618年中大促如火如荼,如同這個多地高溫超過40℃的炎炎夏季。對于消費者來說,當你剁手消費之后,最想接到的肯定快遞小哥的電話。而如果你購買了空調、彩電這樣的產品,那么肯定在等待安裝人員的到來……每逢零售平臺大促活動,當消費者享受現(xiàn)代物流和科技帶來的便利服務時,最辛苦的莫過于快遞員和安裝人員。
蘇寧侯恩龍發(fā)聲 倡議設立“服務工程師節(jié)”
6月8日下午,繼去年818發(fā)燒節(jié)期間發(fā)起倡議設立“快遞員節(jié)”之后,蘇寧易購總裁侯恩龍再次發(fā)聲,倡議6月16日啟動“服務工程師節(jié)”,并呼吁社會關注服務工程師這個群體,給他們多一些理解,多一些關愛。
侯恩龍在社交平臺上回憶起自己剛剛步入零售業(yè)時,曾跟著安裝過空調,所以“深知這行當?shù)男量?rdquo;。確實如侯恩龍所說,在高空高溫下作業(yè)的安裝師傅,有的是家里的頂梁柱,有的還是父母眼中的寶貝孩子,而選擇這個行業(yè)這個工作,意味著風雨之中都要前行。這個群體確實需要人們更多的理解和關愛。
記者了解到,這與去年818發(fā)燒節(jié)期間,侯恩龍倡議設立“快遞員節(jié)”之時的觀點如出一轍。在電子商務發(fā)展的過程中,快遞員群體做出了很大的貢獻,也是沖在最前線最為辛苦的群體,截止到2016年底就達700余萬人員的龐大群體,在為用戶提供良好服務的同時,一樣需要更多的保障和關懷。當時侯恩龍談到:“蘇寧將聯(lián)合媒體,號召政府、物流行業(yè)協(xié)會及物流企業(yè),倡議并計劃把每年的8月28日設為快遞員節(jié),為廣大快遞員提供從精神到物質方面的一系列關懷和福利。”
從“快遞員節(jié)”到“服務工程師節(jié)” 盡顯蘇寧人文關懷
據(jù)了解,在首屆“快遞員節(jié)”設立之后,蘇寧也發(fā)起并在全社會范圍內推廣了“快遞員關懷計劃”,包括設置休息站點、笑臉計劃、特殊福利、節(jié)日活動等內容。比如蘇寧易購在全國門店設置快遞員休息點,送貨途中的快遞員,可以前往用餐、乘涼,門店免費提供純凈水。
蘇寧品牌相關負責人表示,自去年“快遞員節(jié)”設立之后,起到的作用還是很明顯的,所以在這次618期間,蘇寧易購總裁侯恩龍有了進一步的想法,再次發(fā)出倡議設立“服務工程師節(jié)”,關愛這個群體。
當前正值618大促期間,空調的銷售異?;鸨?,所以這也是安裝人員最為辛苦忙碌的時節(jié),此時來呼吁社會對他們的關注,也是一個極好的時機。不過,蘇寧所談到的這個“服務工程師”除了空調安裝人員還包括彩電、家裝、廚電等各品類的安裝人員。
從空調零售起家的蘇寧,一直強調的是“服務是蘇寧唯一的產品”。不過這是針對用戶一端。在記者看來,從倡議“快遞員節(jié)”到“服務工程節(jié)”,作為零售巨頭代表,國內第一的家電渠道,蘇寧在為用戶提供滿意服務的同時,對于為蘇寧和這個行業(yè)做出貢獻的特殊人群給出應有的關懷,這也是另外一種“服務”。這真正讓人感覺到,蘇寧不僅提供給用戶有溫度的服務,也是一家有溫度的企業(yè),這是更值得業(yè)內所借鑒的。
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