不知道什么時候開始，“用戶體驗”這四個字成為了尚方寶劍，廠商言必提用戶體驗。加個功能說是為了提升用戶體驗，改個UI也是為了提升用戶體驗，恨不得Fix一個bug，也稱之為改善用戶體驗。雖然用戶體驗掛在嘴邊，但是產(chǎn)品該不好用還是不好用，大部分產(chǎn)品都還是工程師思維、想當然打造出來的“用戶體驗”。這個年代，用戶已經(jīng)被慣壞了，廠商想打造出一款真正好用、超越用戶期待的產(chǎn)品，光是依靠想象中的“用戶體驗”肯定不行。廠商必須破除工程師主導(dǎo)的思維，讓用戶進入到產(chǎn)品開發(fā)的環(huán)節(jié)，甚至讓用戶來主導(dǎo)產(chǎn)品體驗。
這聽起來怎么那么耳熟？因為很多廠商已經(jīng)開始踐行這個道理了。比如小米的“和用戶交朋友”、雕爺牛腩的“菜譜用戶內(nèi)測”、百度手機衛(wèi)士的“首席產(chǎn)品體驗官”招募等，都是讓用戶深入?yún)⑴c、主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)的動作。就拿百度來說吧，10月份，百度手機衛(wèi)士“首席產(chǎn)品體驗官”招募在各大校園展開，憑啥這好事不對全社會開放，而僅僅針對大學(xué)生群體？微天下認為，這也是“用戶主導(dǎo)”方式的精髓所在——對百度的產(chǎn)品而言，學(xué)生群體是智能手機用戶中最活躍的一群，深入他們當中尋找產(chǎn)品體驗官，不僅僅能獲得能讓產(chǎn)品快速迭代的多樣化建議，還有另外一舉多得的作用。
（百度手機衛(wèi)士“首席產(chǎn)品體驗官”報名學(xué)生展示“超能力鑒定表”）
（同學(xué)們在百度手機衛(wèi)士簡歷販賣機前排起長龍）
首先是在百度手機衛(wèi)士的產(chǎn)品層面，選擇學(xué)生群體來進行“挑刺式體驗”是很有必要的。微天下曾經(jīng)進行過一個小范圍的學(xué)生調(diào)查，結(jié)果顯示大學(xué)生是最活躍的手機應(yīng)用群體之一，他們當中，一年時間內(nèi)更換1~2臺手機的占50%以上，更有15%左右的學(xué)生一年更換2~3臺手機。學(xué)生群體對新生事物擁有強烈的新鮮感和探索欲望，對很多學(xué)生來說，手機既是一部通信工具，同時還是天然的玩物，有事沒事把手機折騰著玩是再平常不過的事情。所以，在校園內(nèi)展開手機衛(wèi)士體驗官的招募活動，有著天生的親和力，不會像普通商業(yè)活動進校園那樣容易被抵觸，甚至是學(xué)生喜聞樂見的事情。從產(chǎn)品上講，只要給予學(xué)生適當?shù)木窈臀镔|(zhì)的獎勵，他們就真能把產(chǎn)品翻個底朝天，哪些功能設(shè)計有Bug，哪個地方體驗不夠好，都會被統(tǒng)統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，然后就是改進、再發(fā)現(xiàn)、再改進的快速迭代升級過程。
其次，學(xué)生群體和開發(fā)者不同，他們在很了解手機的產(chǎn)品和使用的同時，同時也具備更強的跳躍性思維，會對手機衛(wèi)士產(chǎn)品提出更多奇思妙想，這些想法可能能解決一個實際的問題，也可能更多體現(xiàn)出個性化的一面。開發(fā)團隊可以借由這個過程，不斷地進行產(chǎn)品創(chuàng)新。手機類輔助軟件在巨頭之間的競爭，已經(jīng)到了白熱化的境地，市場占有率的多少，直接影響了APP分發(fā)的局面。這些軟件的功能十分類似，用戶很難直接比較出它們之間的區(qū)別。如果百度手機衛(wèi)士能從學(xué)生的創(chuàng)意中攝取靈感，創(chuàng)造出幾個很對學(xué)生口味的功能，想必可以在激烈競爭中多幾分勝算。
再次，大學(xué)生是一個特殊的群體，每一年都有一批批的學(xué)生畢業(yè)進入社會，逐漸成為社會中堅，每年也會有一大批學(xué)生步入大學(xué)校園。一款產(chǎn)品如果在現(xiàn)在贏得大學(xué)生的市場，那么在未來它將會影響全社會。騰訊QQ就是一個典型的例子，10多年前，很多白領(lǐng)都羞于用QQ工作，認為QQ是小孩玩的東西，MSN才是高大上的選擇。如今，那批小孩已經(jīng)成為社會中堅力量，QQ也成了工作和生活必備的軟件之一。百度手機衛(wèi)士在校園中搞的活動，風(fēng)格十分年輕化，招募語都是“學(xué)渣留步，見你骨骼驚奇，搞機必有過人之處”、“百度手機衛(wèi)士首席產(chǎn)品體驗官，一個以吐槽為主的職位”這類，除了招募功能之外，也會吸引更多的眼球，在學(xué)生群體中留下潛移默化的影響力。
（百度手機衛(wèi)士趣味招募口號）
最后，大學(xué)生是社交媒體中最為活躍的族群之一，他們樂于在線上發(fā)表見解，分享體驗，而分享的內(nèi)容也會快速擴散到同學(xué)之間甚至更廣的范圍。如果學(xué)生中有體驗官脫穎而出，其在社交網(wǎng)絡(luò)上對相關(guān)體驗的分享，效果甚至?xí)揭恍┧^的大V分享，起到很好的傳播作用。大學(xué)生又是預(yù)備役的未來白領(lǐng)，所以選擇大學(xué)生來做首席產(chǎn)品體驗官，本身具有的新聞性和話題性，也會隨著社交網(wǎng)絡(luò)而擴散，這相當于一次策劃別致的真人秀，所以從市場營銷的角度來說，選擇高校學(xué)生做首席體驗官也是益處頗多。
所以，百度手機衛(wèi)士在高校招募首席體驗官的活動，既是互聯(lián)網(wǎng)思維進化與落地的生動樣本，也是互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的一個大膽嘗試。這種由用戶主導(dǎo)開發(fā)、產(chǎn)品快速迭代的模式，將是顛覆以往由廠家主導(dǎo)的產(chǎn)品研發(fā)模式，將讓產(chǎn)品更加貼近用戶需求。與此同時，百度手機衛(wèi)士在活動中收獲的品牌認知度，又會進一步反哺產(chǎn)品，由此形成良性循環(huán)。在手機衛(wèi)士類軟件競爭膠著的今天，這種新的模式，或許將成為百度在移動市場破局的有力武器。
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