2019年9月5-7日,第十七屆中購聯(lián)中國購物中心國際論壇暨亞太商業(yè)創(chuàng)造力領(lǐng)袖峰會在南京朗昇希爾頓酒店舉行,沃享科技憑借數(shù)字化運營產(chǎn)品“為客知”在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)進步和發(fā)展中的貢獻和助力,斬獲“2019年度購物中心行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新獎”和“2019年度購物中心行業(yè)青年專業(yè)領(lǐng)袖獎”兩項大獎。
(沃享科技斬獲“2019年度購物中心行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新獎“)
(沃享科技副總裁陳曉獲“2019年度購物中心行業(yè)青年專業(yè)領(lǐng)袖獎“)
此次領(lǐng)袖峰會及年會主題圍繞“商業(yè),從標準化走向個性化”展開,聚集亞太商業(yè)地產(chǎn)、零售經(jīng)營及投資領(lǐng)域多重合力,從產(chǎn)品力、運營力及創(chuàng)新力幾原創(chuàng)力等多個維度洞察商業(yè)創(chuàng)造力趨勢,詮釋商業(yè)創(chuàng)造力精髓。沃享科技副總裁陳曉出席了論壇現(xiàn)場,并在9月6日下午的“運營力:深度服務(wù)成為商業(yè)地產(chǎn)價值增長的新核心”發(fā)表主題演講。
新消費背景下,消費者新趨勢——信任“第三方角色”
當前,中國經(jīng)濟正從高速發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)楦哔|(zhì)量發(fā)展,技術(shù)在不斷進步和革新,人們對美好生活的需求在日益增長,各種各樣的“新”層出不窮:“新中產(chǎn)階級”在焦慮中迅速崛起,推動消費升級浪潮;女性和95/00后等新消費力量登上舞臺,新消費正朝著多元化、個性化發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)+背景下,商業(yè)形態(tài)也在不斷發(fā)生變化,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來信息內(nèi)容的爆炸增長,消費者在做選擇時要面臨海量的信息,幫助消費者縮短購買決策的手段從早期的各種“評測”、“體驗報告”,發(fā)展到現(xiàn)在的“導購直播”,李佳奇和薇婭等為代表的第三方角色顛覆傳統(tǒng)的直播帶貨,掀起了新一輪的營銷變革。這與當下KOL向下、KOC向上的趨勢一致——為消費者提供高品質(zhì)、高匹配度的內(nèi)容,且更貼近消費者,提供更多信任,同時降低他們消費行為產(chǎn)生前的決策成本。
(沃享科技副總裁陳曉發(fā)表主題演講)
一定程度上,KOC正在組成并影響互聯(lián)網(wǎng)上的“人、場、貨”關(guān)系。陳曉表示,KOL或者KOC所帶來的流量只是結(jié)果,“他們之所以讓人信任跟隨,是因為他們代表著高品質(zhì)的商業(yè)內(nèi)容“。
(主題演講現(xiàn)場)
線下商業(yè)領(lǐng)域,也經(jīng)歷了對應角色轉(zhuǎn)變,從過去的代理商,發(fā)展到后來到門店、賣場和百貨,再到當前的購物中心。為適應商業(yè)趨勢和消費者變化,未來商業(yè)購物中心的運營方向,或也將以提供高品質(zhì)的商業(yè)內(nèi)容給到消費者為目標。
搭建會員體系,建立購物中心“私域流量池”
當前流量紅利期已過去,獲客及購買成本都越來越貴。新的流量環(huán)境中,如何最大化擴展“私域流量”,通過對已有消費者的經(jīng)營和管理,使其幫助實現(xiàn)拉新和流量轉(zhuǎn)化目標,已成為各領(lǐng)域品牌積極探索的方向。
(主題演講現(xiàn)場)
對于購物中心來說,借助有效的運營工具優(yōu)化運營的各個環(huán)節(jié),是實現(xiàn)流量獲取到會員轉(zhuǎn)化的強有力手段,建立好自己的核心活躍會員和私域流量非常重要。沃享科技的會員系統(tǒng)(消費者關(guān)系平臺CRP)相對于傳統(tǒng)的CRM,有著更為完善的會員管理體系。通過記錄會員數(shù)據(jù),積累會員資產(chǎn)全方位幫助購物中心更好地拓客、鎖客、留客最終提升客源轉(zhuǎn)化。
首先,打通多流量入口,如支付寶、大眾點評、抖音、頭條、餓了么等多個渠道,充分利用互聯(lián)網(wǎng)流量,通過會員、積分、卡劵營銷等方式,增加獲客渠道和購物中心與消費者的觸達面,解決購物中心的流量問題。
其次,通過深挖目標人群、沉淀會員消費數(shù)據(jù),圍繞消費者想要的、消費者需要的以及能帶給消費者驚喜的營銷策略模型進行多維度精準投放,擴大挖掘消費者在各商家的消費行為,通過更為精準和匹配的“商業(yè)內(nèi)容”觸達到購物中心的“超級用戶”,以促進拉新甚至帶動更多精準的營銷活動,正向激勵人群覆蓋。
通過建立更加直觀的線上信息能力,將購物中心的信息在不同場景下、在消費者有需求的時候告知他,而不僅僅是提供打折促銷信息,甚至是不分時間和需求的信息轟炸。通過以上運營策略及工具的輔助,幫助購物中心建立起高品質(zhì)的私域流量。
深耕商業(yè)超過6年,沃享科技獲購物中心行業(yè)“技術(shù)創(chuàng)新獎”
沃享科技成立于2013年,作為一家專注于商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化解決方案提供商,在為購物中心服務(wù)的6年多里,憑借專業(yè)實力和周到的商業(yè)服務(wù),在深圳和華南市場深耕后也達成了邁向全國市場,建立北京和上海分公司的成就。其中,沃享科技在2018年還獲得了數(shù)千萬元的A輪融資。此次斬獲購物中心行業(yè)“技術(shù)創(chuàng)新獎”,更是行業(yè)及合作方對沃享科技在專業(yè)領(lǐng)域的實力認可。
(沃享科技副總裁陳曉上臺領(lǐng)獎)
關(guān)于在“會員價值”方面的投入回報,以及科技賦能實體商業(yè)的投資回報問題,在演講及接受活動方采訪時,除了講到當前會員體系建立的投入產(chǎn)出比可預期、會員流量可復用、消費者增量價值挖掘可帶動銷售額提升外,陳曉還進行了一個粗略的測算:以當前高于實體商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)獲客成本60-80元為例,大會員體系搭建達到一定會員目標的投入可計算;按超級會員、品質(zhì)會員和基礎(chǔ)會員的轉(zhuǎn)化率,以及其對應的2018年人均ARPU值計算,僅在當年的會員價值貢獻便遠超前期的投入,且會員消費還會不斷增長,將持續(xù)不斷地為購物中心帶來商業(yè)價值。
購物中心只要建立起良性的“流量入口“,完成私域流量池的構(gòu)建,深耕更多超級會員,不斷用合適的”產(chǎn)品內(nèi)容“匹配消費者需求,最終達成”會員消費“的結(jié)果,以形成消費體系閉環(huán)。
(沃享科技同事獲獎合影)
陳曉還表示,在商業(yè)地產(chǎn)未來的發(fā)展進程中,沃享科技將繼續(xù)踐行“傳遞商業(yè)智慧”的使命,為行業(yè)和合作伙伴提供更為高效的運營管理工具,最大化提升商業(yè)價值。
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