銀發(fā)經(jīng)濟(jì)怎么做？東軟實(shí)踐給出了答案！

3.1億！這是國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的2024年末我國60歲及以上人口的數(shù)據(jù)，它在我國總?cè)丝谥械恼急纫呀?jīng)突破20%大關(guān)。這也意味著，我國已經(jīng)進(jìn)入中度老齡化階段。根據(jù)測算，到2035年左右，我國60歲及以上人口還將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急冗M(jìn)一步突破30%大關(guān)，從而進(jìn)入重度老齡化階段。

由此，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，增進(jìn)老年人的福祉，促進(jìn)社會(huì)的和諧進(jìn)步，已經(jīng)成為全社會(huì)的共識(shí)。2024年1月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了首個(gè)支持銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的專門文件——《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》。文件對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)做出了總體指導(dǎo)，并專門提到要對(duì)智慧健康養(yǎng)老、數(shù)字適老化等進(jìn)行部署。

如今，產(chǎn)業(yè)界已經(jīng)行動(dòng)起來。近日，在沈陽舉辦的首屆東北亞國際銀發(fā)經(jīng)濟(jì)博覽會(huì)上，東軟全面展示了在智慧養(yǎng)老、居家護(hù)理、醫(yī)療保障、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、康旅服務(wù)、老年教育以及人才培養(yǎng)等方面的創(chuàng)新成果和實(shí)踐。

城市級(jí)平臺(tái)+全場景養(yǎng)老

在首屆東北亞國際銀發(fā)經(jīng)濟(jì)博覽會(huì)上，東軟重點(diǎn)展示了智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)。在老冀看來，這個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)有兩大特點(diǎn)，分別是城市級(jí)和全場景。

這個(gè)平臺(tái)之所以被稱作“城市級(jí)”，是因?yàn)樗伞叭脚_(tái)、一門戶、五大業(yè)務(wù)系統(tǒng)”組成。東軟通過打造數(shù)據(jù)資源管理平臺(tái)、運(yùn)營管理服務(wù)平臺(tái)、政府監(jiān)管服務(wù)三大平臺(tái)，打通了一座城市的醫(yī)療、社保、養(yǎng)老服務(wù)等多領(lǐng)域數(shù)據(jù)，通過智能算法優(yōu)化資源配置，讓社區(qū)養(yǎng)老中心、護(hù)理機(jī)構(gòu)等實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。城市的醫(yī)療保障、居家護(hù)理、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、康旅服務(wù)、老年教育以及人才培養(yǎng)五大業(yè)務(wù)系統(tǒng)，均通過一個(gè)統(tǒng)一的門戶，為市民提供服務(wù)。

東軟提供的“城市級(jí)”平臺(tái)，有效突破了城市發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的瓶頸。過去，雖然各個(gè)城市都已經(jīng)完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)了社保、醫(yī)療、勞務(wù)、教育等多個(gè)信息系統(tǒng)。但是，由于這些信息系統(tǒng)分屬于各個(gè)委辦局，系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)并不流通。沒有有效數(shù)據(jù)的融合和加持，城市要為老年人提供一整套個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)，就顯得力不從心。

好在各地政府已經(jīng)意識(shí)到了數(shù)據(jù)的瓶頸。2023年10月國家數(shù)據(jù)局成立，此后地方政府也紛紛成立數(shù)據(jù)局，統(tǒng)籌數(shù)據(jù)資源整合共享和開發(fā)利用。

2025年2月，沈陽市民政局牽頭落實(shí)建立統(tǒng)一信息平臺(tái)，先把數(shù)據(jù)整合起來。在沈陽市政府的指導(dǎo)下，東軟集團(tuán)、東軟睿新科技集團(tuán)、盛京金控集團(tuán)聯(lián)手打造“盛情康養(yǎng)”沈陽基本養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)。6月18日，“盛情康養(yǎng)”正式上線，為沈陽的全體老年人提供智慧養(yǎng)老服務(wù)。

也正是由于打通了整座城市的大數(shù)據(jù)“任督二脈”，“盛情康養(yǎng)”提供的服務(wù)堪稱“全場景”。沈陽的老年人和他們的陪護(hù)人，只需要在微信上打開“盛情康養(yǎng)”小程序，就能夠看到居家服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、助餐服務(wù)、政策福利、適老改造、輔具租賃、購藥商城、護(hù)士上門、融盛保險(xiǎn)、老年大學(xué)、人才招聘等30類核心養(yǎng)老場景。這里匯聚了全國及沈陽本地700多家養(yǎng)老服務(wù)商，建立居家-社區(qū)-機(jī)構(gòu)全覆蓋，線上-線下-配送全流程、康養(yǎng)-醫(yī)療-照護(hù)全方位的智慧養(yǎng)老服務(wù)新模式。

