撰文：移動(dòng)信息化研究中心分析師 吳勇
麥達(dá)SaaS指數(shù)聯(lián)合移動(dòng)信息化研究中心，對(duì)SaaS ERP的應(yīng)用情況進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前SaaS ERP產(chǎn)品和服務(wù)的凈推薦值（NPS）為28%，產(chǎn)品和服務(wù)在用戶中已初步形成口碑，在產(chǎn)品運(yùn)行效率以及實(shí)施效果方面獲得企業(yè)用戶的較高認(rèn)可，但仍需就產(chǎn)品與用戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求的匹配程度以及實(shí)施交付及時(shí)性等方面做進(jìn)一步的改進(jìn)。
本次調(diào)研設(shè)計(jì)的行業(yè)有：汽車行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)和大健康行業(yè)。汽車行業(yè)SaaS ERP NPS值為20%，消費(fèi)品行業(yè)SaaS ERP NPS值為30%，大健康行業(yè)SaaS ERP NPS值為22%。
從產(chǎn)品和服務(wù)方面整理SaaS ERP的用戶評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)，用戶的贊譽(yù)主要集中于產(chǎn)品的運(yùn)行效率與實(shí)施效果方面，抱怨點(diǎn)則聚焦于產(chǎn)品需求滿足程度與實(shí)施交付及時(shí)性方面。基于用戶需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，進(jìn)一步縮短實(shí)施周期有望提升用戶對(duì)SaaS ERP的評(píng)價(jià)。
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