京東3C戰(zhàn)略打“升級(jí)”：零售商裂變向服務(wù)商轉(zhuǎn)型？

（自媒體公眾號(hào):laohushuokeji或老胡說(shuō)科技）

挽弓當(dāng)挽強(qiáng)，用箭當(dāng)用長(zhǎng)！作為京東的拳頭級(jí)的強(qiáng)項(xiàng)——數(shù)碼3C類目，正開(kāi)始逐步蛻變。

2015年8月，京東成立3C事業(yè)部。8個(gè)月后，京東3C事業(yè)部在整合后迎來(lái)首次公開(kāi)亮相。

就在今天4月6日，京東為3C江山祭出重拳：宣布打造京東3C升級(jí)計(jì)劃，將渠道戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、金融戰(zhàn)略四個(gè)維度進(jìn)行整合升級(jí)，打通3C品類，創(chuàng)造一站式購(gòu)物體驗(yàn)。

值得關(guān)注的是，在這次京東3C戰(zhàn)略大升級(jí)中，移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商齊聚，聯(lián)想、三星、華為等近百家大品牌商紛紛前來(lái)參會(huì)，并還對(duì)外釋放出一個(gè)關(guān)鍵信號(hào)：京東將從品牌零售商向品牌服務(wù)商轉(zhuǎn)型，未來(lái)這些廠商們可以不用考慮除生產(chǎn)研發(fā)以外的所有環(huán)節(jié)。

就在同一天，國(guó)美在線也宣布從新出發(fā)。事易時(shí)移，如今，各家都在根據(jù)市場(chǎng)和用戶來(lái)調(diào)整發(fā)展節(jié)奏，幾年后，整個(gè)3C的江湖必將有本質(zhì)的不同。

1、3C戰(zhàn)略升級(jí)背后的邏輯

具體而言，這次京東3C戰(zhàn)略升級(jí)主要包括渠道戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、金融戰(zhàn)略。

渠道戰(zhàn)略升級(jí)的關(guān)鍵詞是在整合京東3C全渠道能力，構(gòu)建渠道矩陣，線上+線下，PC、APP、微信購(gòu)物、手機(jī)QQ四位一體，還有包括農(nóng)村渠道下沉和為合作伙伴提供定制化的渠道解決方案；

營(yíng)銷戰(zhàn)略則是指，京東依托自身交易大數(shù)據(jù)和騰訊社交大數(shù)據(jù)的合力進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)定制化、精準(zhǔn)化投放；

京東集團(tuán)副總裁、市場(chǎng)營(yíng)銷中心總負(fù)責(zé)人熊青云表示，整個(gè)京騰計(jì)劃將運(yùn)用在3C品類里，一方面通過(guò)京東和騰訊的大數(shù)據(jù)畫(huà)像找到精準(zhǔn)人群，另一方面，利用京東不同渠道平臺(tái)，站內(nèi)、站外、PC、無(wú)線等實(shí)行精準(zhǔn)投放，并用落地頁(yè)來(lái)承接拉動(dòng)銷量和預(yù)約，形成閉環(huán)。

運(yùn)營(yíng)方面，則是強(qiáng)化物流這一京東核心優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)實(shí)中，京東物流倉(cāng)配一體化，重在追求極致的運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。舉個(gè)例子，據(jù)京東商城倉(cāng)儲(chǔ)物流部副總裁傅兵透露，京東物流最快交付記錄是7分鐘。今年3月份，京東物流推出新技術(shù)——電子簽收，通過(guò)這個(gè)技術(shù)配送員和用戶的交接環(huán)節(jié)節(jié)省3分鐘，這意味著京東配送員每天可以多投遞6個(gè)包裹，同時(shí)通過(guò)面單的優(yōu)化，每個(gè)面單紙上還可節(jié)約2分錢(qián)。

京東3C事業(yè)部總裁胡勝利

京東金融則拋出主題“信京東贏未來(lái)”，主打信任。京東將圍繞3C產(chǎn)品的生產(chǎn)-銷售全鏈條，提供全程“可信”的金融服務(wù)，商家可以放心大膽地參與購(gòu)物促銷，消費(fèi)者可以放心大膽地預(yù)約和購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)的各環(huán)節(jié)都保持順暢。在京東金融副總裁金麟看來(lái)，消費(fèi)數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)等是京東金融的優(yōu)勢(shì)，整個(gè)消費(fèi)趨勢(shì)正朝著情感訴求、品質(zhì)要求轉(zhuǎn)變，金融服務(wù)的內(nèi)涵在發(fā)生切換，消費(fèi)金融崛起，這樣京東金融助力其3C可謂正當(dāng)其時(shí)。

在我看來(lái)，京東的營(yíng)銷戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)是在逐步完善，全渠道和金融戰(zhàn)略更有嚼頭。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者購(gòu)物行為有3個(gè)激發(fā)點(diǎn)及4次搜索行為，在這些不同的觸點(diǎn)中，一半線上，一半線下，線上線下相互交錯(cuò)，可見(jiàn)線上線下互為補(bǔ)充，消費(fèi)者全渠道購(gòu)買(mǎi)開(kāi)始成為常態(tài)。所以，誰(shuí)能整合渠道，誰(shuí)就能最大范圍內(nèi)覆蓋用戶。

