淪為阿里棋子，餓了么如何在外賣下半場(chǎng)挽回頹勢(shì)？

經(jīng)歷過(guò)美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)強(qiáng)勢(shì)合并、百度外賣被收購(gòu)、半路殺出個(gè)滴滴外賣、餓了么被阿里全資收購(gòu)之后，這一輪次的諸侯之戰(zhàn)稍稍平息。

而在此輪諸侯混戰(zhàn)之中，即將上市的美團(tuán)再次問(wèn)鼎成功，曾經(jīng)在千團(tuán)大戰(zhàn)中靠著前瞻的眼光勝出的美團(tuán)外賣憑借著連橫合縱戰(zhàn)略牢牢把握住了市場(chǎng)第一的格局，這一點(diǎn)在曝光的餓了么內(nèi)部PPT上也得以驗(yàn)證，餓了么不僅承認(rèn)在市場(chǎng)份額上落后美團(tuán)外賣，甚至將50%的市場(chǎng)份額定為了下一步的KPI目標(biāo)，收購(gòu)了百度外賣后餓了么的市場(chǎng)份額不升反降，被阿里收購(gòu)之后又失去了獨(dú)立性淪為阿里的棋子，餓了么的頹勢(shì)已經(jīng)慢慢開始顯現(xiàn)出來(lái)。

為了完成50%市場(chǎng)份額的目標(biāo)，被收購(gòu)之后一直表現(xiàn)低調(diào)的餓了么高調(diào)發(fā)聲，即將在未來(lái)一個(gè)季度每月投入1.47億美元（約合10億元人民幣）用于用戶補(bǔ)貼及市場(chǎng)營(yíng)銷，試圖將餓了么的市場(chǎng)份額提升至50%以上，而餓了么CEO王磊也表示將在今年夏季花費(fèi)30億元人民幣開打“夏季戰(zhàn)役”，時(shí)隔兩年，為了追平市場(chǎng)份額的餓了么再次重舉補(bǔ)貼大旗，恐怕也難挽頹勢(shì)。

外賣下半場(chǎng)：比拼服務(wù)和體驗(yàn)

現(xiàn)在的外賣市場(chǎng)可能真正進(jìn)入了下半場(chǎng)。外賣進(jìn)入下半場(chǎng)的首要標(biāo)識(shí)就是商家板結(jié)效應(yīng)顯現(xiàn)，在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，土壤因缺乏有機(jī)質(zhì)，結(jié)構(gòu)不良，灌水降雨后變硬的現(xiàn)象被形象地稱之為板結(jié)效應(yīng)，而在外賣領(lǐng)域，商家數(shù)量有限、接單能力上限等問(wèn)題，再加上多平臺(tái)拉攏缺乏柔化的溝通而產(chǎn)生群體活性的削弱，因而出現(xiàn)了商家的板結(jié)效應(yīng)。

下半場(chǎng)外賣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的是服務(wù)和體驗(yàn)，而被阿里收購(gòu)后的餓了么卻依然寄希望于高補(bǔ)貼，真的對(duì)外賣下半場(chǎng)中的餓了么抱有深深的擔(dān)憂：餓了么真的做好準(zhǔn)備了嗎？即將上市的美團(tuán)確實(shí)給餓了么及其背后的阿里巴巴帶來(lái)了巨大壓力，但是對(duì)于餓了么，這種高補(bǔ)貼的大規(guī)模戰(zhàn)役已經(jīng)不是第一次了，但效果卻并不理想。

早在2016年，當(dāng)美團(tuán)正在全國(guó)向所謂“小K”商戶市場(chǎng)發(fā)起攻勢(shì)的時(shí)候，餓了么就立刻組織了一次“冬季戰(zhàn)役”，投入十幾億資金以及遍布全國(guó)的地推團(tuán)隊(duì)與美團(tuán)針鋒相對(duì)，然而后來(lái)的數(shù)據(jù)表明，2016年的那次戰(zhàn)役效果并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期水平，餓了么當(dāng)年在市場(chǎng)份額上并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與美團(tuán)拉開距離的目標(biāo)。

