治未病 解未發(fā)——南通移動(dòng)打造寬帶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題提前處理能力

近期，南通移動(dòng)“智慧家庭質(zhì)量控制中心”正式建成并投入運(yùn)營(yíng)，成為提前發(fā)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、滿(mǎn)足家庭客戶(hù)需求的一大神器。

隨著寬帶客戶(hù)規(guī)模的越來(lái)越大、網(wǎng)絡(luò)接入速度的越來(lái)越快，對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的要求也就越來(lái)越高。目前，南通移動(dòng)現(xiàn)有寬帶客戶(hù)已超過(guò)100萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)電視客戶(hù)規(guī)模也已接近40萬(wàn)，經(jīng)常需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)容改造，并根據(jù)客戶(hù)投訴情況對(duì)相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，從而滿(mǎn)足快速發(fā)展的客戶(hù)上網(wǎng)需要。

但是，這些舉措雖然有效，卻只能在問(wèn)題出現(xiàn)后才能進(jìn)行緊急定位和處理。“有沒(méi)有辦法可以提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)瓶頸和問(wèn)題，提前安排擴(kuò)容施工、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化呢？”南通移動(dòng)技術(shù)人員提出了這個(gè)疑問(wèn)。

“智慧家庭質(zhì)量控制中心”就是他們對(duì)這個(gè)疑問(wèn)的最新解答。這個(gè)中心包含寬帶網(wǎng)絡(luò)測(cè)試區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)電視測(cè)試區(qū)、路由器等家庭產(chǎn)品測(cè)試區(qū)等多個(gè)區(qū)塊，覆蓋市面上常見(jiàn)的各種品牌、各類(lèi)型號(hào)的家庭網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，7*24小時(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，并根據(jù)測(cè)試情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)瓶頸、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行定位，從而實(shí)現(xiàn)先于客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的目的，更好地保障客戶(hù)使用寬帶的體驗(yàn)。

“上醫(yī)治未病”，這是傳承千年的中醫(yī)醫(yī)學(xué)智慧。南通移動(dòng)打造的“智慧家庭質(zhì)量控制中心”，正是這一思想的生動(dòng)體現(xiàn)。正式運(yùn)營(yíng)1個(gè)多月來(lái)，這一控制中心已在客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前，提前發(fā)現(xiàn)了各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)瓶頸20余處，解決了網(wǎng)站、游戲及視頻內(nèi)容故障50余起。

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