據(jù)外媒報(bào)道，一家名為Astound的新創(chuàng)業(yè)公司今天發(fā)布了一個(gè)大的愿景：利用人工智能來減少服務(wù)請(qǐng)求，以推動(dòng)服務(wù)自動(dòng)化。據(jù)了解，該公司的總體目標(biāo)是幫助大型企業(yè)的員工處理自己的服務(wù)需求，而不是要求更有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員介入。
Astound的產(chǎn)品針對(duì)四個(gè)具體領(lǐng)域：預(yù)測(cè)哪些代理商應(yīng)該得到哪些支持票據(jù)，向這些代理商提供來自公司記錄系統(tǒng)的相關(guān)信息，向最終用戶提供自動(dòng)化的響應(yīng)，而不需要人為干預(yù)。
所有的產(chǎn)品都旨在加快員工的服務(wù)速度，降低企業(yè)的支持成本，這對(duì)IT部門來說是關(guān)鍵，這些部門要求用戶保持高興，同時(shí)減少對(duì)業(yè)務(wù)底線的影響。而且，公司的分析組件可以幫助識(shí)別員工幫助臺(tái)請(qǐng)求中的模式，這些模式可以用來進(jìn)一步改進(jìn)程序。
Astound已經(jīng)擁有許多企業(yè)客戶，例如。麥當(dāng)勞和阿迪達(dá)斯都已經(jīng)在用戶的生產(chǎn)中運(yùn)行其軟件。這對(duì)于初創(chuàng)公司來說是一個(gè)重大的成就。
這兩家公司基本上都是Astound軟件的理想環(huán)境。Astound聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席產(chǎn)品官Dan Turchin在接受采訪時(shí)表示，Astound的關(guān)鍵客戶是一家大型企業(yè)，它使用度量衡量其IT部門的表現(xiàn)，比如處理員工幫助臺(tái)請(qǐng)求需要多長(zhǎng)時(shí)間。
而為了幫助推動(dòng)其愿景，Astound最近獲得了1150萬美元的A輪融資。該輪融資由Vertex Ventures和Pelion Venture Partners領(lǐng)投，來自Slack Fund，The Hive和Moment Ventures參投。
據(jù)悉，Turchin與公司首席執(zhí)行官Naghi Prasad共同創(chuàng)立了Astound。Turchin是機(jī)器學(xué)習(xí)專家，之前創(chuàng)建了Deep Forest Media公司。同時(shí)，Turchin在員工服務(wù)領(lǐng)域擁有20年的工作經(jīng)驗(yàn)。
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