美團(tuán)被舉報(bào)：外賣之爭(zhēng)成了誰(shuí)的焦慮？

有人的地方就有江湖，互聯(lián)網(wǎng)江湖又起風(fēng)波。

日前，知名打假人王海發(fā)現(xiàn)，“美團(tuán)外賣”脅迫商家自掏腰包補(bǔ)貼活動(dòng)，以對(duì)標(biāo)餓了么。若商家不執(zhí)行，則存在被強(qiáng)制關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)，其認(rèn)為此舉屬于美團(tuán)濫用市場(chǎng)支配地位，損害商家的利益。

因此，據(jù)雷達(dá)財(cái)經(jīng)報(bào)道，王海本人已實(shí)名向北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)，相關(guān)的法律依據(jù)在于《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。

目前，關(guān)于后續(xù)的進(jìn)展仍在調(diào)查，美團(tuán)對(duì)此也未回應(yīng)，但通過此事，聚焦美團(tuán)所倚重的外賣市場(chǎng)，卻有著諸多值得思考與討論的關(guān)鍵信息。

美團(tuán)vs餓了么，誰(shuí)在外賣市場(chǎng)出現(xiàn)了定位失衡？

且不管事件的未來(lái)進(jìn)展如何，就美團(tuán)脅迫商家對(duì)標(biāo)餓了么此事，其背后確是一次明顯的平臺(tái)焦慮。兩強(qiáng)之間的外賣平臺(tái)之爭(zhēng)，在各自的戰(zhàn)略方向下，也逐漸出現(xiàn)了新的趨勢(shì)。

一方面，餓了么對(duì)于外賣市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)愈發(fā)專注，在傭金方面不僅低于美團(tuán)，而且隨著阿里雙十一盛典的到來(lái)，平臺(tái)福利不斷加碼，力度大，（與阿里其他業(yè)務(wù)）聯(lián)動(dòng)性強(qiáng)，流量、資源向商家傾斜，對(duì)于外賣市場(chǎng)的攻略高調(diào)而又強(qiáng)勢(shì)。隨著數(shù)字化技術(shù)的支持，餓了么與阿里的其他生態(tài)正在構(gòu)建一個(gè)全新的本地生活行業(yè)，市場(chǎng)的橫度與縱深在不斷延展深化。

另一方面，美團(tuán)自上市以來(lái)一直處于無(wú)邊界擴(kuò)張的戰(zhàn)略指導(dǎo)，平臺(tái)業(yè)務(wù)越做越多，外賣市場(chǎng)作為主要盈利業(yè)務(wù)，因此承壓愈重。據(jù)新浪科技報(bào)道，美團(tuán)的傭金已上調(diào)至22%，商家的盈利空間再度被擠壓。

可見，在這場(chǎng)外賣市場(chǎng)的博弈中，餓了么的“專注”終究威脅到了“寬泛”的美團(tuán)。在前者的攻勢(shì)下，后者的焦慮似乎也逐漸向外賣產(chǎn)業(yè)的其他層級(jí)蔓延。

如今，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的流量紅利在逐漸消逝，定位為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的外賣市場(chǎng)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，線上市場(chǎng)與線下市場(chǎng)不斷融合，未來(lái)走向數(shù)字化的趨勢(shì)日趨明確。

在這個(gè)過程中，平臺(tái)作為整條外賣產(chǎn)業(yè)鏈的中樞，對(duì)流量、數(shù)據(jù)、信息與服務(wù)整合能力也越來(lái)越強(qiáng)，地位愈發(fā)顯著，這種對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈掌控能力的提高很容易讓平臺(tái)在發(fā)展中逐漸衍生出一種對(duì)其他層級(jí)的控制欲，進(jìn)入定位失衡的自我錯(cuò)覺。

所謂的定位失衡，是指平臺(tái)在發(fā)展過程中認(rèn)不清自己的市場(chǎng)定位，分不清平臺(tái)的應(yīng)有權(quán)利與應(yīng)盡義務(wù)，錯(cuò)誤的濫用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)來(lái)謀取自身利益——線上與線下不斷融合的數(shù)字化趨勢(shì)恰好成就了這一種典型的平臺(tái)錯(cuò)覺。

通過此次王海的打假報(bào)道，美團(tuán)脅迫商家補(bǔ)貼以對(duì)標(biāo)餓了么的事件本質(zhì)，便可以總結(jié)為自我定位失衡的美團(tuán)，錯(cuò)用了平臺(tái)的掌控優(yōu)勢(shì)，脅迫下層商家向平臺(tái)用戶示好，以此來(lái)追平餓了么的福利優(yōu)勢(shì)。

這是一種焦慮下的無(wú)奈之舉。如果沒有王海打假，將此事及時(shí)公布于眾，任由類似的行為延續(xù)，那么無(wú)疑是在外賣市場(chǎng)的發(fā)展道路上走偏了一個(gè)方向。

廣度、深度與格局，外賣市場(chǎng)需要認(rèn)清的三大維度

當(dāng)前，外賣市場(chǎng)經(jīng)過發(fā)展，既是一個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)，也是一個(gè)服務(wù)市場(chǎng)，主要由三個(gè)主體構(gòu)成，即用戶、商家與平臺(tái)。

那么，若要推動(dòng)外賣市場(chǎng)的良性發(fā)展，首要必然是認(rèn)清這個(gè)市場(chǎng)的本質(zhì)，將三者的關(guān)系梳理清晰，方能從根本上糾正平臺(tái)方的一些偏差之舉。

