AI，讓有贊生長

「我現在不再過度地關注公司規(guī)模，而是更多地回歸到了產品本身，做回了產品經理?！褂匈潉?chuàng)始人兼CEO白鴉在2024有贊春季發(fā)布會上如是說。

白鴉是這么說的，同樣是這么做的。

有贊全面擁抱AI這一年以來，正在發(fā)生著的全面且深刻的改變，正是這一現象的直接證明。

可以說，現在有贊的每一個流程，每一個環(huán)節(jié)，無一不與AI關聯，無一不隱約投射著AI的影子。

按照白鴉的話說，「當市場的總量沒有增長之后，最受積壓的便是中間的品牌零售商家，而有贊要做的，便是借助AI的能力，讓他們真正實現降本增效?！?/strong>

或許，這才是有贊將今年春季發(fā)布會的主題定為「利潤增長’AI」的根本原因。

可以預見的是，當品牌零售商家借助有贊提供的智能化營銷轉化和復購分銷服務，滿足了存量時代消費者的「情緒價值」與「理性性價比」之后，必然會帶來利潤的增長。

至此，AI，不僅讓有贊生長，而且還會讓品牌零售商家們實現蛻變。

有贊的「AI」和有贊對于商家的「愛」，終將相遇。

生長，是有贊永恒的主題

從2012年11月27日成立的第一天開始，生長，便始終伴隨著有贊發(fā)展的始終。

可以說，不斷地生長，不斷地滿足品牌商家們的新需求，最終促進品牌零售商家們的生長，早已成為了有贊在發(fā)展過程當中的主題。

從口袋通，到微商城，再到門店、連鎖、美業(yè)，進而建構了一個涵蓋了CRM、導購、企業(yè)微信、分銷、團購的大型SaaS系統(tǒng)，直至現在全面擁抱AI，有贊用12年的沉淀，告訴我們，生長，始終都是有贊永恒的主題。

現在，有贊已經成為了中國唯一一家為品牌零售商家提供全套營銷解決方案的公司。

然而，當維系了數十年之久的金字塔式的消費模式，開始被以蛋糕式的兩級分化的消費模式所取代，消費市場真正開始從增量時代進入到存量時代。

在這樣一個時代，以往驅動消費市場增長的社會零售總額、城鎮(zhèn)化和互聯網開始逐漸失去效力，以Z世代為主體，以AI為主要驅動力，以功能性需求和情緒價值為代表的兩極分化為代表的新消費范式，開始出現。

按照白鴉的話說，現在生意經營的核心從「快速規(guī)?！罐D向為「深度運營」。

如何通過自身的生長來適應存量時代的發(fā)展，助力品牌零售商家找到增長的新范式，成為了有贊再度生長的內生動能。

正是在這樣一個大背景下，我們看到了有贊以AI為切入點所開啟的新一輪的生長。

經歷了一年的探索與實踐之后，有贊圍繞「營銷轉化」和「復購分銷」兩個核心方向，并付之于「加我智能」的智能新底座，對產品和服務進行了全面升級。

AI，讓有贊再次蛻變

如果一定要找到有贊再度蛻變的內生動能的話，AI，無疑是最直觀的那一個。

復盤AI之所以會給有贊帶來如此多的改變，其中一個很重要的原因在于，AI更多地是產業(yè)和場景深度融合的新應用。

有贊憑借著12年以來與產業(yè)的深度融合，無疑為AI的應用提供了海量豐富的場景，成為了一個既懂AI，又懂產業(yè)的「雙優(yōu)生」。

可以說，當AI開始被「做AI的不懂產業(yè)應用，懂產業(yè)場景的不會做AI」所充斥和裹挾著的時候，有贊如同一股清流，為AI的應用打開了新的想象空間。

正是因為如此，AI，讓有贊再次蛻變。

1、從「營銷轉化」方面來看，有贊在店鋪設計、體驗優(yōu)化和連帶增購上進行了全新升級。

結合 AI 能力，重構了商城和門店產品的裝修流程，商家可以直接選擇不同的裝修主題，與智能助手對話，就能輕松完成店鋪裝修。

針對一些高級裝修需求，有贊也專門設計了 AI 相關的能力，例如復制粘貼和自動匹配生成的能力，讓店鋪裝修設計的效率大幅提升。

另外，有贊對線上線下的下單流程進行了極簡優(yōu)化，并且分析了消費者的猶豫點，有針對性地進行優(yōu)化，如突出營銷活動的最優(yōu)價，清晰展示會員和分銷員權益等。

2、從「復購分銷」方面來看，有贊借助AI對基礎 CRM 系統(tǒng)、客戶權益系統(tǒng)、客戶連接體系、內容運營系統(tǒng)和場景營銷系統(tǒng)這五個核心模塊，同樣進行了改造。

從基礎 CRM 系統(tǒng)來看，有贊 CRM 近期上線口碑分析功能，幫助商家整合線上線下評價，提供智能化建議。

客戶權益系統(tǒng)提供了會員身份、權益、積分商城和營銷卡券等管理功能，并通過自動化、智能化的執(zhí)行策略，幫助商家提高客戶忠誠度和活躍度。

另外，在客戶鏈接體系里，有贊則加入了AI外呼的功能。

如果說，AI元素的不斷加入讓有贊原有的產品體系有了改觀的話，那么，有贊智能化運營系統(tǒng)——加我智能，則實現了有贊微商城、有贊門店、有贊 CRM、有贊智能導購、有贊企微助手、有贊美業(yè)、群團團等全線產品的智能化。

3、從智能化運營系統(tǒng)——加我智能來看，有贊業(yè)已實現了對微商城、有贊門店、有贊 CRM、有贊智能導購、有贊企微助手、有贊美業(yè)、群團團等全線產品的智能化。