營(yíng)銷數(shù)據(jù)上的不佳是可以從營(yíng)銷策略上找到原因的，餓了么的營(yíng)銷策略與美團(tuán)幾乎成鏡像狀態(tài)：餓了么同樣在打造生活消費(fèi)平臺(tái)。餓了么的CEO王磊多次說(shuō)過(guò)，在融入阿里大家庭后，餓了么已經(jīng)不再是過(guò)去那個(gè)單純的外賣平臺(tái)，而是阿里整個(gè)新零售體系不可或缺的一部分。

在這次“夏季戰(zhàn)役”的動(dòng)員大會(huì)上，王磊就指出“餓了么不是自己在戰(zhàn)斗，這是阿里新零售生態(tài)各路縱隊(duì)的大規(guī)模、多兵種、集團(tuán)軍協(xié)同作戰(zhàn)?！?似乎阿里的資源成了餓了么的撒手锏，那么我們來(lái)看看被阿里輸送資源血液的企業(yè)都是如何。

其實(shí)，被阿里收購(gòu)失去了主動(dòng)性的餓了么已經(jīng)淪為阿里巴巴的一顆棋子，我們細(xì)數(shù)阿里巴巴在外賣生活消費(fèi)平臺(tái)領(lǐng)域的棋子就不難發(fā)現(xiàn)餓了么其實(shí)并無(wú)顯著優(yōu)勢(shì)。2006年時(shí)口碑網(wǎng)曾是中國(guó)最大的生活服務(wù)類網(wǎng)站社區(qū)，阿里巴巴收購(gòu)口碑網(wǎng)后將其并入淘寶，后陷入落寞。

基于市場(chǎng)、生態(tài)布局的需求，阿里這個(gè)巨無(wú)霸以點(diǎn)餐為切入口，再次進(jìn)軍本地生活服務(wù)這一戰(zhàn)場(chǎng)，在2013年成立了淘點(diǎn)點(diǎn)。如果收購(gòu)來(lái)的口碑算是“干兒子”，淘點(diǎn)點(diǎn)絕對(duì)算是親的。然而在阿里生態(tài)體系中本該重要的淘點(diǎn)點(diǎn)，仍然延續(xù)了前任攻略。

直至阿里撤資美團(tuán)之后，阿里才重啟口碑網(wǎng)。重啟后的口碑以餐飲為切入點(diǎn)，在阿里生態(tài)布局上擔(dān)綱生活服務(wù)O2O的角色，阿里將淘點(diǎn)點(diǎn)并入口碑；為了給口碑引流，阿里開放了支付寶底端入口，同時(shí)介入淘寶、天貓等阿里大流量APP資源。與此同時(shí)，口碑開展線下“雙十二”五折活動(dòng)，通過(guò)補(bǔ)貼商家、消費(fèi)者引流；2018年，阿里巴巴將口碑納入新零售布局的一部分。不管是在阿里生態(tài)的布局上，還是阿里流量、資源支持上，口碑的待遇絕對(duì)算不上差。然而，口碑的表現(xiàn)始終不溫不火，直到現(xiàn)在阿里對(duì)口碑的宣傳力度也都很大，但是如今的口碑網(wǎng)已經(jīng)難回當(dāng)時(shí)的巔峰了。

缺少線下基因，阿里外賣生態(tài)陷怪圈

受限于阿里線下基因的缺乏，口碑和淘點(diǎn)點(diǎn)的市場(chǎng)份額均持續(xù)走低。實(shí)際上，由于擅長(zhǎng)線上運(yùn)營(yíng)、缺乏線下深耕特質(zhì)的阿里基因、以及電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)邏輯與生活服務(wù)類O2O邏輯相悖，淘點(diǎn)點(diǎn)和口碑的結(jié)局是必然的。

實(shí)際上，一直被邊緣化的阿里外賣生態(tài)，真正的優(yōu)勢(shì)在于大數(shù)據(jù)、支付、流量。而這三大優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在商家方面是后臺(tái)的數(shù)據(jù)營(yíng)銷、對(duì)新老用戶的盤活存量、增量，但是就引流而言，阿里的作用有限。阿里雖然在數(shù)據(jù)、技術(shù)、生態(tài)有了不錯(cuò)的積淀，但在服務(wù)層面還缺乏縱深的價(jià)值。也就是說(shuō)，阿里外賣生態(tài)是個(gè)深耕后端、缺乏前端的體系。

