第十個(gè)“雙11”已然來(lái)臨，2018年的雙11大戰(zhàn)似乎比往年來(lái)的更早了一些。而且，突破線上線下聯(lián)動(dòng)的場(chǎng)景互聯(lián)和全客群覆蓋嘉年華成為本次雙11最大的亮點(diǎn)，原本稍顯暗淡的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店也開(kāi)始煥發(fā)新春。
如今，距離2018年電商高潮戲雙11還有半個(gè)月時(shí)間，圍繞這場(chǎng)電商大戰(zhàn)已經(jīng)悄然打響。包括阿里、京東、蘇寧、拼多多等等，各路玩家都在摩拳擦掌。
這其中，蘇寧擺出的姿勢(shì)，很是撩人。其可謂使出了渾身解數(shù)，調(diào)動(dòng)集團(tuán)旗下所有能調(diào)動(dòng)的資源。特別是其發(fā)動(dòng)了萬(wàn)家互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店參戰(zhàn)，讓2018的雙11比拼有了新的看點(diǎn)。
1、從萬(wàn)家互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店參戰(zhàn)說(shuō)起
就在昨天10月26日，在2018全民嘉年華發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)揭秘今年雙11的幾大核心玩法：
10000店參戰(zhàn)，為500萬(wàn)任性付用戶(hù)提額100億，10億“更好用”購(gòu)物補(bǔ)貼，發(fā)揮蘇寧足球賽事IP版權(quán)優(yōu)勢(shì)以四大賽事覆蓋全客群，自營(yíng)商品運(yùn)費(fèi)全免。
在我看來(lái)，今年是“雙11”已經(jīng)是第十個(gè)年頭了，如果還是原來(lái)老的主打優(yōu)惠券的營(yíng)銷(xiāo)方法，用戶(hù)難免會(huì)興趣大減。在蘇寧的眾多玩法中，筆者對(duì)其打出了兩張新牌最感興趣：萬(wàn)家互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店參戰(zhàn)和自營(yíng)商品運(yùn)費(fèi)免費(fèi)。
首先，來(lái)說(shuō)說(shuō)蘇寧的萬(wàn)家互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店參戰(zhàn)。
據(jù)了解，今年雙11，蘇寧門(mén)店將突破10000家，讓雙11的戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大。
其實(shí)，雙11的線上大促銷(xiāo)，如今的用戶(hù)對(duì)此已經(jīng)不是很敏感了，更何況，很多商品都是先提價(jià)再優(yōu)惠，用戶(hù)也變得十分精明，在經(jīng)過(guò)之前幾屆的購(gòu)物體驗(yàn)后，很多購(gòu)物者對(duì)線上購(gòu)物價(jià)格優(yōu)惠都不是特別感冒了。而這時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店的參戰(zhàn)，無(wú)疑會(huì)重新引燃用戶(hù)的興奮點(diǎn)，尤其是對(duì)于3C和大家電一類(lèi)產(chǎn)品。
比如，很多四五六七八線城市用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)冰箱，他們需要到線下親自篩選，特別是安裝服務(wù)環(huán)節(jié)，有了互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店的對(duì)接，會(huì)讓老百姓覺(jué)得更踏實(shí)可靠。而且，如今互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店的價(jià)格和線上同步，自然用戶(hù)更愿意去互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)。
相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)縣鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诘慕?0%，3C、家電等行業(yè)至少有40%的份額集中在縣鎮(zhèn)，市場(chǎng)規(guī)模約9000億。尤其是在一二線市場(chǎng)受房地產(chǎn)持續(xù)調(diào)控影響較大，而縣鎮(zhèn)消費(fèi)力持續(xù)釋放，潛在購(gòu)買(mǎi)力巨大。這恰是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店發(fā)力雙11的絕佳機(jī)會(huì)。