舉幾個(gè)智慧養(yǎng)老的典型場景。

很多老年人沒法自己做飯，吃飯是個(gè)大問題。通過“盛情康養(yǎng)”中的“助餐服務(wù)”，就能夠搜到沈陽的189個(gè)老年食堂，老年人可以選擇自己心儀的食堂就餐。

老年人有時(shí)候身體不太舒服，但是又沒有嚴(yán)重到去醫(yī)院的地步，就可以在“居家服務(wù)”中申請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員上門提供“單次照護(hù)”，還能夠通過“跑腿代購”購買常用藥。

這個(gè)平臺(tái)不僅僅解決了老年人的生活問題，還負(fù)責(zé)照看老年人的精神生活。在平臺(tái)的“老年大學(xué)”，老年人可以參加芳華金曲合唱班，漫談西方文學(xué)，還能夠?qū)W習(xí)手機(jī)攝影和短視頻制作。

總之，“盛情康養(yǎng)”平臺(tái)正在積極打造“教醫(yī)養(yǎng)康旅”五位一體的新型養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。為了進(jìn)一步豐富服務(wù)場景，平臺(tái)還在積極引進(jìn)更多的養(yǎng)老服務(wù)、老年產(chǎn)品、老年教育、人才服務(wù)等銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的生態(tài)合作伙伴，大家一起努力，共同繁榮沈陽養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，提升城市養(yǎng)老服務(wù)水平。

這樣的“城市級(jí)+全場景”智慧養(yǎng)老平臺(tái)，當(dāng)然贏得了許多城市的青睞。目前，東軟已與沈陽、大連、福建、南寧、佛山等省市達(dá)成合作，布局運(yùn)營城市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，打造城市銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式。此外，還有60多個(gè)城市正在洽談中。

數(shù)據(jù)價(jià)值化

將每個(gè)城市的數(shù)據(jù)瓶頸打通之后，如何才能實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值？這正是東軟正在緊鑼密鼓的新業(yè)務(wù)——“數(shù)據(jù)價(jià)值化”，也是東軟集團(tuán)輪值CEO徐洪利一直主抓的業(yè)務(wù)。為了迎接智能化時(shí)代，東軟于2024年全面推動(dòng)智能化戰(zhàn)略，加速解決方案的智能化、數(shù)據(jù)價(jià)值化、服務(wù)化、生態(tài)化發(fā)展，并在醫(yī)療健康、智慧城市、智能汽車互聯(lián)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域成功推出了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品。

東軟集團(tuán)輪值CEO 徐洪利

具體到智慧養(yǎng)老領(lǐng)域的數(shù)據(jù)價(jià)值化，東軟將突破的重點(diǎn)放在了“實(shí)體數(shù)據(jù)空間”也就是供需雙方的數(shù)據(jù)畫像上面。

例如，老人選擇家政服務(wù)的時(shí)候，平臺(tái)會(huì)將家政服務(wù)公司和老人的數(shù)據(jù)畫像分別提取出來，進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。再比如，老人在平臺(tái)上發(fā)布一個(gè)護(hù)理需求，平臺(tái)會(huì)將老人的健康檔案、電子病歷、就診信息等數(shù)據(jù)，與護(hù)理機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，為其挑戰(zhàn)最適合的護(hù)理機(jī)構(gòu)和人員。

新商業(yè)模式

時(shí)代在變，企業(yè)也在變。通過拓展智慧養(yǎng)老等“數(shù)據(jù)價(jià)值化”新業(yè)務(wù)，東軟的商業(yè)模式也在發(fā)生巨變。

作為中國首家軟件上市公司，已經(jīng)有著34年歷史的東軟順應(yīng)中國社會(huì)的數(shù)字化浪潮，廣泛參與了政府和企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，收獲頗豐：如今，中國40%的社保信息系統(tǒng)和30%的醫(yī)院信息系統(tǒng)，均由東軟開發(fā)。

