匠心網(wǎng)絡(luò)全心服務(wù)：從聯(lián)通蟬聯(lián)上海移動(dòng)通信用戶感知度測(cè)評(píng)第一說(shuō)起

2月8日專稿（蔣均牧）根據(jù)最新發(fā)布的《上海市移動(dòng)通信用戶感知度綜合測(cè)評(píng)報(bào)告（2017）》，上海聯(lián)通綜合排名第一，連續(xù)第二年本地測(cè)評(píng)領(lǐng)先，標(biāo)志著其打造匠心網(wǎng)絡(luò)和全心服務(wù)用戶所作努力收效顯著。

持續(xù)打造匠心網(wǎng)絡(luò)

為優(yōu)化提高城市移動(dòng)通信用戶感知度和獲得感，加快提升上海信息通信服務(wù)能級(jí)，建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施新高地，更好支撐上海建設(shè)卓越的全球城市，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院-上海市人民政府上海研究院，中國(guó)科學(xué)技術(shù)第一研究所于2018年1月18日聯(lián)合發(fā)布了新一期《上海市移動(dòng)通信用戶感知度測(cè)評(píng)報(bào)告（2017年）》。

本次測(cè)評(píng)圍繞民生社會(huì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等都市核心功能，結(jié)合移動(dòng)通信用戶日常使用習(xí)慣，選擇工區(qū)屬性較強(qiáng)、城市服務(wù)功能突出的公共場(chǎng)所和生活場(chǎng)景，共計(jì)測(cè)評(píng)9大行業(yè)1109個(gè)場(chǎng)景，包括大型公園、三甲醫(yī)院、知名商圈、交通樞紐、地鐵線路、居民區(qū)、五星級(jí)酒店、工業(yè)園區(qū)、3+1中心（社區(qū)服務(wù)三中心與區(qū)行政事務(wù)受理中心）；測(cè)評(píng)內(nèi)容主要包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（網(wǎng)速、視頻觀看、主流應(yīng)用和網(wǎng)頁(yè)瀏覽）、語(yǔ)音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、和信息安全4大項(xiàng)內(nèi)容。根據(jù)場(chǎng)景類型與規(guī)模，選擇不同時(shí)段、不同點(diǎn)位數(shù)量，并在人流密集處進(jìn)行測(cè)評(píng)。

報(bào)告顯示，2017年上海聯(lián)通用戶感知度總體良好，在9大行業(yè)1109個(gè)場(chǎng)景中，均領(lǐng)先行業(yè)評(píng)分，包括居民區(qū)在內(nèi)的8大行業(yè)排名第一。上海聯(lián)通用戶實(shí)際體驗(yàn)下載速率達(dá)到31.74Mbps，為同城最優(yōu)，并大幅領(lǐng)先行業(yè)平均值25.06Mbps。

網(wǎng)絡(luò)是電信運(yùn)營(yíng)商的核心資產(chǎn)與生存發(fā)展的根基所在。近年來(lái)，上海聯(lián)通不斷深化集約化、自主化、自動(dòng)化網(wǎng)優(yōu)體系，優(yōu)機(jī)制、提能力、聚焦重點(diǎn)、高效協(xié)同，持續(xù)打造匠心網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)取得了不俗成效——連續(xù)第二年本地測(cè)評(píng)的領(lǐng)先即是體現(xiàn)。

據(jù)C114了解，2017年，上海聯(lián)通以提升用戶實(shí)際體驗(yàn)感知為導(dǎo)向，對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力進(jìn)行了重大升級(jí)，突破了直接購(gòu)買主設(shè)備廠家系統(tǒng)的模式，以本地需求為導(dǎo)向，采取自研模式打造了自動(dòng)化網(wǎng)優(yōu)綜合平臺(tái)，在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)、小微場(chǎng)景自動(dòng)識(shí)別與優(yōu)化和AI感知保障等三方面形成自動(dòng)化生產(chǎn)力，"像繡花一樣精細(xì)"地提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、呵護(hù)用戶感知。

全心全意服務(wù)用戶

聯(lián)通精益求精的“工匠精神”和全心全意服務(wù)用戶的理念，不僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)化、維護(hù)上，亦體現(xiàn)在其業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和常態(tài)化的惠民之舉上。

2017年，聯(lián)通作出了不少革命性的嘗試，諸如推出不限流量的冰激凌套餐、聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出各種資費(fèi)更實(shí)惠的互聯(lián)網(wǎng)套餐，乃至與阿里巴巴攜手打造全國(guó)首家智慧生活體驗(yàn)店。作為聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品的代表，騰訊大王卡推出一年多來(lái)已經(jīng)發(fā)展了5000余萬(wàn)用戶。

民工老葛地鐵“蹭網(wǎng)”一夜爆紅，引發(fā)了社會(huì)的廣泛熱議。如今擁有大王卡的他已經(jīng)不用每天蹲在地鐵口了——上海聯(lián)通看到這則報(bào)道后立即決定跟進(jìn)熱點(diǎn)，聯(lián)合浦東分公司進(jìn)行地推工作，發(fā)起溫暖農(nóng)民工的送卡行動(dòng)。而即便不是免費(fèi)贈(zèng)送，每月19元騰訊系A(chǔ)PP流量全免的大王卡老葛也完全用得起，這也是上海聯(lián)通發(fā)起推廣將信息傳達(dá)給更多有需求的人的原因所在。

在春節(jié)長(zhǎng)假倒計(jì)時(shí)之際，上海聯(lián)通亦為用戶開啟“春節(jié)模式”，推出一系列優(yōu)惠活動(dòng)。作為無(wú)限量時(shí)代的“開山鼻祖”，上海聯(lián)通4G+冰激凌無(wú)限量套餐已經(jīng)升級(jí)再升級(jí)，原價(jià)198元的本地冰激凌無(wú)限量套餐半價(jià)99元體驗(yàn)，再加30元升級(jí)一份全家冰激凌套餐，可同時(shí)四人共享，價(jià)格低至每人每月32.25元。另外，套餐中的全國(guó)流量也由原來(lái)的3GB翻倍至6GB。

為讓用戶能夠暢享視頻、暢玩假期，上海聯(lián)通亦將隨心系列流量升級(jí)至1元1GB、橙卡免費(fèi)增加500M套內(nèi)流量；用戶還可免費(fèi)領(lǐng)取100分鐘語(yǔ)音。此外，在新年期間，上海聯(lián)通手機(jī)套餐56元及以上的用戶，即可享受寬帶0元送的超值優(yōu)惠，最高可享200M帶寬免費(fèi)使用。

值得一提的是，2017年12月15日，中國(guó)聯(lián)通與阿里巴巴聯(lián)合打造的“中國(guó)聯(lián)通智慧生活體驗(yàn)店”在上海正式開業(yè)，通過(guò)線上線下結(jié)合，集場(chǎng)景化與數(shù)字化于一體，全面升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)。該智慧生活體驗(yàn)店通過(guò)阿里“零售+”和聯(lián)通的系統(tǒng)對(duì)接，打通全渠道運(yùn)營(yíng)體系，將線下用戶行為和線上熱銷、關(guān)注度、用戶好評(píng)等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)線上線下同款、同價(jià)、同庫(kù)存；并根據(jù)周邊居民的消費(fèi)喜好分析，提供個(gè)性化選品方向；與此同時(shí)，通過(guò)云貨架，顧客僅在該門店內(nèi)就能看到和買到全國(guó)的商品。

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