而金融戰(zhàn)略則是京東這頭大象的另一條腿，為占領(lǐng)金融領(lǐng)地，信任是打到了七寸。經(jīng)過(guò)去年各路跑路風(fēng)波，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展到眼下，已經(jīng)到了一個(gè)拐點(diǎn)階段。重構(gòu)與用戶之間的信任感已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的首要任務(wù)。未來(lái)誰(shuí)能真正贏得用戶的信任，誰(shuí)才能俘獲忠誠(chéng)的用戶。這就是當(dāng)年京東發(fā)家之初一樣，之所以迅速崛起，就是正品靠譜，將北京中關(guān)村等各大不靠譜的線下賣(mài)場(chǎng)的生意攬過(guò)來(lái)。

2、為何向“品牌服務(wù)商”轉(zhuǎn)型？

一直以來(lái)，在大多數(shù)人眼中，京東對(duì)外的標(biāo)簽還是一個(gè)“賣(mài)貨的”角色，尤其是主打賣(mài)3C產(chǎn)品。但如今京東3C事業(yè)部則希望實(shí)現(xiàn)從“品牌零售商”向“品牌服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型。這也是京東打出上述四大拳頭的最終目的。

為什么選擇此時(shí)轉(zhuǎn)型？

因?yàn)?，如?C產(chǎn)品的生命周期在不斷壓縮，并呈現(xiàn)出快消化趨勢(shì)，品牌廠商們需要配套提供更多的服務(wù)才能維護(hù)粉絲的熱情。但廠商們顯然精力有限，術(shù)業(yè)有專攻嘛。傳統(tǒng)的品牌商家要走服務(wù)化改造何其之難，不說(shuō)別的，就說(shuō)要處理企業(yè)內(nèi)部盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的各種“關(guān)系”，也讓這些商家們吃不消。

在這樣的背景下，京東則為廠商提供除了生產(chǎn)研發(fā)外的幾乎所有配套服務(wù)，既為廠商減了負(fù)，也能讓自己獲益。正如京東3C事業(yè)部總裁胡勝利所言，在商品周期的前段，京東會(huì)匯集消費(fèi)者大數(shù)據(jù)，將消費(fèi)者的需求和洞察提供給廠商，用來(lái)支持研發(fā)工作；在商品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，京東金融能夠給廠商提供資金支持；倉(cāng)儲(chǔ)和物流也隨時(shí)待命……從數(shù)據(jù)到客服，京東將真正實(shí)現(xiàn)一站式的售前售后服務(wù)，給京東的伙伴帶來(lái)價(jià)值。小伙伴們獲益了，京東自然也隨之獲益。

京東商城CEO沈皓瑜也表示：京東一直在思考如何和伙伴一起合作，把更好更新的產(chǎn)品帶給共同的客戶。

現(xiàn)實(shí)中，京東也具備這種為廠商們提供配套服務(wù)的能力。來(lái)看一組數(shù)據(jù)：目前京東已擁有5萬(wàn)配送員、15萬(wàn)鄉(xiāng)村推廣員、800家縣級(jí)服務(wù)中心、1300家京東幫實(shí)體店、1400家京東派校園店，可覆蓋到1-6線城市和農(nóng)村，以及各級(jí)企業(yè)市場(chǎng)和校園市場(chǎng)，加上企業(yè)采購(gòu)平臺(tái)、開(kāi)普勒移動(dòng)伙伴計(jì)劃、多入口購(gòu)物體驗(yàn)等構(gòu)成的全方位密集網(wǎng)絡(luò)，這些成為京東轉(zhuǎn)打服務(wù)牌的有力支撐。

或許有人認(rèn)為服務(wù)能有什么賺頭，這就是一個(gè)誤區(qū)了。要知道，服務(wù)中的商機(jī)絕對(duì)是大大的有。舉個(gè)例子，估計(jì)很多人都摔碎過(guò)蘋(píng)果6的屏，換一次屏就是400-800元。筆者去年一年就換了3次屏，其費(fèi)用都趕上蘋(píng)果手機(jī)新品的一半價(jià)格了，其成本也就是幾十元。背后的利潤(rùn)那是相當(dāng)?shù)拇蟆?/p>

【結(jié)束語(yǔ)】

總之，京東正行走在探索電商企業(yè)更遠(yuǎn)邊界的道路上。2016京東3C給自己定下的目標(biāo)是：攜手品牌廠商，打造100億級(jí)超級(jí)品牌8+、10億級(jí)品牌60+、1億級(jí)品牌100+。前方也許很難，但一定很是精彩。

記得最開(kāi)始京東的口號(hào)是“買(mǎi)3C上京東”到后來(lái)變成為“買(mǎi)3C信京東”，乃至眼下的“信京東，贏未來(lái)”，從中也能看到京東3C一點(diǎn)點(diǎn)的蛻變。往遠(yuǎn)了說(shuō)，現(xiàn)在京東已經(jīng)成為了面向用戶的國(guó)內(nèi)3C領(lǐng)域的銷售平臺(tái)大王，在通過(guò)打出面向廠商們的“品牌服務(wù)”牌，也能再造一個(gè)體量。

而且,中國(guó)正在發(fā)生一場(chǎng)舉世矚目的消費(fèi)大升級(jí)，品牌商家們正渴望借助京東的“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng)走上升級(jí)、場(chǎng)景營(yíng)銷等價(jià)值再造的新路上。

正如今天的京東3C戰(zhàn)略升級(jí)大會(huì)上，京東3C事業(yè)部總裁胡勝利所宣讀的：“你給我一個(gè)產(chǎn)品我還你一個(gè)爆品，你給我一個(gè)爆品我還你一個(gè)品牌，你給我一個(gè)品牌我還你一個(gè)未來(lái)?！币粓?chǎng)“京東+品牌商家”的價(jià)值服務(wù)潮流已經(jīng)涌動(dòng)，只待加足馬力奮勇前行。

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