當(dāng)裁判又當(dāng)選手，“齊家網(wǎng)”走向衰落

2018年7月，齊家網(wǎng)在港上市被稱為“互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股”。但沒想到的是，齊屹科技上市當(dāng)日便迎來破發(fā)，股價(jià)最終定價(jià)為4.85港元。時(shí)過境遷，齊家網(wǎng)的股票非但沒能好轉(zhuǎn)，股價(jià)更是一路向下，截止今年12月20日，齊屹科技收盤2.34港元，市值腰斬。

但對于齊家網(wǎng)而言，這或許還不是終點(diǎn)，更困難的時(shí)刻仍未到來。

紅利退去后，齊家網(wǎng)營收增長與用戶增長不同步

隨著近兩年房地產(chǎn)等種種紅利退去，整個(gè)家裝市場的日子并不好過，可以看見從2017年開始到2018年底包括蘋果裝飾、泥巴公社等大批互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺或倒或逃，而被稱為“互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股”的齊家網(wǎng)，也無法置身事外。

齊家網(wǎng)的問題，其實(shí)從今年他們的年中財(cái)報(bào)中便可見一斑。

首先一組數(shù)據(jù)分別是其上半年?duì)I收總收入為3.67億元，同比增長32.9%，然而凈利潤卻只有1340.4萬元，同比減少98.22%。

這兩個(gè)數(shù)字的對比所顯現(xiàn)的問題已經(jīng)非常明顯，無非就幾個(gè)方面，成本上升、銷售降價(jià)、投入費(fèi)用增加或者幾者同時(shí)存在。進(jìn)一步數(shù)據(jù)顯示，2019年1-6月，齊家網(wǎng)的銷售及營銷開支約1.88億元，占收入的51.36%，齊家網(wǎng)在家裝市場投入成本越來越高，收入即便有所增加，但顯然未能跟上投入，這直接體現(xiàn)出齊家網(wǎng)在經(jīng)營方面困難重重。

家裝品牌東易日盛董事長陳輝在接受媒體采訪時(shí)曾說，“把所有的錢投入營銷好比一口“毒牛奶”，但很多公司都在喝。之所以會是這樣，是家裝企業(yè)有種意識錯(cuò)位，還停留在用營銷、價(jià)格戰(zhàn)的方式把別人給擠走的“初級階段”。

顯然，以齊家網(wǎng)在營銷方面的投入來看，正這是陷入了這種思維。這種“低級玩法”于行業(yè)、于平臺自身并不會帶來任何好處。

其次，齊家網(wǎng)上半年財(cái)報(bào)中的另一組數(shù)據(jù)，上半年平臺業(yè)務(wù)收入2.246億元，同比增長57.1%，而上半年平臺新進(jìn)入企業(yè)增幅為36.6%，月獨(dú)立訪客增長為19%。

在無論B端還是C端客流增長遠(yuǎn)不及平臺業(yè)務(wù)總收入時(shí)，那么平臺收入的增長從何而來？

是不是只有通過不斷提高現(xiàn)有用戶的流量費(fèi)和服務(wù)費(fèi)的模式來提高業(yè)務(wù)收入？

如果是，齊家網(wǎng)的做法就偏離了平臺存在的意義，平臺建立的初衷應(yīng)該建立在一個(gè)三贏的基礎(chǔ)上，即平臺贏、企業(yè)贏、用戶贏。而不是只有“平臺贏”，買單的卻是入駐企業(yè)和用戶。

歷史一再證明，如果不是多贏，在如今“平臺林立”的時(shí)代，很多平臺做著做著就會消失。

用東易日盛董事長陳輝的話來說“家裝市場的康莊大道已經(jīng)變成羊腸小道，家裝企業(yè)無一例外地踏上了充滿荊棘和坎坷的道路?！?/p>

企業(yè)痛斥、用戶投訴不斷，齊家網(wǎng)該往哪走？

其實(shí)，作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，靠收手續(xù)費(fèi)過活，本身你情我愿，無話可說，但是這需要建立在提供讓企業(yè)和用戶都滿意的服務(wù)前提之下。

1、齊家網(wǎng)，提供服務(wù)背后，會讓企業(yè)投入增加

對于家裝平臺而言靠什么賺錢，無非兩個(gè)方向，一個(gè)是自身平臺的流量買賣，一個(gè)是真正為雙方提供服務(wù)。

齊家網(wǎng)在今年9月推出一套裝修公司分級建設(shè)的玩法，按齊家網(wǎng)的話說“就是齊家網(wǎng)將用戶在裝修過程中關(guān)注的各個(gè)環(huán)節(jié)納入分級體系，包括設(shè)計(jì)效果、準(zhǔn)時(shí)開工率、材料質(zhì)量、施工質(zhì)量、按時(shí)交付率、商家整體服務(wù)等，并予以不同的權(quán)重系數(shù)，最終形成不同的星級?！?/p>

乍一看，齊家網(wǎng)是在提供服務(wù)，但其實(shí)不然。按照這套模式，家裝企業(yè)為了有更多露出和推薦，只能被逼無奈的投入更多。

最后，齊家網(wǎng)既然親自下場了，還能否被視為一家真正意義上的“平臺”就需要打上問號了。目前來看市場上對于齊家網(wǎng)的質(zhì)疑以及鋪天蓋地，有相關(guān)家裝企業(yè)認(rèn)為“齊家網(wǎng)既然是一個(gè)偽互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，就不要打著平臺的口號“坑蒙拐騙”了，還不如去踏踏實(shí)實(shí)的做一家裝飾公司，這或許是最好的選擇。”

2、服務(wù)沒保障，用戶還會選擇相信齊家網(wǎng)嗎？

除了B端企業(yè)對于齊家網(wǎng)的質(zhì)疑，C端市場的質(zhì)疑一樣不少。

億歐網(wǎng)曾對互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺有過以下評論“平臺提供流量，用戶根據(jù)不同家裝公司的報(bào)價(jià)來選擇相應(yīng)的家裝公司。在這個(gè)過程中，平臺只是為用戶提供了有限的選擇和口碑值、信任度等參考。換句話說，平臺給予用戶的選擇權(quán)是有限的，用戶的可選擇性完全取決于有哪些家裝公司參與了自由報(bào)價(jià)過程，這對用戶很不友好。最終，用戶的選擇與裝企的服務(wù)質(zhì)量是否過關(guān)不具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)?！?/p>

齊家網(wǎng)所謂的裝修公司分級建設(shè)顯然還是一樣的套路。這一點(diǎn)從直接的市場反饋就能看見。

例如，日前有網(wǎng)友在微博寫下千字長文，指控齊家網(wǎng)不負(fù)責(zé)。

在更早之前，這類的控訴也并不少見。不少用戶網(wǎng)上發(fā)文講述自己在齊家網(wǎng)的種種經(jīng)歷，或隨意加錢、加價(jià)、或工程得不到保障，錢交完了裝修一直拖著找不到人處理、草率施工……

總而言之，用戶最終選擇的家裝平臺在服務(wù)、質(zhì)量等方面如果不過關(guān)，受傷的只會是用戶，而平臺如此作為也終究無法長久。作為曾經(jīng)的“互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股”齊家網(wǎng)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上投訴不斷，質(zhì)疑不斷。

總結(jié)

正值市場寒冬，又遭遇股價(jià)大跌、市值大降、凈利潤下滑嚴(yán)重、市場口碑直線下落，齊家網(wǎng)真正開始進(jìn)入“艱難的日子”。

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