“小事做多也成大事” 記微山聯(lián)通營(yíng)業(yè)主管劉靜的點(diǎn)滴小事

“再窮，窮不過(guò)塘湖；再干，趕不上劉靜。”山東微山聯(lián)通的員工說(shuō)。

劉靜，48歲，黨員，現(xiàn)任山東微山聯(lián)通營(yíng)業(yè)線主管。之前劉靜在塘湖營(yíng)業(yè)部當(dāng)主任，立說(shuō)立行，做事麻利，敢說(shuō)敢當(dāng)。在鄉(xiāng)村營(yíng)業(yè)部苦干三年，把落后的塘湖營(yíng)業(yè)部干成全縣“狀元”，全市“最佳營(yíng)業(yè)部”。2016年8月，調(diào)任縣公司營(yíng)業(yè)線主管。她在營(yíng)業(yè)線主管崗位上4個(gè)多月又傳佳話“跑斷腿，說(shuō)破嘴，大事小情兩手攥，事事?lián)?dāng)好支撐”。不管事情大小她都要盡力盡心，有人說(shuō)她是“工作狂”。她卻說(shuō)：“不抓緊就松懈，松一時(shí)垮半年。營(yíng)業(yè)線女同志多，小事小情抓不好就影響情緒。”原本平淡的營(yíng)業(yè)線，讓劉靜一個(gè)“抓緊”又成了全市區(qū)“支撐”典型……

“行動(dòng)三快”演繹熱情

早上8:00，未到上班時(shí)間。公司院里一個(gè)忙碌的身影在霧霾中邊打電話邊往車(chē)?yán)镅b光貓、機(jī)頂盒、終端設(shè)備和宣傳品。大清早就出差的一定是劉靜。大家都知道，她歷來(lái)是上班忙，下班也忙，從早忙到晚。

有人問(wèn)她：“大清早干啥去？” 劉靜回過(guò)神來(lái)說(shuō)：“去歡城，今天炒店，順捎著終端、光貓、機(jī)頂盒。”同事見(jiàn)院子里沒(méi)有別的車(chē)又問(wèn)：“沒(méi)車(chē)（公車(chē)）？霧霾不小。”她快言快語(yǔ)：“沒(méi)事。我開(kāi)自己的車(chē)去，小心點(diǎn)就是。”簡(jiǎn)短幾句對(duì)話，讓筆者一下聯(lián)想起前幾天營(yíng)業(yè)員的一次議論：“要說(shuō)咱公司工作最有激情的，劉靜算第一個(gè)。她有‘三快’（語(yǔ)速快，腿腳快，反應(yīng)快）能讓整個(gè)營(yíng)業(yè)線也跟著‘快’起來(lái)。”

上班時(shí)間剛到，劉靜的車(chē)子已經(jīng)開(kāi)進(jìn)了10公里以外的歡城營(yíng)業(yè)部。在歡城營(yíng)業(yè)廳協(xié)助“炒店”，一會(huì)兒指揮支彩門(mén)、放音響，一會(huì)兒擺放宣傳品發(fā)廣告和招貼，一會(huì)兒又協(xié)助營(yíng)業(yè)員測(cè)試設(shè)備，推介業(yè)務(wù)，同時(shí)，還得隨時(shí)應(yīng)接著其他廳打來(lái)的咨詢(xún)電話。營(yíng)業(yè)線女人多，現(xiàn)在又趕上生二孩時(shí)代，懷孕的又多，自然瑣碎事兒就更多。劉靜一干就是一整天，直到夜幕降臨才返回城里。

微山聯(lián)通處于偏僻水鄉(xiāng)，17處營(yíng)業(yè)部圍繞1266平方公里的大湖而居，湖中島上還有2處營(yíng)業(yè)部。最遠(yuǎn)的超過(guò)百公里，南北相差150公里，路程遠(yuǎn)給營(yíng)業(yè)管理支撐帶來(lái)很多困難。到營(yíng)業(yè)部一趟快則半天，慢則整天，跨河渡水家常便飯。劉靜從歡城回來(lái)，第二天又一頭扎向45公里外的韓莊，下午又去了湖西趙廟。她說(shuō)：“幸虧我性子急，要不怎么能顧得過(guò)來(lái)呢！”

