58集團CTO邢宏宇騰訊“云+未來”峰會演講：智能科技建立新服務生態(tài)

5月23日，由騰訊舉辦的2018“云+未來”峰會在廣州舉行。本次峰會云集百余名國際知名專家學者、商界精英、行業(yè)領袖與技術專家，現(xiàn)場帶來 80+ 場重量級演講與重磅發(fā)布，為與會嘉賓打造一場“質(zhì)與智”的視聽盛宴。58 集團首席技術官邢宏宇參加本次峰會，并在主會場發(fā)表了以“智能科技，建立新服務生態(tài)”的主題演講。

隨著改革開放的不斷深入，中國經(jīng)濟發(fā)展進入新時代，服務業(yè)呈現(xiàn)出數(shù)字化、科技化、品牌化、資本化的特點，并與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。邢宏宇認為，更充分地利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術手段提升效率的新服務業(yè)，將為社會經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級注入新動力，帶來經(jīng)濟結(jié)構(gòu)諸多方面的積極變化，未來極有可能會表現(xiàn)出聚集倍增式的發(fā)展態(tài)勢。

邢宏宇強調(diào)，作為新服務領軍企業(yè)的58集團將嘗試探索利用新技術完善平臺服務功能，利用全連接、內(nèi)容戰(zhàn)略、人工智能、業(yè)務下沉等形式升級服務。

全面打通新服務 精準匹配生活場景

中國經(jīng)濟正處于轉(zhuǎn)型升級的關鍵期，由中國制造變?yōu)橹袊鴦?chuàng)造的進程中，線上與線下的商業(yè)模式正在打通，未來線下的價值會被重新挖掘，服務業(yè)將會是被挖掘的很重要的領域。58集團作為國內(nèi)最大的生活服務平臺，致力于解決就業(yè)、房產(chǎn)、汽車以及二手等服務。

“服務業(yè)是驅(qū)動中國經(jīng)濟下一次增長很重要的驅(qū)動點。”邢宏宇認為，這對企業(yè)即是機遇，又是挑戰(zhàn)。他指出，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等科技和資本市場的發(fā)展，都將為服務業(yè)插上新的翅膀，新服務業(yè)會呈現(xiàn)出數(shù)字化、科技化、品牌化和資本化的特點，并隨著中國經(jīng)濟、中國社會信用的發(fā)展，自然而然變的更好。

2017年58集團率先提出新服務業(yè)的概念，作為新服務的領軍企業(yè)，58集團現(xiàn)在峰值時有超過1億人在平臺上找各種各樣的服務。據(jù)邢宏宇介紹，58集團的房產(chǎn)服務覆蓋了全國近5萬家經(jīng)紀公司，超過110萬經(jīng)紀人在使用58集團平臺提供的房產(chǎn)服務。每天有逾3000萬名用戶瀏覽58集團旗下的58同城、安居客、趕集網(wǎng)三個房產(chǎn)信息服務網(wǎng)站。

在招聘和汽車領域，58集團是國內(nèi)唯一一家從基層到精英全面覆蓋的一站式招聘服務平臺，在行業(yè)地位及市場份額方面占據(jù)絕對優(yōu)勢。每年有3億人次在58同城、趕集網(wǎng)、中華英才網(wǎng)找工作。擁有58同城二手車、58車等汽車業(yè)務，是國內(nèi)最大的二手車信息平臺，為用戶提供千萬級車源信息。

“58集團將繼續(xù)秉承‘用戶第一’的服務理念，為客戶和用戶提供全場景的服務體系，讓人們生活更簡單，幫助人們實現(xiàn)美好生活。”邢宏宇強調(diào)，58集團是一家勇于創(chuàng)新、勇于探索、勇于擁抱新技術的公司，將通過智能+連接的智能平臺方式賦能新服務。

智能+全連接：創(chuàng)新、提效、賦能

2017年58集團提出全連接戰(zhàn)略，把基于傳統(tǒng)電話的連接轉(zhuǎn)化為微聊、視頻、VR等方式的在線實時連接，讓用戶有更多選擇的體驗。“在未來構(gòu)建新服務生態(tài)里，智能+連接是一個非常重要的核心驅(qū)動引擎。”邢宏宇指出，人工智能可以更好的把閑置人力利用起來，靈活配置資源。58集團已經(jīng)利用人工智能實現(xiàn)更好的連接，現(xiàn)在很多用戶在咨詢業(yè)務的時候，已經(jīng)通過智能推薦、智能估價、智能審核、智能客服等方式極大提高了平臺的效率。58集團目前日均連接已超1000萬次。

在實現(xiàn)自我技術創(chuàng)新的同時，58集團也在通過產(chǎn)品創(chuàng)新讓平臺上的合作商家、中小微客戶以及個人能夠在服務業(yè)里面更好創(chuàng)業(yè)和生存。在房產(chǎn)業(yè)務方面，通過人工+智能的方式，形成覆蓋全國640個城市、55萬個樓盤小區(qū)、超2.5億戶室的房源全息字典，通過大數(shù)據(jù)將房源立體化呈現(xiàn)。同時將房源數(shù)據(jù)化和技術化沉淀，形成海量視頻房源，通過視頻、“臨感”全景看房的呈現(xiàn)方式，給用戶提供多樣的選房能力。此外邢宏宇介紹，依托大數(shù)據(jù)和精準的用戶畫像，實現(xiàn)內(nèi)容上的千人千面和智能推送，來提高商家的用戶觸達能力。

在汽車業(yè)務上，除了千萬級車源的優(yōu)勢，58同城二手車提供了58放心車、58估車價等服務。通過58檢測團隊檢測的車輛車況情況，利用數(shù)字化的方式和更直觀的展現(xiàn)，讓用戶在選擇抉擇上更便利。此外，針對交易前價格不透明，58估車價依托超過20萬家實體車商合作的數(shù)據(jù)支持，獨創(chuàng)基于大數(shù)據(jù)的智能估價模型，進一步提升行業(yè)交易效率。

在招聘領域，邢宏宇表示，通過幫助用戶智能推薦工作，跟企業(yè)直接的一對一溝通為用戶找到適合的工作，目前已形成日均智能千萬點擊、日均簡歷投遞百萬的智能服務模式。“58集團各業(yè)務線都在不同程度的提供數(shù)字化服務，并且把它一步一步的變的標準化。”邢宏宇說。

當前，服務業(yè)正借助人工智能技術，幫助企業(yè)平臺變得更加“智慧化”，使其成為拉動中國經(jīng)濟的“新引擎”。邢宏宇指出，未來58集團在用戶和商家連接過程中將用更好的智能能力讓兩端提供更好的服務，并通過科技技術和新的能力去構(gòu)建新服務生態(tài)。

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