消費(fèi)升級(jí)之后怎么消費(fèi)？蘇寧雙十一戰(zhàn)報(bào)透玄機(jī)

近年來(lái)“消費(fèi)升級(jí)”成為商業(yè)熱詞，商務(wù)部此前也曾明確指出消費(fèi)升級(jí)下一階段的發(fā)展方向主要在擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)、發(fā)展中高端消費(fèi)、升級(jí)消費(fèi)渠道、營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境等幾個(gè)方面。由此可見(jiàn)，真正的消費(fèi)升級(jí)其實(shí)并非只是局限在消費(fèi)額的提高，而是多元化需求、品質(zhì)的提升以及新消費(fèi)理念的形成。

俗話說(shuō)“姜還是老的辣”，28年來(lái)一直處于零售消費(fèi)領(lǐng)域前沿的蘇寧早早就參透了消費(fèi)升級(jí)的要義，打造出了全渠道、全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)的智慧零售生態(tài)圈，將其智慧零售的核心能力在今年雙十一上全面釋放。

一組數(shù)據(jù)可以印證：今年的雙十一期間，蘇寧易購(gòu)全渠道銷售同比增長(zhǎng)132%。其中，零售云門(mén)店達(dá)到1666家，銷售同比增長(zhǎng)3308%;蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店達(dá)2400家，銷售增幅達(dá)84%;蘇寧小店訂單量環(huán)比日常報(bào)增10倍;蘇寧拼購(gòu)訂單突破8000萬(wàn)單……

蘇寧幫客社區(qū)店+蘇寧汽車O2O服務(wù)系統(tǒng)——蘇寧雙十一服務(wù)消費(fèi)彩蛋頻出

讓消費(fèi)者離品質(zhì)服務(wù)更近，是本次蘇寧全民嘉年華服務(wù)中的一大彩蛋。距離消費(fèi)者只有100米、實(shí)現(xiàn)3分鐘響應(yīng)、2小時(shí)上門(mén)、1小時(shí)完成服務(wù)。這個(gè)名為“蘇寧幫客”的全新業(yè)態(tài)的首家社區(qū)店已于雙十一前夕落地南京，專門(mén)為周邊居民提供家電維修清洗、家政保潔洗衣、家居改造等各種生活服務(wù)。

除此之外，另一種覆蓋范圍更大、需求同樣巨大的服務(wù)消費(fèi)形式也來(lái)了——雙十一期間，蘇寧汽車正式上線了O2O服務(wù)系統(tǒng)，消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)線上消費(fèi)汽車后市場(chǎng)產(chǎn)品，可在線上就近選擇附近門(mén)店享受服務(wù)，線下到店直接享受安裝維修等服務(wù)。目前首批入駐蘇寧汽車O2O服務(wù)系統(tǒng)的線下網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)到28000家、覆蓋了全國(guó)各級(jí)城市。

從產(chǎn)品到渠道到環(huán)境 升級(jí)無(wú)處不在

電視機(jī)帶護(hù)眼功能、熨燙機(jī)能夠除螨殺菌、榨汁機(jī)具有破壁效果……這些能夠讓我們生活越來(lái)越健康、越來(lái)越精致的中高端產(chǎn)品正在逐漸成為消費(fèi)主流。比如今年的雙十一，創(chuàng)維在蘇寧獨(dú)家發(fā)布的新品全面屏電視H7S系列，就致力于打造擁有更好屏視野的高端觀影體驗(yàn)。

蘇寧對(duì)中高端產(chǎn)品的投放，顯然是有“預(yù)謀”的。

據(jù)蘇寧易購(gòu)發(fā)布的《2018國(guó)慶黃金周消費(fèi)大數(shù)據(jù)》顯示：國(guó)慶期間，消費(fèi)者大量購(gòu)買力轉(zhuǎn)向了大屏彩電、健康空調(diào)、洗干一體機(jī)、破壁料理機(jī)、集成煙灶等“新大件”。其中，70寸及以上的電視銷量同比增長(zhǎng)517%，帶自清洗、除塵凈化、溫濕雙控等功能的健康空調(diào)銷量增長(zhǎng)92%，洗干一體機(jī)銷量增長(zhǎng)195.9%，破壁料理機(jī)銷量更是增長(zhǎng)超10倍。

可見(jiàn)，提供不僅具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，而是更加注重品質(zhì)消費(fèi)的產(chǎn)品，是順應(yīng)消費(fèi)者需求的。

如果說(shuō)蘇寧全渠道、全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)的布局為其提供了重新定義雙十一的條件，那么如今雙十一戰(zhàn)報(bào)的出爐則標(biāo)志著這份重新定義的無(wú)比成功。

雙十一期間，在線上，蘇寧旗下多個(gè)App登頂AppStore，其中蘇寧易購(gòu)App連續(xù)10天榮登AppStore應(yīng)用榜單第一名，蘇寧小店App登上蘋(píng)果免費(fèi)榜第三名;在線下，蘇寧易購(gòu)門(mén)店超過(guò)5000萬(wàn)人次進(jìn)店購(gòu)物，蘇寧小店為500萬(wàn)人提供鄰里服務(wù)，蘇寧酒店為超過(guò)10萬(wàn)人次提供服務(wù)，超過(guò)20萬(wàn)人進(jìn)入蘇寧影城看電影，蘇寧廣場(chǎng)為1500萬(wàn)人次提供購(gòu)物。

這些數(shù)字背后體現(xiàn)的是，雙十一不在只是線上的狂歡，現(xiàn)如今消費(fèi)者也不再滿足于單一的消費(fèi)渠道，線上線下融合將成為未來(lái)零售業(yè)的趨勢(shì)。而作為真正實(shí)現(xiàn)了線上線下融合的國(guó)內(nèi)唯一一家可以做到線上線下齊頭并進(jìn)的企業(yè)，蘇寧也開(kāi)始進(jìn)入了其前瞻性布局所帶來(lái)的全面收獲期。

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