現(xiàn)實(shí)中，互聯(lián)網(wǎng)的純電商時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，2018年是蘇寧智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略開(kāi)局之年，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了一萬(wàn)家，其可利用數(shù)據(jù)云、物流云、金融云深度重構(gòu)線下、賦能傳統(tǒng)零售，激活傳統(tǒng)零售本能。而雙11無(wú)疑是最佳的練兵時(shí)機(jī)。
2、自營(yíng)商品運(yùn)費(fèi)免費(fèi)和購(gòu)物以外的體驗(yàn)
以往的雙11主打價(jià)格優(yōu)惠，但很多時(shí)候，用戶(hù)根本感受不到，特別是之前還出現(xiàn)過(guò)雙11的價(jià)格比平時(shí)的還貴，大大傷了用戶(hù)的購(gòu)物欲望。而這次蘇寧，直接將自營(yíng)商品運(yùn)費(fèi)免費(fèi)，這能讓用戶(hù)直接感受到切實(shí)的優(yōu)惠。
要知道，雙11物流旺季前，不少快遞企業(yè)紛紛上調(diào)費(fèi)用。雙11購(gòu)物節(jié)儼然成為了快遞行業(yè)價(jià)格變動(dòng)的信號(hào)燈，“淡季打折、旺季調(diào)價(jià)”的浮動(dòng)定價(jià)模式，雖然能起到一定的供需調(diào)節(jié)作用，但頗有趁火打劫之感。這讓用戶(hù)很不爽。
對(duì)此，今年雙11，蘇寧物流不僅率先做出雙11不漲價(jià)的承諾，還宣布，11月1日至11日，自營(yíng)產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)全免，消費(fèi)者不必湊單免運(yùn)費(fèi)。同時(shí)以“蘇寧小店”布局提供蘇寧小店1公里、3公里提供30分鐘、60分鐘達(dá)的社區(qū)鮮食生活的“蘇寧秒達(dá)”服務(wù)。
據(jù)了解，蘇寧是首家在大促期間明確表示自營(yíng)運(yùn)費(fèi)全免的電商。這些是提供了雙11的附加值，真正擊中了雙11購(gòu)物中的用戶(hù)之痛點(diǎn)。在我看來(lái)，雙11大戰(zhàn)中，諸如“搶優(yōu)惠券”、“低價(jià)秒殺”等低價(jià)促銷(xiāo)手段作為基礎(chǔ)手段，自然必不可少。但同時(shí)，高附加值的服務(wù)和體驗(yàn)才能成為制勝關(guān)鍵。
此外，正如蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，如今，人們的消費(fèi)習(xí)慣不斷變化，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出“需求向上”“流量向下”“消費(fèi)兩極”的特征。消費(fèi)者購(gòu)物日趨理性，購(gòu)買(mǎi)力分級(jí)，電商想獲取更多的優(yōu)質(zhì)流量，就要通過(guò)社區(qū)、社群、社會(huì)人等渠道，把消費(fèi)新場(chǎng)景搭建到每個(gè)人的身邊，更是搭到每個(gè)人的心坎上。
為此，今年雙11，蘇寧提出“上網(wǎng)、上街上蘇寧”的口號(hào)。因?yàn)椋巯?，雙線購(gòu)物也快結(jié)束了。
侯恩龍說(shuō)：“雙線購(gòu)物講到底還是購(gòu)物兩個(gè)字，買(mǎi)東西，實(shí)際沒(méi)有購(gòu)物以外的體驗(yàn)、玩，包括娛樂(lè)，以及可以更多讓群體的社會(huì)人在一起，形成一個(gè)非常轟趴效應(yīng)，雙線購(gòu)物已經(jīng)不能滿足不斷個(gè)性化人性需求，那只有把線上線下體驗(yàn)所有東西融合在一個(gè)，才能叫上網(wǎng)上街上蘇寧。”
總之，10年“雙11”，不是終點(diǎn)，還會(huì)繼續(xù)走下去。2018雙11正呼嘯而來(lái)，與往年低價(jià)促銷(xiāo)為主打戰(zhàn)略不同，今年各大平臺(tái)巨頭搜開(kāi)始求變：提升服務(wù)品質(zhì)和新的購(gòu)物體驗(yàn)。不妨一起為之打call吧。至于具體最終誰(shuí)家能獲得大勝，還要等雙11之后來(lái)見(jiàn)分曉。
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