，提供他的意見，提供一個選項，而且他要有能力跟蹤探索新的一種產品服務。

第二個角色是方案的整合者，這個市面上有非常多的方案，可能業(yè)務部門自己都知道很多方案，他可以利用他的技術優(yōu)勢把世界上地區(qū)里面對我們企業(yè)有好處的方案進行一個技術評估、技術整合，這個整合不光是方案間的整合，更重要的是跟我們核心系統進行整合，這個業(yè)務部門不知道，外面的供應商也不知道，所以這是他一個重要的角色。

第三個是方案交付的管理者，有可能交付，我們快速簡單的交付，有很多供應商，有很多業(yè)務部門跟我們一起要管好這樣一個變化。

這里面有一個非?；A的工作，也就是說要和我們的數字化方案提供商建立一個伙伴關系，什么叫伙伴關系？伙伴關系不是說只有一次，買個產品給你我付了錢，這只是買賣關系，伙伴關系這是一個長期的，好朋友一輩子，大家要長期合作。

他給我們企業(yè)帶來的好處就是說沒當他有什么好的東西，你馬上知道，這樣才能體現出一種伙伴關系，而不是買了之后就沒有關系了，重要的是我們企業(yè)可以一直和這些伙伴合作，最快、最早的得到方案。

我的演講就到這里，謝謝各位。

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