AI自動回復、AI智能促活沉默客戶如何實現？塵鋒AI智能體助力企業(yè)提升企業(yè)銷售轉化、客戶服務效率！

AI大模型引領的新一代科技浪潮,正迅速席卷各行各業(yè),在生產、銷售、營銷、服務等環(huán)節(jié)為企業(yè)帶來了全新機遇與挑戰(zhàn)。在AI技術的幫助下,過去企業(yè)在業(yè)務場景中常見的線索浪費、沉默客戶累積、服務成本高企等問題,可以輕松解決了。

一、 售前客服話術不專業(yè)導致客戶流失,影響獲客效率

在售前環(huán)節(jié),客服能否快速響應潛在客戶咨詢,準確理解客戶需要,并使用專業(yè)話術解答客戶疑惑,直接決定了前來咨詢的客戶是否會留下資料。為了保障獲客效率和客戶體驗,企業(yè)往往會開設大量客服崗位,以適配業(yè)務需要。

但人工座席的配置成本相對較高,面對重復問題及時在話術庫的幫助下也需要耗費客服時間精力,并不能保障響應速度和回復時效性。

現在,在塵鋒AI智能體的幫助下,可以將此類售前客戶咨詢任務交由AI自動完成,塵鋒AI智能體接入了DeepSeek- R1等先進大模型,可以準確理解客戶意圖、識別客戶情緒,分秒級完成客戶響應,及時客戶是在夜間或假期咨詢,也能立即回復客戶消息,并通過恰當合適的回復,引導客戶留下資料,幫助企業(yè)提升獲客效率。

當企業(yè)組織了直播或者活動,在短時間內收獲了大量線索,需要銷售盡快聯系客戶時,企業(yè)也可以借助塵鋒AI智能體,快速完成線索清洗、客戶意向識別,這樣,企業(yè)不僅可以通過塵鋒AI智能體替代掉低效率的人工客服、人工銷售,減少客戶的等待時間,還可以提高線索利用率。

二、沉默客戶大量累積,銷售轉化率低?

在銷售跟進過程中,難免會出現客戶說“再考慮一下”、“之后再說”等情況,銷售手中會積累大量未轉化的沉默客戶。過去企業(yè)的獲客成本相對較低,很多企業(yè)都忽略了沉默客戶的管理,但現在企業(yè)的獲客成本不斷攀升,線索利用率、銷售轉化率必須要重視。

企業(yè)之前也可能會組織群發(fā)觸達,一些有經驗的銷售會在空閑時再通過營銷資料、節(jié)日問候或優(yōu)惠活動觸達沉默客戶,但這些動作并不成體系,也不夠系統,難以全量覆蓋企業(yè)未成交客戶,還會增加銷售的工作負擔。

現在,企業(yè)也可以把這份沉默客戶促活的任務交給AI完成,塵鋒AI智能體可以幫助銷售激活沉默客戶,輔助銷售做好客戶培育工作。這樣,企業(yè)不僅可以在AI輔助下快速盤活沉默客戶,還可以挖掘和識別更多商機,輔助銷售提高轉化效率。

三、售后回復不及時,影響客戶體驗?

在售后環(huán)節(jié),售后客服往往需要服務多位客戶,并不能及時響應客戶咨詢,即使企業(yè)設定首響考核時限要求,也難免出現業(yè)務繁忙,客戶被冷落不滿,導致客訴發(fā)生的情況。

現在,通過塵鋒AI智能體,企業(yè)不僅可以在第一時間快速、準確地回復售后客戶咨詢,還可以準確識別客戶情緒,讓AI在解答客戶疑惑、解決客戶問題的同時安撫客戶情緒,通過擬人且具備溫度的溝通,配合專業(yè)有效的溝通更好的完成售后客戶服務工作,幫助企業(yè)提升客戶滿意度。

2025年作為AI應用元年,很多企業(yè)管理者已經意識到了AI應用的價值和必要性,甚至一些企業(yè)已經付出了一些“學費”:采購了通用型AI產品,但是因為AI產品與業(yè)務場景脫節(jié)、缺乏業(yè)務數據AI難以應用等問題,并不能在業(yè)務場景中實際發(fā)揮AI能力。

因此,企業(yè)在選擇AI產品、推進AI應用時一定要選擇能夠實際落地、能夠真正接入企業(yè)業(yè)務場景,幫追企業(yè)降本增效的服務商和專業(yè)產品,比如塵鋒AI智能體。

塵鋒AI智能體是由SCRM行業(yè)領軍企業(yè)塵鋒,結合30+行業(yè)、10,000+企業(yè)數字化轉型服務經驗,打造的新一代企業(yè)營銷服提效工具。企業(yè)不僅可以通過塵鋒AI智能體借助AI大模型能力提升業(yè)務效率,還可以通過塵鋒豐富的經驗完成流程梳理與數據收集,順應數字化升級轉型趨勢。

據了解,塵鋒在過去一直深耕企業(yè)數字化轉型領域,已成功幫助家裝家居、汽車銷售、醫(yī)療大健康、教育、企業(yè)服務、金融等行業(yè)企業(yè)破解了獲客-轉化-交易-服務-運營難題,不僅深刻理解企業(yè)在各業(yè)務環(huán)節(jié)的真實痛點,還具備豐富的數字化產品設計和企業(yè)服務經驗,是企業(yè)進行數字化轉型,借助數字化工具升級業(yè)務模式、提升增長效率的不二之選。

過去,企業(yè)的營銷、銷售、服務環(huán)節(jié)其實都十分依賴人工,是企業(yè)主要的用工成本部門,但隨著市場競爭對企業(yè)的運營效率提出更高要求,企業(yè)必須通過技術升級業(yè)務,告別重人力成本、低業(yè)務效率的舊業(yè)務模式,洞察到這一趨勢,塵鋒憑借深刻的行業(yè)理解和卓越的技術實力,也為企業(yè)構想了未來工作的新模式:未來企業(yè)工作,不需要組建龐大的組織架構,可以由1個懂AI有創(chuàng)造力的員工+ N個懂業(yè)務的AI智能體來完成。這樣,在先進技術的幫助下,企業(yè)可以真正實現用更低成本完成更多業(yè)務行動,真正實現降本增效。

面對日新月異的新技術,企業(yè)管理者既需要擁有創(chuàng)新變革的勇氣,還需選擇像塵鋒一樣專業(yè)可信賴的合作伙伴,用經過驗證、能夠落地的解決方案順應科技浪潮,以效率變革推動業(yè)務升級,搶先擁抱增長新模式。

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