對(duì)此，大致可以從三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行分析，即廣度（市場(chǎng)屬性）、深度（市場(chǎng)基礎(chǔ)）、格局（平臺(tái)定位）。

1.廣度：外賣市場(chǎng)的本質(zhì)還是一個(gè)C2C生意。

在外賣市場(chǎng)的商業(yè)模式下，供給側(cè)的商家與需求側(cè)的用戶都屬于中樞端平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象，不歸屬于平臺(tái)方，是兩者自由選擇的結(jié)果。所以，三者的關(guān)系在于需求-滿足的合作，而不是上級(jí)-下級(jí)的從屬。

在這種模式下，平臺(tái)的兩端可以是無(wú)限大的，也可以是無(wú)限小的，主要取決于兩側(cè)的利益分配是否滿足各自的需求——商家能否在此盈利？用戶能否在此獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)？平臺(tái)居中，需要考慮兩側(cè)的收益，來(lái)留住商家與用戶。

2. 深度：外賣市場(chǎng)的關(guān)鍵在于線下市場(chǎng)。

對(duì)于外賣市場(chǎng)的趨勢(shì)，餓了么CEO王磊認(rèn)為，未來(lái)數(shù)字化是最好的解決方案。通過對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的觀察，線上市場(chǎng)與線下市場(chǎng)走向融合是一大方向，數(shù)字一體化的形態(tài)在逐漸成型。

主要的表現(xiàn)大致為，不再局限于線上導(dǎo)流、線下消費(fèi)的單向驅(qū)動(dòng)，而是線上線下同步營(yíng)銷、相互補(bǔ)充的雙向結(jié)果。

然而，盡管是在一體化的趨勢(shì)下，但依舊可以辨識(shí)線上市場(chǎng)與線下市場(chǎng)的各自權(quán)重，并得出較為明確的認(rèn)知，外賣市場(chǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)最終還是來(lái)源于線下的商家提供，是整個(gè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)作與發(fā)展的基礎(chǔ)邏輯。因此，重視商家體驗(yàn)，對(duì)于整體市場(chǎng)的發(fā)展也是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

3. 格局：外賣平臺(tái)的格局在于看清自己所在行業(yè)中的定位。

回歸外賣市場(chǎng)的三大主體，平臺(tái)、用戶與商家在此可以構(gòu)成一個(gè)閉合的增長(zhǎng)飛輪，即平臺(tái)幫助商家做好生意，讓商戶更好的服務(wù)用戶，用戶的需求變化也推動(dòng)平臺(tái)發(fā)展。

所以，平臺(tái)應(yīng)是處于整個(gè)閉環(huán)最關(guān)鍵的位置，隨著數(shù)字化的發(fā)展，線下與線上愈發(fā)融合，中樞位置的平臺(tái)需要做好增長(zhǎng)飛輪的承接作用，以此來(lái)保證整個(gè)產(chǎn)業(yè)的循環(huán)有序開展。

若是平臺(tái)在此陷于定位失衡的自我錯(cuò)覺，濫用權(quán)力對(duì)任意一端的對(duì)象形成脅迫，一端不堪其重，便可能出現(xiàn)生態(tài)平衡被打破，市場(chǎng)出現(xiàn)斷層的局面。

結(jié)語(yǔ)

外賣市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)并不難理解，一方（用戶）有需求，一方（商家）有產(chǎn)品，一方（平臺(tái)）有渠道，三方同步運(yùn)作，構(gòu)成一個(gè)循環(huán)往復(fù)的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

這是一個(gè)講究協(xié)同的服務(wù)市場(chǎng)，也是一個(gè)相互補(bǔ)充的產(chǎn)品市場(chǎng)。所謂獨(dú)木難支，離開任意一方或許這個(gè)市場(chǎng)都將運(yùn)轉(zhuǎn)不下去。

當(dāng)然，對(duì)于當(dāng)前日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)而言，用戶與商家兩端的需求數(shù)不勝數(shù)，而大平臺(tái)只有餓了么與美團(tuán)兩家——

作為外賣市場(chǎng)的兩極，兩者在戰(zhàn)略走向上又各不相同。餓了么講究“小核心”，在運(yùn)營(yíng)上專攻外賣業(yè)務(wù)，精細(xì)而注重深度；美團(tuán)講究“大業(yè)態(tài)”，在市場(chǎng)上持續(xù)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，寬泛而看中廣度。

不管戰(zhàn)略如何，兩者都已經(jīng)在成功市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。在這種N:1:N的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下，一時(shí)或少數(shù)的脅迫并不會(huì)立刻毀滅一個(gè)大平臺(tái)，但仍要注意，慢性自殺式的行為仍然可以致命，即使是對(duì)于大平臺(tái)而言。

在未來(lái)，外賣市場(chǎng)的線下與線上融合逐漸深化，平臺(tái)通過AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的支持能對(duì)信息、數(shù)據(jù)等資源進(jìn)行更有效的處理，以此幫助商家更好的做生意，屆時(shí)平臺(tái)掌握的話語(yǔ)權(quán)也更多。

但是，我們都無(wú)法忽視，外賣市場(chǎng)應(yīng)該重在產(chǎn)品與服務(wù)，美團(tuán)切記不該舍本而逐末！

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評(píng)論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無(wú)關(guān)。文章僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。