當(dāng)人工智能遇上消費(fèi)金融 讓服務(wù)有溫度更普惠

2017年，國(guó)務(wù)院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，人工智能被提升為國(guó)家戰(zhàn)略，在實(shí)際應(yīng)用中，人工智能已深度切入制造業(yè)、IT、金融、醫(yī)學(xué)、城市規(guī)劃、交通等多領(lǐng)域，逐漸滲透人們的生活。

消費(fèi)金融具有人群廣泛、場(chǎng)景復(fù)雜、交互頻繁等特點(diǎn)，而人工智能使金融機(jī)構(gòu)能夠更深刻地理解用戶，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)，全面改善用戶體驗(yàn)、讓服務(wù)變得有溫度，在企業(yè)提升效率、降低成本的同時(shí)普惠大眾。

數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)消費(fèi)金融獲客增長(zhǎng)率超過(guò)20%，行業(yè)高速增長(zhǎng)的同時(shí)要服務(wù)好海量客戶，人工智能的作用功不可沒(méi)。目前，包括螞蟻金服、百度金融、馬上消費(fèi)金融在內(nèi)的多家機(jī)構(gòu)已將人工智能應(yīng)用在獲客、風(fēng)控、催收、客服等領(lǐng)域，人工智能對(duì)消費(fèi)金融全鏈條重構(gòu)改造，讓服務(wù)的效率、安全度和用戶體驗(yàn)大大提升。

以馬上消費(fèi)金融為例，其推出的Luma風(fēng)控系統(tǒng)、XMA智能客服系統(tǒng)、G!COLO智能催收系統(tǒng)、Face X活體人臉識(shí)別技術(shù)2.0、ICC呼叫系統(tǒng)自主研發(fā)項(xiàng)目都有人工智能的身影。

馬上消費(fèi)金融CTO蔣寧認(rèn)為，人工智能在消費(fèi)金融業(yè)務(wù)應(yīng)用中最核心的幾大環(huán)節(jié)包括智能營(yíng)銷(xiāo)、智能風(fēng)控、智能客服和智能催收。

人工智能應(yīng)用有助于提高自主獲客能力。馬上消費(fèi)金融借助AI進(jìn)行智能營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)目標(biāo)用戶建立精準(zhǔn)畫(huà)像，從場(chǎng)景出發(fā)設(shè)計(jì)多元化產(chǎn)品，并將合適的產(chǎn)品精準(zhǔn)地推薦給有需求的用戶，全面捕捉潛在客戶，降低獲客成本。

在風(fēng)控環(huán)節(jié)，人工智能也發(fā)揮著積極的作用。消費(fèi)金融客群中有相當(dāng)部分是傳統(tǒng)征信覆蓋不到的，基于大數(shù)據(jù)和人工智能建立風(fēng)控模型，豐富風(fēng)控維度，處理海量數(shù)據(jù)，挖掘出比人的經(jīng)驗(yàn)更深層次的特征，控制借貸需求背后的風(fēng)險(xiǎn)，且工作效率較人工風(fēng)控實(shí)現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)提升，能夠在同一時(shí)間為巨量客戶提供服務(wù)。

面對(duì)巨量的客服需求，傳統(tǒng)的人工服務(wù)面臨效率低下和服務(wù)質(zhì)量不高的困境，通過(guò)人工智能與人工的協(xié)同，可以提升客服效率并優(yōu)化用戶體驗(yàn)。以馬上消費(fèi)金融自主研發(fā)的XMA智能客服系統(tǒng)為例：當(dāng)客戶提出簡(jiǎn)單、重復(fù)問(wèn)題時(shí)，客服機(jī)器人可直接應(yīng)答，回答正確率超過(guò)90%；當(dāng)“疑難問(wèn)題”出現(xiàn)，人工智能會(huì)推送知識(shí)庫(kù)中的最優(yōu)答案給客服人員，由其選擇答案回復(fù)用戶，必要時(shí)轉(zhuǎn)接人工進(jìn)行溝通。

通過(guò)人工智能改造催收環(huán)節(jié)，使得催收流程更加規(guī)范、效率更高而且保障了用戶體驗(yàn)。如馬上消費(fèi)金融自主研發(fā)的G!COLO系統(tǒng)，人工智能結(jié)合巨大計(jì)算規(guī)則，針對(duì)不同客戶采取不同催收策略，降低了催收成本、提高了工作效率和用戶滿意度。

行業(yè)人士認(rèn)為，消費(fèi)金融的發(fā)展空間巨大，行業(yè)正積極將人工智能投入實(shí)際運(yùn)用，達(dá)到提升運(yùn)營(yíng)效率、降低綜合成本的效果，未來(lái)將有能力為用戶提供價(jià)格更低、體驗(yàn)更好的服務(wù)，讓消費(fèi)金融服務(wù)有溫度、更普惠。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。