白鴉透露，目前加我智能包含了五大核心應用類型：營銷內容創(chuàng)作、功能使用協(xié)助、數據查詢分析、自動任務執(zhí)行和經營咨詢建議。

有了加我智能的助力，商家不僅會寫，會做，會算，還會執(zhí)行，真正讓商家成為AI時代的經營大管家。

值得一提的是，為了讓更多商家體驗到智能化系統(tǒng)的便利，有贊發(fā)布了「有贊生意專家」，這是一個無需開店即可使用的獨立產品。

它匯總了有贊 12 年的最佳實踐和行業(yè)報告，囊括了各行各業(yè)的解決方案和經營場景，能夠為商家提供經營建議和行動方案，做商家AI時代的生意專家。

不難看出，現在的AI，不僅僅只是對有贊的傳統(tǒng)產品體系進行了改變，同樣正在孵化出新的產品和能力。

可以說，現在的有贊，每一個毛孔里都流淌著AI的血液。

助力商家，有贊生長的終極意義

無論是有贊自成立以來在研發(fā)上超30億元的投入，抑或是當下有贊對于AI的全面擁抱，其實都有一個較為清晰的脈絡，那就是更好地助力商家，以適應消費范式的改變。

用有贊聯席總裁兼COO浣昉的話說，「你只需專注于經營自己的客戶，其他一切復雜的事情都交給有贊?！?/strong>

透過有贊在AI時代的新生長，我們同樣可以找到其助力商家，實現最大價值的內在發(fā)展脈絡。

1、從「營銷轉化」方面的升級來看，有贊之所以會借助AI對店鋪裝修和商品展示、下單流程、連帶增購進行升級，其中一個很重要的原因就在于，它想要借助這樣一種升級助力商家提升效率，讓商家可以在降本的同時，實現增效。

有了這些升級之后，商家才能更好地深度運營核心消費者，獲得長久增長動力，為消費者數造真實可感知的消費體驗，驅動長期增長，讓消費者「喜歡買、快速買、買得多」。

比如，商家們對店鋪進行智能化裝修之后，商鋪更加好看，消費者更加喜歡，更加愿意了解和下單；

比如，有贊提供包含開屏頁、首頁、列表頁的超1000+模板，讓商家可以輕松選用，真正實現效率的提升。

2、從「復購分銷」方面的升級來看，有贊之所以會對其五大核心模塊進行升級，其中一個很重要的原因就在于，通過這些升級，商家們才能更好地識別出有價值核心消費者，帶動利潤的增長，最終實現消費者公私域的聯動效應。

比如，有贊憑借自動化、智能化的客戶權益系統(tǒng)，有效防止了薅羊毛行為，為商家節(jié)省了大量的成本；

比如，有贊通過賦能超過280萬個導購、會員和員工分銷員，每年為商家?guī)斫咏?00億的增量生意。

3、如果說，有贊在「營銷轉化」和「復購分銷」方面的升級，是基于傳統(tǒng)的產品邏輯為商家提供助力的話，那么，有贊借助加我智能為代表的智能化運營系統(tǒng)底座的建設，尋找新的增長點，則是其深度賦能商家，實現自身價值最大化的另外一個表現。

按照白鴉的理解，AI 下一步發(fā)展的核心是如何融入業(yè)務場景，結合人工智能用最簡潔易用的產品體驗給用戶交付有用的結果，真正讓商家即插即用。

比如，有贊針對文案和圖片創(chuàng)作能力進行了智能化訓練，讓商家可以隨時使用；

比如，有贊推出的兩個 AI 產品：「老賈」和「智能助手」，在產品功能使用咨詢和協(xié)助方面的準確率已經達到 90%以上，預計今年將提高到 99%；

比如，加我智能的自動任務執(zhí)行能力，如自動生成「周報」經營報告，大大節(jié)省了商家的時間和精力……

復盤有贊以加我智能為抓手對商家進行的智能化賦能，可以看出，有贊在通過開啟智能化運營和流程重構，助力商家降本增效，這不僅將會提高營銷ROI，實現一份費用多份收獲，同樣將會提升基礎設施的水平，讓商家適應AI時代來臨的新變化，最終達成從線上來到線上去的目標。

對于廣大的品牌零售商家來講，

在增量時代，商家們需要要快速的拓展規(guī)模，有贊則是適合時機地推出了一系列的助力商家拓展規(guī)模的SaaS「效率工具」。

當存量時代來臨，商家們需要通過深度運營核心消費者來尋找新的增量時，有贊則又適合時機地借助AI，推出了一系列的智能化運營和流程重構的低成本的「創(chuàng)造力工具」。

可以說，現在的有贊，已經完成了從「數字化軟件公司」，向「智能化系統(tǒng)運營商」的完美蛻變。

只要打開有贊，利潤增長’AI，將會簡單、輕松地得以實現。

有了這樣一次完美的蛻變之后，有贊必然將會更好地助力商家，更好地降本增效，更好地提升它們在AI時代的「寬能力」，從而實現自身價值的最大化。

結語

AI，讓有贊再次生長，并且讓其真正成為了一家智能化系統(tǒng)運營商。

在有贊的新蛻變背后，我們看到的是，其始終以助力商家為終極追求的底層發(fā)展脈絡。

從這樣一個角度來看，不斷地滿足品牌零售商家適應消費范式的變遷，讓它們專注于經營客戶，剩下的交給有贊，才是驅動有贊這12年來不斷改變的內生動能。

不得不說，這源自于有贊對于品牌零售商家們的「愛」。

當「AI」與「愛」發(fā)生化學反應，有贊必然將會蛻變，而它所服務的品牌商家們，同樣也將會蛻變。

—完—

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，行業(yè)觀察家，知名KOL，數字經濟學者。