特斯拉重組服務團隊 解雇部分員工

（新浪汽車 6月14日訊）據(jù)electrek援引消息人士稱，特斯拉在幾個地點解雇了一些服務團隊的員工。知情人士稱，特斯拉在美國裁去了很多服務員工。

對此，特斯拉回應稱，他們仍在擴大服務，部分員工在服務部門的“重組”中被解雇。特斯拉發(fā)言人表示：

“特斯拉正在業(yè)務運營的每一個國家大幅增加服務人員。正如我們所說的，服務是特斯拉的首要任務，我們在擴大移動服務提供和簡化客戶體驗的過程中，正在做出許多改進。這項工作的一部分包括審查我們的業(yè)務，以確保盡可能地高效運營，并重組一些角色，或將員工調到更好地支持服務組織的新職位。我們將繼續(xù)雇用更多的服務技術人員，發(fā)展這一領域的業(yè)務”。

目前，目前尚不清楚有多少員工受到了此次“重組”的影響。

一位消息人士稱，特斯拉正在取消客戶直接呼叫當?shù)胤罩行模⑼苿涌蛻糁苯釉诰€或通過特斯拉去年推出的移動應用程序預訂所有服務。

今年早些時候，特斯拉通過其移動應用程序推出了一項新的實時服務狀態(tài)更新功能。這些舉措都旨在減少服務中心的工作量，也可以解釋為什么要解雇員工。

最近，特斯拉在首席執(zhí)行長埃隆?馬斯克（Elon Musk）承認對特斯拉的服務覆蓋存在“愚蠢的疏忽”之后，發(fā)表了幾項關于擴大服務的聲明。馬斯克在本周早些時候的特斯拉股東大會上明確表示：

“當你買車時，你買的是自由。自由旅行。必須有充電樁，必須能高速充電，然后如果車壞了，必須盡快修好。我對我們的移動服務真的很興奮。我們有流動服務車，只要你的車壞了，他們就會來修理。事實上，它將立即向特斯拉移動服務發(fā)送通知，并將在路上修理汽車。我們在舊金山灣區(qū)進行了試驗，現(xiàn)在已經擴展到洛杉磯地區(qū)和其他一些地區(qū)進行輪胎維修。流動服務車會來，半小時后給你換一個新輪胎，你就上路了。這是一個巨大的不同。我們增加了保險杠修理和碰撞修理?？匆幌履切┳钭岊櫩蜔赖氖虑?，汽車碰撞修理要花很長時間，而第三方維修店要花很長的排隊時間，還要收費。我們在特斯拉內部做了很多身體修復項目，甚至還提供移動服務。通常，一次碰撞修復可能需要幾周或幾個月的時間，在我們這里，修復時間不到一個小時?！?/p>

特斯拉推出移動服務車輛已經有一段時間了，該公司表示正在增加更多的技術人員。該公司還推出了自己的內部“車身修復中心”，以解決馬斯克所說的碰撞后修復時間過長的問題。在過去的幾個月里，特斯拉還在美國開設了幾家服務中心。

特斯拉似乎在致力于雇傭更多的技術人員，這好像是目前提高特斯拉服務能力最需要的。但對特斯拉來說，現(xiàn)在開始解雇在職基層服務員工可能還為時過早。他們的離職會對服務能力產生消極的影響。（李樹生）

(責編：李碩)

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