“一盆花”看細(xì)節(jié)管理

兩個(gè)月前，劉靜到湖西趙廟檢查業(yè)務(wù)，送宣傳品，捎帶終端設(shè)備。見(jiàn)營(yíng)業(yè)員小林將一盆盆栽鮮花私自放在狹小的柜臺(tái)上。劉靜對(duì)這一個(gè)不規(guī)范擺設(shè)，站在理解的角度沒(méi)有直接批評(píng)，只是不動(dòng)聲色地將花盆挪出柜臺(tái)。

三天后，劉靜給趙廟主任打電話時(shí)，順便問(wèn)了一句“柜臺(tái)上還有沒(méi)有花盆？”對(duì)方如實(shí)相告：“有。”劉靜立刻講了一遍服務(wù)規(guī)范，又講了營(yíng)業(yè)臺(tái)面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)方馬上意識(shí)到問(wèn)題的根源在于不能自覺(jué)遵守規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)“馬上改正。”又過(guò)了幾天，劉靜再次來(lái)趙廟見(jiàn)花盆依然在臺(tái)面上。這次，她耐心地說(shuō)服教育，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，給小林講了臺(tái)面具體規(guī)范和細(xì)節(jié)，又親自將花端到院子里澆水松土，擺放在一個(gè)合適的地方。

這個(gè)小小細(xì)節(jié)和舉動(dòng)深深打動(dòng)了小林和主任。小林說(shuō)：“劉姐，你真細(xì)心。”營(yíng)業(yè)部主任也說(shuō)：“沒(méi)想到劉姐這么注重細(xì)節(jié)，今天在現(xiàn)實(shí)中領(lǐng)教了細(xì)節(jié)的重要性。”這件事迅速在微山聯(lián)通發(fā)酵，一場(chǎng)臺(tái)面清潔活動(dòng)悄然展開(kāi)。

“件件小事”體貼關(guān)懷

位于湖區(qū)深處高樓營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)員張丹紅，因工作不久，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)又少，業(yè)務(wù)一直處于下游。劉靜得知情況立刻將小張領(lǐng)到縣公司，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。劉靜一邊忙自己的工作，一邊輔導(dǎo)小張，并爭(zhēng)取參與其他廳的炒店、外呼、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)等訓(xùn)練機(jī)會(huì)。小張回到高樓后，一個(gè)月成了業(yè)務(wù)熟練工，三個(gè)月下來(lái)小張的現(xiàn)場(chǎng)管理和業(yè)績(jī)都有明顯上升。

在一次視頻查看中，發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員小林沒(méi)穿工裝。劉靜立刻電話詢(xún)問(wèn)，對(duì)方說(shuō)：“懷孕了，原來(lái)的工裝穿不下。”劉靜立刻在稍胖體型的營(yíng)業(yè)員中尋找借用，然后，又親自開(kāi)車(chē)跨湖渡水送到小林手上。事后劉靜說(shuō)：“女同志多自然小事就多。我做營(yíng)業(yè)線支撐就是把一件件小事做好，大事就水到渠成了。”

劉靜做的件件小事，深深影響著眾多同事。營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“劉姐為了營(yíng)業(yè)線操碎心，俺能不努力嗎？”李嘉誠(chéng)說(shuō)過(guò)“小事做多了也成大事，平凡的事情做好了，也不平凡。”營(yíng)業(yè)線上著裝、花盆、小貼士……都是不起眼的小事，件件卻都影響著大家的情緒。消極情緒能直接影響服務(wù)和經(jīng)營(yíng)，蛛絲兒最細(xì)，卻能讓大象蒙圈，能絆住前進(jìn)的腳步。做好小事是一種態(tài)度，也是一種對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的敬重，對(duì)生活的珍重。

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