只不過，信息化的舊時(shí)代已經(jīng)落幕，智能化的新時(shí)代正在開啟，如今的東軟需要以變應(yīng)變。

信息化時(shí)代，東軟主要參與各級(jí)政府委辦局組織的招標(biāo)，按照要求為其開發(fā)信息系統(tǒng)，交付給政府有關(guān)部門使用，按照項(xiàng)目進(jìn)度獲得收入。智能化時(shí)代，東軟則是要通過政府?dāng)?shù)據(jù)局和城市一級(jí)數(shù)據(jù)授權(quán)商，打造服務(wù)平臺(tái)，用數(shù)據(jù)為場景賦能。

按照沈陽“盛情康養(yǎng)”平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，東軟會(huì)與城市組建合資公司，負(fù)責(zé)該城市大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營。由此，東軟的商業(yè)模式從過去提供軟件和IT工具以獲取一次性收入，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^平臺(tái)提供數(shù)據(jù)價(jià)值和業(yè)務(wù)價(jià)值，以獲得持續(xù)性收入。

其實(shí)，在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域，東軟瞄準(zhǔn)的也不僅僅是平臺(tái)收入。在過去這些年，東軟在醫(yī)療保障、居家護(hù)理、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、康旅服務(wù)、老年教育以及人才培養(yǎng)等領(lǐng)域做了諸多布局：

隨著健康養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)拓展到各個(gè)城市，東軟旗下的各項(xiàng)服務(wù)也將入駐這些城市。打開微信小程序“盛情康養(yǎng)”，東軟旗下的老年教育機(jī)構(gòu)鳳凰學(xué)院、健康度假機(jī)構(gòu)熙康云舍等，均赫然在列?！拔覀兪菐е粋€(gè)生態(tài)體入駐到每個(gè)城市里面?！毙旌槔硎荆拔覀冏隽艘粋€(gè)測算，三年之后會(huì)盈利。”

機(jī)遇與挑戰(zhàn)

要想做好智慧養(yǎng)老這個(gè)新業(yè)務(wù)，東軟必須采用全新的商業(yè)模式，這也給東軟帶來了組織上的巨大挑戰(zhàn)。要知道，在過去多年的信息化和數(shù)字化浪潮中，東軟集團(tuán)內(nèi)部已經(jīng)形成了針對(duì)人社、醫(yī)保等不同行業(yè)的事業(yè)部，均涉及智慧養(yǎng)老的不同業(yè)務(wù)。此外，負(fù)責(zé)整合“教、醫(yī)、康、養(yǎng)、旅”業(yè)務(wù)的東軟睿新，從事云醫(yī)院和云護(hù)理的東軟熙康等公司，它們的業(yè)務(wù)也與智慧養(yǎng)老有著很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)。

徐洪利透露，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是目標(biāo)，過程中保持組織之間的協(xié)同、高效是挑戰(zhàn)，也是東軟核心競爭力的體現(xiàn)。

還有一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，則來自于東軟根深蒂固的企業(yè)文化?！拔覀冞^去是傳統(tǒng)思維，以客戶為中心，圍繞著客戶需求定制。這次我們是圍繞著產(chǎn)業(yè)需求做一個(gè)運(yùn)營平臺(tái)，圍繞著商業(yè)化場景去做運(yùn)營，這方面我們的能力還是不夠的?！毙旌槔寡?，東軟還需要引進(jìn)更多懂得互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的人才，包容人才的個(gè)性和缺點(diǎn)，一起把事業(yè)做大做強(qiáng)。

擺在東軟面前的，是一個(gè)巨大的市場機(jī)會(huì)。中國老齡科學(xué)研究中心發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2021-2022)》指出，2050年中國老年人口消費(fèi)潛力或?qū)⑦_(dá)到40多萬億元，占GDP的比重攀升至12%以上，有望形成經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點(diǎn)。屆時(shí)，中國將成為世界規(guī)模最大的老齡產(chǎn)業(yè)國家，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)將吸引萬億社會(huì)資本進(jìn)入新賽域。

東軟集團(tuán)創(chuàng)始人、榮譽(yù)董事長劉積仁

“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不只是老年人的經(jīng)濟(jì)，也是政府的經(jīng)濟(jì)、家庭的經(jīng)濟(jì)、年輕人的經(jīng)濟(jì)。”東軟集團(tuán)創(chuàng)始人、榮譽(yù)董事長劉積仁表示，東軟作為技術(shù)的提供者，希望技術(shù)成為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心動(dòng)力之一，為精準(zhǔn)、高效、高質(zhì)量發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)提供助力。

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