為了彌補(bǔ)這項(xiàng)不足，阿里才以95億美金的高價(jià)全資收購(gòu)了餓了么，傳聞?wù)f餓了么將與口碑合并，將前端、后端補(bǔ)足，使阿里的020平臺(tái)形成完整生態(tài)，所以不難看出，餓了么已經(jīng)成為了阿里的一顆棋子，但是從前面幾個(gè)阿里外賣生態(tài)的親兒子干兒子的解決來(lái)看，餓了么的前景堪憂！而且如果餓了么并不能給阿里利益團(tuán)體帶來(lái)最大的利益，他也會(huì)被一腳踹下船。

阿里的外賣生態(tài)似乎陷入了一個(gè)怪圈：阿里很重視，卻處在阿里邊緣地帶；市場(chǎng)很賣力，卻少有人知。這其實(shí)有很重要的兩個(gè)原因，一個(gè)是在阿里體系中，缺乏一定的獨(dú)立性。外賣生態(tài)在阿里內(nèi)部不是一個(gè)完整的公司體系，更像是螞蟻金服推廣支付寶、保有市場(chǎng)支付份額的工具；從阿里外賣生態(tài)的商業(yè)模式來(lái)看，阿里生態(tài)并沒(méi)有找到與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)有差異化的商業(yè)模式。

雖然餓了么一直宣稱：我們與美團(tuán)不一樣。但是從消費(fèi)群體、用戶使用習(xí)慣、市場(chǎng)重合度來(lái)講，餓了么卻又實(shí)實(shí)在在的在與美團(tuán)外賣做競(jìng)爭(zhēng)。雖說(shuō)現(xiàn)在餓了么背靠阿里，但就時(shí)間節(jié)點(diǎn)而言，本地生活的服務(wù)品牌在消費(fèi)者心中被逐步確立的卻是美團(tuán)。單一品牌被用戶確立后，很難被輕易取代。就像有人說(shuō)的一樣，想不出餓了么下半場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在哪里，除非美團(tuán)自己犯錯(cuò)誤。

在外賣下半場(chǎng)的戰(zhàn)役中，補(bǔ)貼戰(zhàn)絕對(duì)不是核心競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)核心不是比誰(shuí)錢多，價(jià)格補(bǔ)貼打不出核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在外賣用戶的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成。根據(jù)Trustdata數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，美團(tuán)外賣日活躍用戶數(shù)量已經(jīng)超越餓了么與百度外賣之和。

外賣的下半場(chǎng)戰(zhàn)役已經(jīng)進(jìn)入到了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的階段，未來(lái)不論是美團(tuán)還是餓了么，都將比拼服務(wù)體驗(yàn)，可以說(shuō)在商家板結(jié)現(xiàn)象凸顯的今天，外賣下半場(chǎng)已經(jīng)注定是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)爭(zhēng)階段，服務(wù)和體驗(yàn)才會(huì)是外賣公司真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，誰(shuí)能夠提供更豐富更具品質(zhì)感的商家、誰(shuí)能提供更高效的物流服務(wù)，誰(shuí)才能真正獲得用戶的信賴。

而被阿里收購(gòu)的餓了么現(xiàn)在依然寄希望于資本的優(yōu)勢(shì)，希望憑借“阿里的資本+餓了么的運(yùn)營(yíng)”的組合連擊來(lái)沖擊美團(tuán)外賣市場(chǎng)份額第一的地位，這結(jié)局無(wú)疑是可以預(yù)見(jiàn)的。

被阿里收購(gòu)后的餓了么已經(jīng)淪為阿里的棋子已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，而餓了么現(xiàn)在不顧市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向依然一意孤行的高舉補(bǔ)貼大旗，是否失去了主觀能動(dòng)性？目前來(lái)看答案已經(jīng)明了。

餓了么寄希望于阿里作為大靠山，但是巨頭也有難養(yǎng)的“兒子”啊，比如曾經(jīng)的口碑、淘點(diǎn)點(diǎn)，不是資本家很新，而是當(dāng)一個(gè)市值千億的巨頭形成的時(shí)候，資本會(huì)變得泯滅個(gè)性，他泯滅的不止有員工的個(gè)性，還有管理團(tuán)隊(duì)的個(gè)性，那么為了大戰(zhàn)略，到時(shí)候犧牲旗下的品牌，那只是一個(gè)選擇問(wèn)題。

在如此大環(huán)境小生態(tài)下，餓了么還將如何挽回頹勢(shì)？

難！

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