制圖：郭祥
刷臉進店、挑選商品、掃碼結(jié)賬、自行離店……以前只能在科幻作品中看到的“無人購物”場景，如今已來到我們身邊。
黨的十九大報告提出，“推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合”。商貿(mào)流通作為最早擁抱人工智能的行業(yè)之一，目前已經(jīng)在無人購物、智能客服等方面取得進展。
“人工智能＋商貿(mào)”，給消費者帶來哪些新體驗？未來還有哪些瓶頸？消費者還有什么期盼？本報記者展開了調(diào)研采訪。
購物用上人工智能，挺新鮮
近些年，人工智能在商貿(mào)領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛。智能客服機器人、智能客流分析、精準(zhǔn)營銷等具體技術(shù)，最終在無人店得到“集大成”式的體現(xiàn)。
2017年“雙11”，北京首家蘇寧易購無人店在朝陽區(qū)八里莊蘇寧生活廣場正式運營。近日，記者來到該店體驗了無人購物的全過程。
首次進店消費，需要用手機掃碼下載“蘇寧金融”APP、完成實名認(rèn)證和臉部識別。這個過程花費大約一分鐘時間。據(jù)工作人員介紹，今后進店消費，無需再重復(fù)該操作，甚至不需拿出手機，所以會更方便。
完成認(rèn)證后，記者來到無人店入口。抬頭面對上方的一處攝像頭，即可完成“刷臉”，攝像機下方的屏幕上顯示本人的部分信息，同時入口門禁自動打開。
進店后，就可以選購商品了。和傳統(tǒng)商店不同，無人店沒有導(dǎo)購員和售貨員。店內(nèi)商品以體育用品、家居用品以及文創(chuàng)衍生品為主。
選擇一款商品后，記者來到出口處。和進店時相仿，抬頭面對出口上方的攝像頭，屏幕上方顯示出自動掃描出的商品信息和價格，如果確認(rèn)無誤，即可完成付款，同時門禁自動打開，即可離店。結(jié)賬環(huán)節(jié)花費也不到一分鐘。
商品價格為什么能在出口被準(zhǔn)確識別？
據(jù)介紹，無人店應(yīng)用了多種辨別方式。首先，店內(nèi)所有商品均帶有RFID射頻標(biāo)簽，消費者帶著商品走過結(jié)賬通道時，會被通道的射頻系統(tǒng)識別。同時，結(jié)賬通道上的攝像頭將產(chǎn)品與購物者關(guān)聯(lián)，從而在后臺實現(xiàn)“刷臉”購物。蘇寧無人店使用的RFID射頻標(biāo)簽為高頻標(biāo)簽，無論商品放在衣服里袋子里，都能夠被系統(tǒng)識別。
整體來看，由于人工智能技術(shù)在無人店的應(yīng)用，選購、結(jié)算等流程比傳統(tǒng)商店效率更高。尤其是結(jié)算環(huán)節(jié)，如果使用熟練，幾乎可以用“秒結(jié)”來形容。相比傳統(tǒng)商店排隊付款，拿了產(chǎn)品刷臉就走的體驗，對于消費者來說很有吸引力。
蘇寧易購無人店北京負責(zé)人付思達介紹，自開業(yè)以來，每天客流量呈遞增趨勢。顧客中不僅有習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物和手機支付的年輕人，也有很多附近居住的中老年消費者?！斑@有點出乎我們的預(yù)料，因為開業(yè)前我們把目標(biāo)客戶定位為35歲左右的消費者?！?/p> 12下一頁>
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